【正文】 面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要 ? 人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研 ? ，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。 逐步推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。 嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員 ? 三基三嚴(yán) ? 培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、 重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 ④ 暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。 ② 加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于 80%。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 ① 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。⑦ 組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，開展多種形式的健康教育服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。 ④ 高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。 ① 開展基層首診、雙向轉(zhuǎn)診試點(diǎn)，建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制。 ⑤ 推行住 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。 ② 以 ? 技能好、會(huì)溝通 ? 為重點(diǎn)，全面實(shí)施 ? 年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng) ? ，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。 改進(jìn)住院服務(wù)。 ④ 對(duì)急危重病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治； ⑤ 根據(jù)急診流量，合理調(diào)度急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。 ② 加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 優(yōu)化急救服務(wù)。合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)， ⑦ 完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診。 ④ 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 逐步推進(jìn)預(yù)約診療，實(shí)行窗口、診室、電 話、短信、等多種預(yù)約方式， ⑤ 方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查； ⑥ 全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，推行同級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少不必要的重復(fù)檢查。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，落實(shí)便民門診服務(wù)。實(shí)行門診服務(wù)窗口彈性排班。 ① 實(shí)行 掛號(hào)、檢驗(yàn)、 ? 一站式 ? 服務(wù)臺(tái)等窗口工作人員提前 15 分鐘以上掛牌上崗，掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過 15 分鐘。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。要繼續(xù)堅(jiān)持 ? 以病人為中心 ? 的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。醫(yī)療服務(wù)要 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 堅(jiān)持以人為本，牢固樹立 ? 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一 ? 的理念，切 實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受 ? 紅包 ? 、開單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。 廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員 ? 三基三嚴(yán) ?訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。 規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。 服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。要堅(jiān)持 ? 全心全意為人民服務(wù) ? 、 ? 以病人為中心 ? 的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)