【正文】 下幾點： 管理者起好模范帶頭作用。為什么在相同的硬件條件下能夠取得兩個截然不同的結果，這個巨大的變化正是由企 業(yè)的執(zhí)行力來決定的。曾經有一家企業(yè)因為經營不善導致瀕臨破產，被另外一家大型集團收購，大家都以為要對這個爛攤子進行一次大 10 刀闊斧的改革，可萬萬沒有想到的是集團公司只派過來一位副總經理，一位總工，一位財務總監(jiān)，人員還是原來的人員，制度還是原來的制度，只是把各種政策堅定不移地執(zhí)行下去。 三、強化制度執(zhí)行力、提高履職能力 執(zhí)行力的定義是。 要增強總行機關服務能力。勤動嘴、善協(xié)調，干部要有正氣，敢于直言，屬于自己工作職責范圍內的事情，做到以法服人，以理服人， 以德服人，以策服人。勤動眼、善發(fā)現(xiàn)，要從細微中發(fā)現(xiàn)閃光點、從細微中找到薄弱點、從細微中摸索突破點、從細微中總結規(guī)律性，通過觀察找到 “ 見人未所見，發(fā)人所未發(fā)，思人所未思，做人所未做 ” 的工作路子。 要 不斷提高自身素質，做到 “ 五勤、五善 ” 。 要求真務實，廉潔自律，團結一致，緊緊圍繞董事長的全年工作安排，確保各項工作真正落到實處。工作作風的轉變，一靠職工的自覺性，二靠規(guī)章制度的約束力。好的作風是一級一級帶出來的，領導干部要時時處處規(guī)范自己的言行，率先垂范，以身作則，要管好你單位的人，看好你單位的門。長此以往勢必給我行工作帶來危害，所以我們要從五方面入手切實改善工作作風： 領導干部要帶頭改進自己的工作作風。但是，實際工作還不盡如人意，存在著一些官僚主義、形式主義和責任心不強的問題。 二、切實加強管理轉變工作作風 工作作風如何改進。面對群眾的訴求之聲、期盼之語，要敢于直面問題，敢于擔當，真抓實干，把群眾利益擺在首位，不能 “ 打太極 ” 、 “ 踢皮球 ” ，采取回避推諉的 “ 鴕鳥政策 ” ，要多一份耐心、多一點關注，多一份關愛、多一點實干，重 “ 解決 ” 輕 “ 解釋 ” ，多從群眾的角度想問題、謀發(fā)展、做決策，只要是群眾的事，哪怕再小也要用心去做，哪怕再多也要盡力去做，哪怕再難也要想法去做，真正做到不達目的不收兵、不見成效不銷號。 7 訴求的話要應得住。征求意見就是要廣納群言，集中民智，增強活動的針對性和實效性，就是為了找到最有利于解決問題的 “ 點子 ” ，發(fā)現(xiàn)鏟除 “ 四風 ” 問題的 “ 利劍 ” 。群眾的眼睛是雪亮的。 建議的話要記得住。奉承的話就像迷魂湯，聽得越多，頭腦越容易犯迷糊，心里越容易產生飄飄欲仙的滿足感、成 就感，越容易迷失方向，找不到出路。 6奉承的話要穩(wěn)得住。不隱藏 “ 短板 ” ，不屏蔽 “ 負面聲音 ” ，真正做到 “ 紅紅臉 ”“ 出出汗 ”“ 排排毒 ” 。善意的批評更是一劑良方，有利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，自我完善、自我凈化、自我提高。批評和自我批評 第 10 頁 共 21 頁 是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三要聽好 “ 四話 ” 。另一方面就是要我們黨員干部了解基層員工疾苦，進而解決他們工作上或者生活上的困難，讓他們安心工作。我們的職業(yè)操 5 守還能否堅持。黨中央的群眾路線，是希望我們以此照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，通過與群眾的聯(lián)系，加強與群眾的血肉聯(lián)系，改掉自身的官僚主義、形式主義等不良風氣，就是要我們一身正氣、兩袖清風，切切實實的做一名為人民服務的黨員。在市場經濟規(guī)律考驗下的今天，文明優(yōu)質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。所以說要向全方位服務轉變。愿不愿意把更多的利差讓利給自己的儲戶。如何更好地便民、利民，套用當前最熱的表述，也就是如何更好地走好 “ 群眾路線 ” ，這是我們實體 第 9 頁 共 21 頁 銀行需要向他們學習的地方。我舉一個例子，央行 4 最新金融統(tǒng)計數(shù)據顯示， 1 月份全國的銀行存款大幅減少9402 億，然而，形成鮮明對比的卻是余額寶和理財通這些互聯(lián)網金融產品的異?；鸨Ｓ捎?我們服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。要認識到處理好業(yè)務并不等于干好了工作，把服務與工作相分離，正是服務難以上水平、上臺階的根本原因。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，把客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也為自己帶 第 8 頁 共 21 頁 來發(fā)展和效益。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鉆一行，和客戶交朋友，傾注真心，想客戶所想，想客戶所未想，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、 多揣摩，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超 3 前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。作為扎根農村、社區(qū)的銀行，我們與老百姓生活聯(lián)系甚為緊密，因此我們要從為群眾提供優(yōu)質服務入手，堅持以人為本，完善員工業(yè)務水平的同時不斷提高柜臺服務質量。認真傾聽群眾的尖銳意見，從而把握關鍵、找準要害，改善我們的經營。 “ 我們的工作人員腳下沾多少泥土，群眾心里就有多少感情。要放下架子，與群眾 “ 打成一片 ” ，講群眾樂意聽、聽得懂、能管用的話，老百姓才愿意 “ 掏心窩子 ” 講真話。 走群眾路線，關鍵是要 “ 接地氣 ” 。群眾路線主張放下身段，貼近群眾深入實際，態(tài)度親民，語調親切，辦事求實。意思是要想使樹木生長得茂盛，必須穩(wěn)固它的根部，因為根深方能葉茂 。