移動通信集團業(yè)務代理總則-文庫吧資料
2025-06-24 18:08本頁面
【正文】 技術人員、推廣人員的推廣能力和服務水平，可申請移動公司提供必要的業(yè)務知識、銷售技巧、服務技能等方面的培訓?？?戶關系交接期視具體業(yè)務需要，由移動公司確定。 代理商對移動公司的技術、業(yè)務資料、客戶信息以及其他專有信息有義務進行保密，未經(jīng)移動公司許可不得對外披露。但未經(jīng)書面許可，代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹等資料上使用 “ 中國移動通信 ” 及中國移動通信屬下各業(yè)務品牌的標識。 代理商自行策劃的宣傳資料和材料應經(jīng)過移動公司的審核，確保宣傳內(nèi)容的準確可靠，嚴禁存在不實宣傳，誤導或欺騙客戶，給移動公司形象和名譽帶來損害的行為。 對于集團客戶提出的網(wǎng)絡、技術或服務的需求、咨詢或投訴，代理商可要求移動公司給予必要的支持。 服務管理 代理商應根據(jù)移動公司制訂的集團業(yè)務服務規(guī)范的要求，包括業(yè)務培訓（面向客戶）內(nèi)容、服務規(guī)范、投訴處理等，向其跟 進的集團客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，包括安裝調(diào)測、維護支持、業(yè)務培訓等方面。 代理商銷售的集團業(yè)務，協(xié)議甲方為集團業(yè)務的最終用戶（集團客戶），協(xié)議乙方為移動公司。 三、集團業(yè)務代理的日常管理 銷售管理 代理商應按照移動公司對集團業(yè)務的定價和營銷方案進行業(yè)務拓展與銷售，其不得私自更改，不得擾亂市場的價格與秩序。 退出流程 1）申請集團業(yè)務代理終止的代理商向移動公司提交終止代理關系的申請材料； 2）移動公司集團業(yè)務代理管理員根據(jù)代理商現(xiàn)有業(yè)務開展的情況等予以審核，經(jīng)集團客戶職能管理部門領導確定審核意見，審核結(jié)果報備集團業(yè)務代理商審核小組； 3）對于審核通過的代理商，代理商辦理客戶關系交接和服務交接工作，即：由代理商向移動公司指定專人移交真實、完整、有效的銷售資料及服務記錄，并進行相關工作交 接（如介紹客戶情況、共同拜訪客戶等），確保業(yè)務拓展和客戶服務的持續(xù)進行。 對于代理協(xié)議期間，因代理商違反協(xié)議或本管理辦法要求，需要終止代理合作的，依照代理商的處罰管理規(guī)定執(zhí)行。 對于申請代理業(yè)務范圍增加的，依照代理商申請的流程執(zhí)行。 變更流程 申請集團業(yè)務代理變更依 照以下流程： 1）申請集團業(yè)務代理變更的代理商向移動公司提交申請材料； 2）移動公司集團業(yè)務代理管理員根據(jù)申請變更內(nèi)容對申請企業(yè)與申請材料進行審核： 對于申請基礎資料變更的，經(jīng)集團業(yè)務代理管理員審核查實后予以變更； 對于申請代理業(yè)務范圍縮減的，移動公司集團業(yè)務代理管理員根據(jù)代理商現(xiàn)有業(yè)務開展的情況等予以審核，經(jīng)集團客戶職能管理部門領導確定審核意見，審核結(jié)果報備集團業(yè)務代理商審核小組。 代理商的變更 變更的定義 指代理商根據(jù)自身發(fā)展的需要，變更基礎資料、調(diào)整代理業(yè)務范圍。 申請需要提交的材料 1）集團業(yè)務代理申請表； 2）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本、法人代表身份證等有效證明； 3）視業(yè)務需要提供公司簡介、公司架構(gòu)圖和商業(yè)計劃書（包括代理商在該業(yè)務中的優(yōu)勢和目標、業(yè)務拓展方案和服務策略、中期財務規(guī)劃、過往成功項目和案例介紹等）。 申請條件 申請集團業(yè)務代理資格的企業(yè)必須符合以下條件： 1）必須已在工商行政機關注冊，具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，且已在稅務機關辦理稅務登記手續(xù)； 2）必須在申請集團業(yè)務代理當?shù)赜歇毩⒌?、固定的辦公場所； 3）必須在申請集團業(yè)務代理當?shù)赜辛己玫纳虡I(yè)信譽
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