銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 06:18本頁(yè)面
【正文】 這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行 “ 換位思考 ” ，理解銀行需要注 意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。 2 參與處理法 客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。那么，如何化解客戶抱怨呢 ?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。 我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。 ” 這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。 關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作心得體會(huì) 哈佛大學(xué)西奧多 每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易 讓人放棄的。不過(guò)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家 (2024 學(xué)會(huì)感恩 ,與愛(ài)同行 感恩節(jié)活動(dòng)方案及文案 )是否能堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。因此我明白，無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，都可以讓自己成長(zhǎng)。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊 。就拿交通銀行來(lái)講，全市 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn) ,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行 (中 ,農(nóng) ,建 ,工 )的近 2024個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ,整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。在應(yīng)變能力上有所提高。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。在工作后期，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但 培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力走好我的工作生涯。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。 這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。因此在體驗(yàn)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗 位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜
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