【正文】 些對(duì)我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn) hellip。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、 XX 縣區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。 半年的時(shí)間已過去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實(shí)，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚(yáng)長避短、攻堅(jiān)破難，有信心全面完成公司年度目 標(biāo)工作任務(wù)。建設(shè)以 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 為載體，大力開展： “ 舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩 ” 黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng) ” 開展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子、班組、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲。五是狠抓黨組織建設(shè)工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。每月及時(shí)召開營銷分析會(huì)，對(duì)各班組的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對(duì)性的措施，真正做到營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實(shí)； 定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開展各種降損節(jié)能活動(dòng)，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補(bǔ)償； 管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的管理，推 行臺(tái)區(qū)考核，落實(shí)到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施，及時(shí)結(jié)算。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全教育，堅(jiān)持計(jì)劃性工作。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的對(duì)伍。為適應(yīng)新形式下的管理要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短賠付時(shí)限。 第 12 頁 共 25 頁 建議。四是 XX 縣區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。二是因 電壓質(zhì)量問題造成群眾上訪和投訴事件時(shí)有發(fā)生。一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢、新任務(wù)、新要求。四是加強(qiáng)停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺(tái)將停電信息及時(shí)地向各級(jí)用戶告知（縣委領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評(píng)，提高了社會(huì)的美譽(yù)度。在每一供電臺(tái)區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，虛心接受社會(huì)監(jiān)督， 開展 “3 、 15”系列活動(dòng)，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書 x份。 （四）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，提高服務(wù)水平 一是加強(qiáng)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營造一個(gè)良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對(duì)營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。二是加強(qiáng)線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視、表計(jì)輪換四措并舉，以高損臺(tái)區(qū)清理為切入點(diǎn)，對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計(jì)劃，通過對(duì) x 名臺(tái)區(qū)管理員所管轄所有臺(tái)區(qū)跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理上存在的問題，共計(jì)糾錯(cuò) 51 起（安全隱患 1 起、表計(jì)故意 4 起、表碼不符 1 起、抄表不到位 1 起、串冊(cè) 17 起、電價(jià)執(zhí)行不到位 7 起、農(nóng)排 2 起、竊電 1 起、違約用電 1 起、銷戶 5 起、有表無戶 x 起）。 第 10 頁 共 25 頁 中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目 x 個(gè)。至 5 月份共開展低壓正常巡視約 x 條次，開展特殊巡視 7 條次，夜間巡視 21 條次；加大了線下樹障清理力度， 5 月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝 1勝 1勝 1供電區(qū)內(nèi) xkv及 380/220v 高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動(dòng)，共清理樹障 560 余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患 x 處。三是狠抓安全稽查工作， 15月份，共計(jì)查處違章 2 次、經(jīng)濟(jì)處罰 x 元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。年初，分中心主任同班長，班員， 簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競賽，并獲得了 “ 安全知識(shí)演講暨安全競賽 ” 團(tuán)體二等獎(jiǎng)、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組 “ 千名家屬看電力 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)通知》，制訂了 《安全班組行工作方案》。根據(jù)公司開展的 “ 我要安全，幸福平安 ” 安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。三是全面開展 “ 規(guī)范化管理年活動(dòng) ” ，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動(dòng)不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。 6 月初，組織黨員開展 “ 舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩 ” 黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“ 按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將 “ 示范崗 ” 、 “ 責(zé)任區(qū) ” 、“ 突擊隊(duì) ” 落實(shí)到人，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng)。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動(dòng)。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委 xx 年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議、營銷會(huì)議工作會(huì)議精神。以深入開展 “ 規(guī)范化管理年活動(dòng) ” 為龍頭，以加強(qiáng) “ 紅領(lǐng)工程 ” 為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展 。供電方案按期答復(fù)率 100%，按期送電率100%，用戶報(bào)裝回訪率 100%。 15 月份受理并送電高壓新裝用戶 x 戶，總?cè)萘?9005kva。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。 “95598” 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站： “95598” 遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5 月 31 日，共受理工單 x 起較 xx 年 x 起增加 x 起，其中：業(yè)務(wù)咨詢 x 起，信息查詢 x 起，故障報(bào)修 x 起，客戶投訴 x 起，舉報(bào)x 起，綜合業(yè)務(wù) x 起，工單完成率為 100%。 x%。 x%。完成 x 元 /千千瓦時(shí)，同比增加 x 元 /千千瓦時(shí)。完成 x 萬 kwh 萬千瓦時(shí)，同比增加 x 萬 千瓦時(shí)，增幅 x%。 電力公司客戶服 務(wù)分中心半年工作總結(jié) 2024 年電力工作總 第 6 頁 共 25 頁