銀行大堂經(jīng)理工作心得體會【三篇】-文庫吧資料
2024-12-07 02:12本頁面
【正文】 有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，”不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。服務別人，得到的是自我價值的肯定。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務?！ ∥倚幸幌蚍钚小狈赵醋哉媲椤钡淖谥?，為客戶提供貼心周到的服務。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。 察言觀色。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把
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