5石油公司為民服務(wù)若干方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 00:09本頁(yè)面
【正文】 、營(yíng)業(yè)部用 工編制，既要提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平和加油站效率，又要保證員工每月的基本休息時(shí)間。二是建立完善 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 薪酬分配增長(zhǎng)機(jī)制，穩(wěn)步提高員工收入水平。 （ 7）組織形式多樣的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工積極向上的精神風(fēng)貌。 （ 5）建立濟(jì)困互助基金，幫助 員工解決實(shí)際困難。 （ 3）暢通員工訴求渠道，保障員工合法權(quán)益。 （二）對(duì)員工的服務(wù)承諾和措施 （七項(xiàng)承諾） （ 1）關(guān)愛(ài)尊重員工，為員工創(chuàng)造公平公正和諧的工作環(huán)境。黨團(tuán)員佩戴黨團(tuán)徽上崗 “ 為民服務(wù) 第 7 頁(yè) 共 12 頁(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” ，要求體現(xiàn) “ 五好、五零、四不讓 ” 的良好風(fēng)范形象。所有加油站、經(jīng)營(yíng)部窗口單位的黨團(tuán)員都必須佩戴黨團(tuán)徽上崗服務(wù)，站長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任都要佩帶胸牌上崗；機(jī)關(guān)部室黨團(tuán)員下基層幫扶，要佩戴黨團(tuán)徽，亮身份、做表率、樹(shù)形象。十是積極開(kāi)展 “ 雙到 ”扶貧工作，在有條件的加油站設(shè)立捐款箱，方便廣大消費(fèi)者捐款，每年的 6 月 30 日 “ 扶貧捐款日 ” 組織廣大員工參加捐款扶貧活動(dòng)。八是積極推進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展低炭經(jīng)濟(jì)，提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境。六是加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督抽查制度，確保銷(xiāo)售油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量準(zhǔn)確。四是完善液位儀計(jì)量系統(tǒng)，推廣加油站臥罐計(jì)量驗(yàn)收。加油站做好接卸和計(jì)量驗(yàn)收工作，每日檢測(cè)油罐存油量，定期做好加油機(jī)自檢工作。對(duì)外采成品油嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三不采 ” 原則，不選擇不符合要求的供應(yīng)商，不選擇不符合要求的 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè) 生產(chǎn)商，不購(gòu)入不符合要求的外采油品。三是公布潤(rùn)滑油客戶服務(wù)電話，跟進(jìn)客戶服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。 （ 4）開(kāi)展 “ 潤(rùn)滑油營(yíng)銷(xiāo)全流程服務(wù) ” 活動(dòng) 一是保證提供合格潤(rùn)滑油產(chǎn)品。三是建立商業(yè)客戶檔案，為客戶提供產(chǎn)品信息，量身定制購(gòu)油用油方案，為客戶提供用油指導(dǎo)和效益評(píng)估，幫助客戶檢測(cè)和清洗 用油設(shè)施，實(shí)現(xiàn)提油卡網(wǎng)上查詢(xún)等多元化增值服務(wù)，做好客戶用油管家，提升客戶滿意度。 （ 3）開(kāi)展 “ 爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿意營(yíng)業(yè)部 ” 活動(dòng) 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 一是提升營(yíng)業(yè)部功能，逐步構(gòu)建覆蓋全市縣的綜合營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供成品油、潤(rùn)滑油、非油品業(yè)務(wù)咨詢(xún)和開(kāi)單銷(xiāo)售，以及加油卡開(kāi)卡、充值等多產(chǎn)品、多元化的一站式便捷服務(wù)。三是擴(kuò)大個(gè)人加油卡進(jìn)便利 店消費(fèi)的覆蓋面，逐步配備 pos 刷卡機(jī)，方便顧客消費(fèi)。 （ 2）開(kāi)展 “ 爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿意便利店 ” 活動(dòng) 一是加強(qiáng)管控，杜絕假冒偽劣商品，加強(qiáng)進(jìn)貨的檢查驗(yàn)收，確保采購(gòu)的商品合格。四是加大加油站形象改造，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，外觀整潔，物品擺放有序，服務(wù)人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，保持良好的站容站貌。二是增加服務(wù)項(xiàng)目，完善加油站的服務(wù)功能，根據(jù)加油站的實(shí)際，免費(fèi)供應(yīng)熱飲用水、配備方便油桶。 （ 8）不斷提高技術(shù)水平，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全環(huán)保。 （ 6）為集團(tuán)大客戶提供用油指導(dǎo)和效益評(píng)估。 （ 4）逐步推出更加環(huán)保節(jié)能的清潔油品。 （ 2）油品、商品數(shù)
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