7移動(dòng)分公司區(qū)域中心主任競(jìng)聘演講辭-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 20:23本頁(yè)面
【正文】 品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去 ，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供 ? 優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠 ? 的個(gè)性服務(wù)。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。它深刻分析出我 們的經(jīng)營(yíng)收入的 80 是由 20 的大客戶帶來(lái)的，這 20 的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為 ? 第三者 ? 插足到每一位客戶的家庭生活中去。既移動(dòng)分公司區(qū)域中心主任競(jìng)聘演講辭第 2 頁(yè) 要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題， ? 失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)， ? 從而樹(shù)立 ? 客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入 ? 的觀點(diǎn)。 二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè) 務(wù)領(lǐng)先。推行 ? 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ? 是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。推行 ? 首問(wèn) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 負(fù)責(zé)制 ? ，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的 ? 零距離 ? 。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持 ? 零距離 ? 。我認(rèn)為：目前實(shí)施 ? 零距離服務(wù) ? ；推行 ? 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ? 就是很好的措施。公司已由成立之初的手
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