4秘書該如何替上司擋駕-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 19:00本頁(yè)面
【正文】 對(duì)方的理解，如一位秘書在與來訪者溝通時(shí)說道： “ 實(shí)不相瞞，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有空，但是他心情很不好正在發(fā)火，不想見客，如果我是您，我寧可選擇另外的時(shí)間去拜訪他，這樣應(yīng)該會(huì)更好，您也可以先留個(gè)條。如果秘書直截了當(dāng)?shù)胤穸▽?duì)方的講話，使用 “ 不行 ” 、“ 絕對(duì)不可能 ” 、 “ 你的話沒意義 ” 之類的語(yǔ)言，不僅一開始就會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，還容易使他產(chǎn)生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說明他都會(huì)無法接受，反而易使自己陷入被動(dòng)。在拒絕來訪者或來電者的要求時(shí)，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對(duì)方的一些說法，如 “ 您說 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 的有一定道理 ” 、 “ 您所說的一些事是事實(shí) ” ，可使對(duì)方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。如來訪者認(rèn)為只有面見上司或老總才能解決他 的問題，（文秘工作）秘書人員可以誠(chéng)懇而明確地告訴他 “ 這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節(jié)省時(shí)間又可以快速解決問題 ” ，這會(huì)讓來訪者認(rèn)為秘書人員能換位思考，確實(shí)是為他著想，自然就會(huì)欣然接受秘書人員
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