4目標(biāo)責(zé)任完成情況的總結(jié)匯報(bào)-文庫吧資料
2024-09-11 15:42本頁面
【正文】 務(wù)的最佳場(chǎng)所，所以要重點(diǎn)轉(zhuǎn)變前臺(tái)服務(wù)人員的觀念，加大對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，前臺(tái)服務(wù)人員要與每一個(gè)到來的客戶進(jìn)行心與心的交換，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終讓客戶滿意而歸。服務(wù)工作是企業(yè)管理水平高低的外在表現(xiàn)，企業(yè)只有借助于學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，不斷提高企業(yè)管理水平，才是提升服務(wù)工作的根本。通過公平、公開、公正的績(jī)效考核體系，逐步引導(dǎo)員工形成和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體，提高員工的工作積極性，同時(shí)，強(qiáng)化單位內(nèi)部 第 9 頁 共 13 頁 優(yōu)秀服務(wù)人才 挽留機(jī)制，以解決因前臺(tái)服務(wù)人員更換過于頻繁而造成的服務(wù)落差。同時(shí)，服務(wù)工作應(yīng)列入 “ 一把手工程 ” ，只有一把手抓服務(wù)，才會(huì)將服務(wù)工作列為全局工作的重中之重，才能真正達(dá)到企業(yè)圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶開展工作的目的，中 層管理人員，特別是部門負(fù)責(zé)人，作為部門的一把手，擔(dān)負(fù)著局部管理和傳達(dá)上級(jí)意圖的責(zé)任，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱更牽扯到整個(gè)通信服務(wù)的具體一面，所以有條件的可以實(shí)行 “ 部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)責(zé)任制 ” ，明確界定各部門服務(wù)職責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的各例服務(wù)投訴，尋根追究，本著 “ 誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰整改 ” 的原則，一查到底，從根子上杜絕對(duì)服務(wù)工作的推萎扯皮情況發(fā)生。 對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，明確職責(zé)，實(shí)施服務(wù)流程再造。 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，全面提高員工的綜合素質(zhì)。分公司以 “ 溝通從心開始 ” 為導(dǎo)向，做到與客戶 “ 心 ” 的溝通，熱 情周到地為客戶服務(wù)，受到廣大客戶的認(rèn)知。如：客戶在辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中，客戶從進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳到辦完業(yè)務(wù)離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。 分公司始終內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達(dá)到了規(guī)范管理，科學(xué)管理的目的。 2024 年，我們?cè)诼男衅髽I(yè)社會(huì)責(zé)任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求還有一定的差距，與兄弟單位相比還有一些不足，在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)州委、州政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)新體制機(jī)制，推動(dòng)牧區(qū)經(jīng) 第 7 頁 共 13 頁 濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的要求，為建設(shè)社會(huì)主義新牧區(qū)，構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。 繼 2024 年開展移動(dòng)助學(xué)活動(dòng)以來，我分公司共捐資 10萬余元幫助貧困學(xué)子圓求學(xué)之夢(mèng)，我分公司在玉樹州 2024 年希望工程 “ 愛心圓夢(mèng)大學(xué)，行動(dòng)在玉樹 ” 主題捐資助學(xué)活動(dòng)中向困難大學(xué)生捐款人民幣 人民幣，為玉樹的教育事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。 捐物資。 送文具。結(jié)合幫扶鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，我分公司確定了以政策幫扶為主導(dǎo)，以學(xué)校建設(shè)為龍頭，以實(shí)物覆蓋為載體的幫扶思路，通過送文具、助學(xué) 、捐物資等多項(xiàng)措施，從解決群眾生產(chǎn)、生活的實(shí)際困難出發(fā)，從履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任出發(fā)，出實(shí)招，做實(shí)事，確保定點(diǎn)幫扶工作收到實(shí)效，讓群眾滿意。為定點(diǎn)幫扶工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。 （ 2）、健全組織，強(qiáng)化定點(diǎn)幫扶工作的組織保障。出文明確了綜合部為扶貧定點(diǎn)幫扶工作責(zé)任科室 ，主要負(fù)責(zé)扶貧定點(diǎn)幫扶工作的組織實(shí)施。 2024 年，我分公司堅(jiān)持以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以 第 5 頁 共 13 頁 黨的群眾實(shí)踐教育活動(dòng)為內(nèi)容，按照 “ 生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、鄉(xiāng)容整潔、管理民主 ” 的要求和 “ 整合資源、集中幫扶 ”的原則，全面落實(shí)玉樹州委、州政府關(guān)于定點(diǎn)扶貧工作的要求，深入基層摸實(shí)情，結(jié)合實(shí)際定措施，真情幫扶促發(fā)展，圓滿完成了
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