【正文】 住關鍵，持之以恒地堅持抓下去，就能夠不斷捍衛(wèi)和提升公司的核心競爭優(yōu)勢，在無論多么復雜的市場競爭環(huán)境中勇立不敗之地。特別是在2024 年，組織全省圍繞以客戶為中心轉(zhuǎn)型，全面提出從觀念上、機制上及至工作安排、崗位設置上，要真正實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心、以管理為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，整合 ? 五大工程、一個體系 ? 建設內(nèi)容，進一步體現(xiàn)以客戶為中心轉(zhuǎn)型的思路 要求。將深化理賠打假降超持之以恒：把 ? 向理賠要一切 ? 的理念貫穿始終，緊抓理賠成本管控不放松，不斷升級完善理賠打假降超的措施手段，特別是以理賠觀念、體制機制、隊伍建設為重點，強化關鍵管控節(jié)點剛性管控，推 動理賠成本管控堅持一年一點改變、一年一點提升，在 2024 年全省理賠成本管控實現(xiàn)了從量的改變到質(zhì)的飛躍。為此，我始終以改變省公司面貌作為最根本的出發(fā)點和落腳點，注重既定方針思路的持續(xù)性、連貫性、深入性，特別是對事關公司生存發(fā)展的重要事項、關鍵舉措，帶頭做到無論外部環(huán)境如何變化、競爭多么激烈都不為所擾，認定目標就絕 第 12 頁 共 22 頁 不動搖，堅定不移、持之以恒地堅持下去、抓到底。從轉(zhuǎn)型狀態(tài)看，到 2024 年，可能省公司的現(xiàn)實基礎、條件和能力還相對落后，但是在緊跟時代變化、行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新思潮上，在因地制宜探索應對市場、針對競爭的新思路、新舉措上，卻在不斷進取、力爭上游；從年度經(jīng)營成果看，全省在效益發(fā)展上迎來了 ? 苦盡甘來 ? 的成果，為 ? 十二五 ? 收官畫上一個圓滿句號；從發(fā)展后勁看，各級公司、干部員工面向未來謀劃發(fā)展新格局擁有了更加寬闊的視角，為 ? 十三五 ? 的新發(fā)展開啟了一個良好開端。一年來，我更加深刻地體會到，構(gòu)建新的格局絕不是一日之功，尤其對于省公司這樣基礎較弱、底子較薄、環(huán)境較差的分公司，構(gòu)建一個面向 第 11 頁 共 22 頁 未來、立足當下、實事求是、積極進取發(fā)展新格局，要經(jīng)歷一個更漫長、更艱辛的過程，但是這個格局對省公司公司而言至關重要，是真正轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、經(jīng)營模式，實現(xiàn)自我突破、自我超越的前提和基礎。同時，面對主要對手多元化競爭手段，提出要審時度勢、揚長避短，打造核心優(yōu)勢，找準商業(yè)非車領域重點突破口，打造渠道競爭優(yōu)勢高地，搶抓車險市場制高點，通過開展前瞻性的市場調(diào)研，提前構(gòu)劃公司在區(qū)域市場的網(wǎng)絡、渠道、團隊等綜合布局，最大化地發(fā)揮公司優(yōu)勢，掌握競爭主動權(quán)。一年來，在我的帶頭示范下，各級企劃思維有效樹 立，逐步構(gòu)建貫穿全轄、全領域的戰(zhàn)略企劃機制，為今后戰(zhàn)略企劃機制的真正建成、發(fā)揮功效打下堅實的基礎。在看待轉(zhuǎn)型上，堅持將深化全員思想轉(zhuǎn)型擺在突出位置，利用一切機會向各個層面宣導公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略精神，并在年初向全省系統(tǒng)進一步提出了省公司公司發(fā)展 ? 新常態(tài) ? 的理念，從公司改革轉(zhuǎn)型已進入攻堅階段、適應新時期內(nèi)外部環(huán)境變化面臨壓力倒逼、自身蘊含巨大發(fā)展?jié)摿θ齻€層面，引導全轄深刻認識省公司公司發(fā)展新常態(tài)的精神內(nèi)涵和加快轉(zhuǎn)型的迫切 要求，進一步推動全員思想轉(zhuǎn)型，找準 ? 打造人保財險升級版 ? 的省公司定位，順應新常態(tài)，樹立新思維，構(gòu)建新格局，推動新發(fā)展。在這個過程當中，作為省分公司黨委書記、總經(jīng)理，我努力做到比 大家再 第 9 頁 共 22 頁 多付出一些、多辛勤一些、多堅持一些，時刻牢記上級的重托、員工的信任，從未懈怠地認真履行組織賦予的職責使命，與同志們一道，堅持把自擔任省公司公司負責人以來確立的目標思路持之以恒、貫徹始終，在過去的一年進一步認真開展了以下幾方面的工作： （一）謀格局，以推動全員思想轉(zhuǎn)型引領公司改革發(fā)展 在省公司公司改革發(fā)展的重大課題面前，我始終把格局的改變和升級作為核心關鍵，立足省公司實際，不斷從全員觀念、思維方法、市場策略等各個方面來培育、謀劃和構(gòu)建省公司隊伍的格局、公司發(fā)展的格局。 二、個人工作情況 2024 年省公司公司所開展的工作，是以深入貫徹總公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略和重點工作部署為統(tǒng)領，對幾年來經(jīng)營發(fā)展思路舉措的不懈堅持和不斷升級，是省公司這支隊伍立足自身發(fā)展基礎和環(huán)境對自身發(fā)展命運、發(fā)展節(jié)奏的把握。三是內(nèi)控上極個別地方還暴露出合規(guī)意識不夠強、合規(guī)水平不夠高，持續(xù)推進內(nèi)控合規(guī)體系建設特別是基層合規(guī)能力的提升仍然任重道遠。班子的這些問題表現(xiàn)在工作上， 第 8 頁 共 22 頁 一是發(fā)展速度上與市場、與主要對手相比還明顯落后，增量市場落后主要對手，商業(yè)非車險業(yè)務整體發(fā)展遲緩， 在各級公司重視程度不夠高，沒有找到有效的發(fā)展路徑，客戶留存率低的問題較為突出，車險續(xù)保率落后全國平均，商業(yè)非車險客戶留存度也處于較低水平。二是對全省系統(tǒng)以客戶為中心轉(zhuǎn)型在落地成效上抓得還不夠，與上級的要求、形勢的需要以及班子自身預想的目標，都還有一定的差距。特別是通過 ? 三嚴三實 ? 專題教育的開展，班子通過深入自查和廣泛征求多反面的意見建議，對于自身存在的 ? 不嚴不實 ? 問題也有了更加清晰、深刻的認識。 回顧分公司班子一年來的工作，雖然能夠始終立足自身職責，認真、深入貫徹落實總公司各項工作部署和工作要求，在推進分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新上開展了大量工作，也取得了很多成效。五是深化內(nèi)控合規(guī)，夯實發(fā)展基礎。精細管理機關費用，嚴格預算管理，省市本部非人工成本同比減少 1255 萬元，下降 %，間接理賠費用非人工成本同比減少 443 萬元，下降 % 。精準投放銷售費用，堅持對標市場、動態(tài)調(diào)整原則，持續(xù)推行省直 XX 縣區(qū)區(qū)差異化配置，輔以地市調(diào)配權(quán)，合理控制渠道成本，加大客戶服務投入，重點支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務，控制費用成本漏損。積極跟進國十條列明險種落地，信用保證險同比增長%，大病保險實現(xiàn)保費收入 10， 048萬元，同比增長 %，農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)能同比增長 % 。升級客戶增值服務項目，推出車輛檢測、車輛保養(yǎng)、車主秘書、商家聯(lián)盟、會員活動等 25 項服務項目，新增客戶俱樂部會員 萬人。持 第 6 頁 共 22 頁 續(xù)升級 ? 極速理賠、互碰快賠、在線理賠、微信理賠、 vip 差異化理賠、三免理賠、尊享理賠 ? 等服務舉措，提高理賠服務效率。創(chuàng)新落地推廣 i 保養(yǎng)項目，組建專營維護團隊，與合作方簽訂 6+2（八年）獨家保護協(xié)議，主打三年期 ? 保險 +保養(yǎng) ? 套餐，長期鎖定客戶，率先突破市場禁囿，將 4s 店納入 i 保養(yǎng)合作店，累計簽約車輛 43，416 臺，保費 2