【正文】 展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè) 之中。當(dāng)上級要求與自身實(shí)際不一致時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一致時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門之間不一致時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。反映問題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。有較強(qiáng)的文字處理能力。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對辦公室人員的內(nèi)在要求，更是對領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。四是不管部長形象。三是老黃牛形象。二是智多星形象。曾國藩曾有一句名言： “ 馭下之道，最貴推誠，不貴權(quán)術(shù)。 五、塑造五種形象一是好人形象。四是守得住秘密。三是經(jīng)得起誘惑。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。因此，辦公室 人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一位哲人說的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。因此，接受領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不僅是辦公室人員的職責(zé)所在，更是組織內(nèi)部運(yùn)行的基本要求 。平等乃是指法律 第 17 頁 共 31 頁 和人格而言的。要明白辦公室是一個(gè)單位的綜合部門，但不是權(quán)力部門；辦公室人員盡管經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，但本身不是領(lǐng)導(dǎo)；辦公室人員盡管經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，但并不意味著自己可以發(fā)號施令，以領(lǐng)導(dǎo)自居。做到參與不干預(yù)，不當(dāng)二領(lǐng)導(dǎo)；遵從不盲從，不當(dāng)吹鼓手；干事 不誤事，不當(dāng)糊涂蛋。因此，在主與次、進(jìn)與退、前與后之間如何把握分寸、拿住火候，不僅是其職責(zé)的要求，也是反映一個(gè)辦公室人員能力、素質(zhì)的重要參數(shù)。辦公室人員就應(yīng)該是這種羚羊，如履薄冰，如臨深淵，時(shí)刻像周總理要求身邊工作人員那樣 “ 謹(jǐn)慎工作 ” 。在一個(gè)單位，辦公室人員如同球場上的守門員，如果辦公室人員出現(xiàn)失誤，這個(gè)皮球就可能要直接面對領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)空門，就意味著要失分。必須能夠靜下心 第 16 頁 共 31 頁 來，站在全局的高度、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、想領(lǐng)導(dǎo)之應(yīng)想、想領(lǐng)導(dǎo)之未想，每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持一種清醒的狀態(tài)。 二、保持兩種狀態(tài)一是保持清醒狀態(tài)。這就要求辦公室人員必須堅(jiān)持有序性與隨機(jī)性、被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，時(shí)時(shí)事事從大處著眼、從小處著手，在隨機(jī)中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)，在普通中開創(chuàng) 新局。辦公室人員如何開展工作。當(dāng)然，報(bào)憂信息不是把壞硬說成好，而應(yīng)通過表象，分析深層原因，提出可行性建議，注重發(fā)現(xiàn)、收集、歸納現(xiàn)有的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)盡快找到解決問題的 “ 金鑰匙 ” 。要使語言干練、精辟、生動(dòng)，就必須使標(biāo)題畫龍點(diǎn)睛、對正文精雕細(xì)琢， 第 15 頁 共 31 頁 信息標(biāo)題應(yīng)醒目、新穎、切題，正文應(yīng)大膽摒棄那些陳詞濫調(diào)，敢于用全新的語言陳述事件，砍掉廢話、大話，切忌 “ 高談闊論 ” ，做到樸實(shí)精確；最后報(bào)憂信息 “ 點(diǎn)石為金 ” 。有許多信息，如出臺(tái)新的稅收政策或征管措施、基層在執(zhí)行中遇到的問題或困難、突發(fā)性事件、領(lǐng)導(dǎo)決策前或決策中需要的信息等，其本身的價(jià)值在于它的時(shí)效性，這就要求信息工作者具有很高的信息敏銳性，有強(qiáng)烈的信息意識，雷厲風(fēng)行，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確捕捉每一個(gè)信息苗頭，為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手資料；其次選擇角度 “ 超凡脫俗 ” 。就是信息創(chuàng)作過程中的寫作創(chuàng)新。當(dāng)然，不管哪種途徑，都必須以信息積累為基礎(chǔ)，厚積薄發(fā)，缺少信息積累的超前創(chuàng)新思維，只能是紙上談兵、空中樓閣。要做到超前思維創(chuàng)新，一是可以根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律預(yù)測。 第 14 頁 共 31 頁 當(dāng)然，考慮的問題應(yīng)該是促進(jìn)稅收工作的有益探索，而不是 鉆“ 牛角尖 ” ；再次要把握好超前思維創(chuàng)新，超前和創(chuàng)新是緊密聯(lián)系在一起的。在信息化步伐加快、稅收征管改革接連不斷的今天，只有善于、敢于創(chuàng)新思維，提供的信息才能更合拍、更有用、更具生命力，才能不斷拓展信息服務(wù)的空間，在更高層、更寬領(lǐng)域、更好地為各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。另外，還要拓寬信息人員獲取信息的渠道，為其創(chuàng)造有利條件，允許信息人員參加有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，通過掌握高層信息和綜合動(dòng)態(tài)，提高對整體工作全面把握的能力 。當(dāng)前尤其要全面掌握各項(xiàng)稅收政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，鍛煉和培養(yǎng)敏銳的洞察力和捕捉能力，善于發(fā)現(xiàn)，善于思考，善于提煉、歸納和綜合，否則很難寫出有用東西。要耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、吃得起清苦，就要求信息人員不但要有厚重的文字功底， 更離不開過硬的政治素質(zhì)。提高信息人員的待遇，多為信息人員排憂 解難，多關(guān)心信息人員的生活、健康問題等，努力營造拴心留人的和諧環(huán)境和氛圍。除強(qiáng)化專職信息人員隊(duì)伍外，還要明確基層兼職信息人員，建立一個(gè)四通八達(dá)的 高速信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為信息工作提供可靠的組織保障。一方面被刊發(fā)后勞動(dòng)成果被認(rèn)可，自身社會(huì)價(jià)值得以體現(xiàn)；另一方面文責(zé)要自負(fù)，誰敢拿自己的名聲甚至是創(chuàng)作生命做兒戲。新華社《內(nèi)參選編》作為內(nèi)部高級特供刊物，文章質(zhì)量之高令人叫絕，原因何在。信息工作的成果一般都體現(xiàn)在上級的采用情況上，因此上級信息工作部門除建立信息通報(bào) 制度外，還應(yīng)加大對好信息的獎(jiǎng)勵(lì)力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，自下而上逐級評選好信息，從正面規(guī)范和引導(dǎo)信息工作。因此，要建立健全諸如崗位責(zé)任制度、信息報(bào)送要點(diǎn)定期下發(fā)制度、信息報(bào)送 第 12 頁 共 31 頁 采用情況通報(bào)制度、信息人員列席有關(guān)會(huì)議制度、稅收信息工作考核獎(jiǎng)懲制度等。 （二）加強(qiáng)制度建設(shè)無規(guī)矩不成方圓。第四，稅務(wù)信息源于工作、服務(wù)工作，與業(yè)務(wù)工作有著千絲萬縷的聯(lián)系。第三，做好信息工作是樹立國稅形象的需要。信息人員在寫作的過程中不斷思考、不斷創(chuàng)造，綜合能力也會(huì)在潛移默化中得到持久鍛煉和逐步提高。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、挖掘、歸納和總結(jié)稅務(wù)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的具體問題和做法，進(jìn)行分析、綜合與反饋，提出建設(shè)性的或操作性的意見和建議，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，指導(dǎo)稅收工作，對于推進(jìn)依法治稅、提高征管質(zhì)量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)都有著不可替代的重要作用，這是稅收工作的內(nèi)在需要，絕對 不是可有可無，也不是信息人員自己的事，大家應(yīng)該共同面對，全員參與。首先，要認(rèn)識到做好稅收信息工作是做好稅收工 第 11 頁 共 31 頁 作的需要。主要表現(xiàn)在報(bào)喜多、報(bào)憂少，負(fù)反饋信息的份量不夠，正反失衡。編寫的調(diào)研性信息粗淺、俗套、空洞，沒有說服力，成為沒人要的 “ 大路貨 ” 。四是重反映輕挖掘。三是選擇信息角度死。不主動(dòng)搜集、挖掘信息，坐等基層單位報(bào)送。部分信息工作者受長期工作模式的束縛，形成了單向思維方式，觀察、分析和處理問題習(xí)慣于一個(gè)方向、一個(gè)思路、一種模式。平時(shí)不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改善自己的知 識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面，不加強(qiáng)文筆磨練，寫信息多年，一直 第 10 頁 共 31 頁 是老一套、 吃老本、無新招，眼高手低、長進(jìn)不大；有的好逸惡勞，具備寫信息、寫好信息的能力和水平，卻作風(fēng)浮飄、辦事浮躁、好高騖遠(yuǎn)、不求深入、不精益求精，不能戰(zhàn)勝惰性心理，可能是很好的題材也整不出個(gè)什么名堂來。信息隊(duì)伍中缺乏新鮮血液，既與近年來分配文秘專業(yè)大學(xué)生少有關(guān)，也與愛好寫作人才稀缺有關(guān)。兼職信息人員一般為各基層單位大中專畢業(yè)生或業(yè)務(wù)骨干，雖然具有一定的寫作能力，但上面千條線、下面一根針，繁雜的事務(wù)性工作加上現(xiàn)行“ 能者多勞 ” 的工作機(jī)制，使得兼職信息人員分身無術(shù)，疲于應(yīng)付，催催報(bào)報(bào)，不催不報(bào)。近幾年，隨著機(jī)構(gòu)改革的步伐加快，文秘人員輪崗、交流頻繁，加之稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)文秘專業(yè)人才非常少，多是半路出家或是業(yè)余愛好，新上崗的文秘人員一時(shí)難以適應(yīng)工作崗位；老信息員普遍感到“ 江郎才盡 ” ，滋生了疲勞感和厭倦情緒，想歇歇腳，想換換崗位新鮮新鮮，還因?yàn)閷π畔⑷藛T的關(guān)心愛護(hù)不夠，人心思動(dòng)，以至于信息工作留人難；另外，部分走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的文秘骨干筆頭變懶，總認(rèn)為沒有時(shí)間、沒精力去專心琢磨、去動(dòng)手撰寫。另外，信息工作干的好與壞，站在本單位 第 9 頁 共 31 頁 的小圈圈里不可能知道，只有與兄弟單位橫向比較才能知曉，如果沒有健全的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，即便知道本單位信息工作所處的位置 ，也 “ 無法可依 ” ，起不到懲戒和激勵(lì)作用。 （二）工作制度不健全信息工作還沒有形成一套完整的工作制度和激勵(lì)機(jī)制，從信息的撰寫、報(bào)送、采編、審核、編發(fā)、 上報(bào)等環(huán)節(jié)上看，沒有嚴(yán)格的時(shí)間要求、質(zhì)量要求、責(zé)任要求等。四是認(rèn)為信息工作是辦公室信息人員的事，與其