【正文】 業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。 要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。 宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。 理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對待一切。 四、公司文化 使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展，使企業(yè)運(yùn)營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益 相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工創(chuàng)造實(shí)際利益。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。 我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè) 績得以快速增長。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們在管理中有計(jì)劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。注重人才 (實(shí)力 +潛力 +毅力 )。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。 四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù) 。 二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 七、隊(duì)員必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi) 。團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 五、團(tuán)隊(duì)實(shí)行 “ 崗薪制 ” 的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊(duì)員各方面待遇 。 三、團(tuán)隊(duì)通過發(fā)揮全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種 形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必須遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。在社會需要創(chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù) ?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。這就要求公司的運(yùn)行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿足公司生存和發(fā)展的需要。 高要求 —— 學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。 策劃思路 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率 ” 高標(biāo)準(zhǔn) —— 福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校學(xué)生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。 隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動和創(chuàng)業(yè)快樂的機(jī)會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢 ?這就需要學(xué)生們充分利用在校的時(shí)間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們的成員是各個(gè)方面的人才。于是我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。 濱江區(qū)、杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)，蕭山區(qū)、余杭區(qū)可參照執(zhí)行。 。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主、屬地管理的原則，建立市、區(qū)、街道 (鄉(xiāng)鎮(zhèn) )、社區(qū)四級聯(lián)動機(jī)制。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的，補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變。住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實(shí)無力支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免 。住宅小區(qū)實(shí)行 “ 準(zhǔn)物業(yè)管理 ” 的，原綠化、市政等各項(xiàng)資金補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變，并根據(jù)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補(bǔ)貼 。要加強(qiáng)對資金使用的管理，審計(jì)結(jié)果作為 最終決算依據(jù)。物業(yè)管理改善專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政年度預(yù)算，具體使用規(guī)定另行制訂。各級建設(shè)、規(guī)劃、房管、民政、公安、 _、 _執(zhí)法、交通、綠化、環(huán)保、價(jià)格、工商、質(zhì)監(jiān)、消防等部門按照各自職責(zé)依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)小 組下設(shè)辦公室 (設(shè)在市房管局 )，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。 八、保障措施 。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。自來水一戶一表改造費(fèi)用，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外，其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān)。電力桿線 “ 上改下 ” 的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān) 。 直管公房、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按 1： 1配套解決。 (2)房 屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用，按照 “ 誰家孩子誰家抱 ” 的原則，由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān) 。 ，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù) 合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展。 。小區(qū)內(nèi) 1/2 以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的，由街道辦事處 (鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 )委托社區(qū)居委會在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召 開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會，指導(dǎo)業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。部分老舊小區(qū) (或零星住宅 )因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處 (鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 )確認(rèn)同意后予以接收。 。 (二 )建立物管機(jī)制。 (4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。 (3)房屋整治。 (2)環(huán)境整治。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下： (1)新增配置。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積 5‰ 的標(biāo)準(zhǔn)配置，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過渡。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè) 備檢查和修繕。零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾?。具體新增硬件配置任務(wù)如下： (1)劃定物管區(qū)域。 改善計(jì)劃的住宅小區(qū)，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。 對未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。 。 五、實(shí)施步驟 。 。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí)，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機(jī)制。要按照 “ 條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理 ” 的原則，充分發(fā)揮屬地街道辦事處 (鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府 )和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長效管理機(jī)制。 。 三、實(shí)施范圍 杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅： 。 二、主要目標(biāo) 總體目標(biāo)：力爭到 20__年年末，杭州市區(qū) (包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡稱五城區(qū) )實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū) (共約 3000 幢房屋，建筑面積約 1000 萬平方米，涉及住戶約 )基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，未列入庭院改善 和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū) “ 低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼 ” 的物業(yè)管理長效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。 九、籌備進(jìn)程： 1月 10 日前 —— 發(fā)出晚會通知 1月 15 日前 ——— 禮品準(zhǔn)備 2月 10日前 ———— 晚會彩排，對節(jié)目進(jìn)行復(fù)核，場地布置 2月 13日 ———— 晚會正式演出 十、費(fèi)用總計(jì)： 節(jié)目獎： 1700元 ： 3900元 1500元 、道具、服裝租用： 1500元 ： 1500元 ： 1000元總計(jì)： 11100元 物業(yè)特色活動方案篇 6 為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程。 八、晚會所需物資： 茶水、瓜子、花生、糖果、水果、獎品、抽獎盒、抽獎紙條等。 ② 現(xiàn)場獎：參加晚會且到現(xiàn)場的人，每人會領(lǐng)到一個(gè)號碼，抽到相應(yīng)的號碼且在場領(lǐng)取即為相應(yīng)的得獎人。一等獎的開獎人為總經(jīng)理，二等獎和三等獎由現(xiàn)場參加晚會的員工進(jìn)行抽取。(60分鐘 ) (六 )中間穿插晚會抽獎 。(25分鐘 ) (四 )優(yōu)秀員工代表發(fā)言 。(5分鐘 ) (二 )總經(jīng)理致新年賀詞 。 (14)晚會主持人： 4名， 2男 2女，面向全公司征集 (請有意向的員工于 20__年 1 月 _日中午 12： 00前在行政部 __處報(bào)名 )。 (11)場地清潔： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (9)中場頒獎禮儀、節(jié)目評分表準(zhǔn)備： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (7)晚會瓜果茶水準(zhǔn)備、會后物資回收： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (5)音響燈光設(shè)備調(diào)試等： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (3)場地布置、桌椅擺放位置安排： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (五 )各個(gè)環(huán)節(jié)安排： (1)物資、禮品的采購準(zhǔn)備： __負(fù)責(zé)， __協(xié)助。 (三 )節(jié)目籌備單位在 20__年 1月 _日前將節(jié)目名單及配樂 CD 交行政部文案策劃，確定晚會節(jié)目單和參演人員 。二等獎 2名，獎金各 300元，三等獎 3名，獎金各 200元。 二、晚會主題： 20__年 “__” 迎春晚會 三、晚會時(shí)間： 20__年 _月 _日 (星期 _)18： 15— 20： 15 四、晚會地點(diǎn)： __ 五、參加人員：全體員工 (除當(dāng)值人員外 ) 六、節(jié)目籌備： (一 )A、 B/D、 C各準(zhǔn)備 2個(gè)以上節(jié)目 (節(jié)目類型可采用：相聲、小品、舞蹈、朗誦、樂器、演講等多種藝術(shù)方式，或可以選用展現(xiàn)才華的有創(chuàng)意的節(jié)目 )。 活動工作人員必須盡心盡責(zé)。 確?；顒訙?zhǔn)備充分 。 活動工作人員 必須嚴(yán)格遵守活動安排，按時(shí)完成工作任務(wù) 。 b、現(xiàn)場由物業(yè)公司保安員維護(hù)秩序，防止人群擁擠，發(fā)生意外。 人員安排 (1)活動現(xiàn)場總指揮： (2)晚會活動具體責(zé)任人： (3)后勤組 (負(fù)責(zé)物品采購 )：由營銷部負(fù)責(zé) (4)安全保障組： (晚會現(xiàn)場秩序維護(hù) )：由物業(yè)公司負(fù)責(zé) (5)音響場地組：由協(xié)辦單位負(fù)責(zé)音響舞臺搭建，物業(yè)部王超峰負(fù)責(zé)保障正常供電。 外聘專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)確定演出節(jié)目，確定晚會主持人，邀請主管部門領(lǐng)導(dǎo)。具體活動節(jié)目見 節(jié)目安排表 (附件一 ) 七、活動方案及人員安排 _月 _日前電話邀請預(yù)約參與晚會人員人數(shù)和名單，邀請小區(qū)所在居委會領(lǐng)導(dǎo)參加，確定總?cè)藬?shù)。 六、活動內(nèi)容 以歌舞、互動游戲形式為主，節(jié)目之間穿插幾個(gè)物管小常識有獎?chuàng)尨?，充分調(diào)動業(yè)主參與活動積極性，為日后小區(qū)物業(yè)服務(wù)起到先導(dǎo)宣傳作用。 一、活動主題 以聯(lián)絡(luò)開發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情為主旨、以繁榮社區(qū)精神文明建設(shè)，營造一個(gè)歡樂、祥和的年會佳節(jié)社區(qū)氛圍，創(chuàng)建臺州最具文化內(nèi)涵的新型品牌社區(qū)為目標(biāo)。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10 年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，合理安排物業(yè)公司 10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。 負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到 30%。 負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并 向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告 ,進(jìn)行成本分析 ,提出相關(guān)的建議 ,力爭控制半年虧損額在 20萬以內(nèi)。 建立君華物業(yè)成本庫 。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部 10年上半年工作計(jì)劃如下： 工作目標(biāo)： 服務(wù)滿意度 90%。 六、財(cái)務(wù)管理 圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次， (骨干隊(duì)伍 )使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%，其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員 )。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū) 24 小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。 保安部將于 1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班 。 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。 不合格項(xiàng)整改率 100%。 無因管理責(zé)任事故率 0。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 (6)協(xié)助成立業(yè)主