4聯(lián)通公司信用體系建設(shè)總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-11 16:34本頁面
【正文】 常暗示著盜碼并機、盜打電話等犯罪行為，是產(chǎn)生高額欠費的危險征兆。（ 2）高額話費示警。通常，本地客戶欠費風(fēng)險較低，發(fā)生欠費后追討也比較容易，信用等級系數(shù)可以適當(dāng)定高；外地客戶由于流動性較大，聯(lián)系資料不實的可能較大，日后欠費追繳很困難，故應(yīng) 確定較低的信用等級系數(shù)。頻繁的停機不但易造成客戶投訴，也會影響通信公司的收入。 如客戶連續(xù)按時繳納話費，可提升其信用等級；如未按時繳納話費，則遞減信用等級，欠費時間越長，次數(shù)越多，遞減幅度就越大。（ 1）建立客戶信用等級制。實際操作中，當(dāng)客戶實時累計話費超過其信用等級允許的話費透支額度時，將對客戶進行停機，直至繳納足額話費。 。（ 3）客戶回訪。（ 2）身份證黑名單碰撞。（ 1）入網(wǎng)驗證。售前控制就是甄別和拒絕接受信用度低的客戶，是從源頭控制欠費尤其是惡意欠費的必要環(huán)節(jié)。依據(jù)通信企業(yè)的經(jīng)營特點，我們可以建立由售前控制、售中控制和售后控制 3 個環(huán)節(jié)有機組成的、完整的客戶信用
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