關(guān)于客戶經(jīng)理工作心得體會-文庫吧資料
2024-09-13 20:38本頁面
【正文】 句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。不為，則易者亦難矣 。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊： “ 站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自 己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ”。也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。 客服崗前培訓心得 短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動 ?? 雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動 。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況 。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。首先要本著 “ 銀企雙贏 ” 的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬， 為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合 。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn) “ 雙贏 ” 。 三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的 “ 大使 ” ，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供 “ 一站式 ” 服務。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重 。 二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭 腦，靈敏的嗅覺，
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