微笑服務(wù)演講稿熱門5篇-文庫吧資料
2024-09-19 12:01本頁面
【正文】 就在前段時(shí)間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號(hào)，取而代之的是越來越多的抱怨 ??抱怨工作，抱怨生活，抱怨種種的窘境與不如意。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好 .謝謝大家 ! 微笑服務(wù)演講稿（熱門）【篇 3】 每一個(gè)熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達(dá)對(duì)美的享受。作為一名收費(fèi)員 ,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位 ,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量 .以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議，希望大家給予指導(dǎo)。 綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班 ,夜班 .醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦 ,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠 ,需要加班 .并且 還需要給病人解釋費(fèi)用問題 .所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好 ,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度 ,想其所想 ,念其所念 ,以誠相待 .當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。 第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語 ,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。 俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。 那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢 ? 我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑 來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨 ! 我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。 然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到， “ 科室 工作無小事，于細(xì)微處見真功。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝 ! 今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。 由此看來，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠地面對(duì)他 人了，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng)，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。尤其當(dāng) “ 微笑 ” 成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān) 持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的 “ 情 ” 與臉上的 “ 笑 ” 加上嘴上的 “ 您好 ” 完全融合在一
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