【正文】 準(zhǔn)備工作 l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安 裝防護(hù)欄 。 l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。 l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。 l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢 查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決。l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l落實(shí)物業(yè)的保修事宜 (保修責(zé)任、保修期限、保修范圍 )。l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使 用 。 b)物業(yè)接管驗(yàn)收 l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 35元 /月乘 m2。 052萬元 (9)保險費(fèi)：暫不投保 (10)合理利潤：按營收 8%計(jì)算 1。 38萬元 (7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按 10%計(jì)算即 1萬元 (8)稅費(fèi)：按營收 5。 14萬元 (6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額 25%計(jì)算 5。 04 萬元 (4)清潔衛(wèi)生費(fèi)： 2人乘 12 月乘 80元 /月乘人 =0。 5萬元 (3)綠化管理費(fèi)：綠化率 45%1。115200元 /年福利： 115200乘 23%=26496(元 /年 )合計(jì)： 14。 962萬元 /年， 0。 2萬元 c)潤虧： 1。 5萬元 l稅金： 1。 25 萬元 l人員工資福利： 14萬元 l辦公費(fèi)用： 2。 8萬元 l其他收入： 1。 34 萬元 (收繳率 90%)l維修服務(wù)費(fèi)： 0。 6萬元 30000乘 12乘 0。 14萬元 (年度，以下省略 )l物業(yè)管理費(fèi)： 11。培訓(xùn)率 100%。 7保潔員 2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。 5安全護(hù)衛(wèi)員 7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。3辦事員 3文書、財務(wù)、勞資、后勤等。序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注 1經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。 四、人事人事設(shè)置原 則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。樹立某物管公司品牌， 三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。 二、目標(biāo)貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。 (3) 如果活動超時，由策劃部成員負(fù)責(zé)提醒 [u1]改為下星期六，即 22 號 [u2]這些東西是那里本來就有的還是要自備的 [u3]走路去廣工 ?好遠(yuǎn)的喔 [u4]誰去團(tuán)購 ?什么時候收錢 ? [u5]社團(tuán)給錢嗎 ? 物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 5 一、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。 乘車方式 2：廣大公寓站坐 B25→ 石牌橋下車 → 換成 B2或 B2A→ 越秀公園北門 → 走路回去。 乘車方式 1：廣大總站坐專線 1→ 廣園客運(yùn)站下車 → 走路回去。到時學(xué)會再多帶兩箱王老吉飲料。再走半個多鐘到達(dá)目的地。乘車路線：校門口坐 481→ 童心北下車 → 轉(zhuǎn)乘專線 1→ 廣大公 寓站下車 (預(yù)計(jì) 11點(diǎn)半到達(dá) )。負(fù)責(zé)部門：人力部。 七、報名： 3月 25號 (周二 )通知物管學(xué)會所有干事及上層，確定要參加的人數(shù)并上報。 (3)玩游戲。開爐 搞定之后，大家可以開始燒烤，也可以繼續(xù)玩游戲。到達(dá)俱樂部之后，由于要等待開爐，這段時間大家可以玩在場的各種桌游 (如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲 )時間：二三十分鐘。 車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 一層商鋪出租費(fèi) 19388一層商鋪面積按 60%出租，按 67 元 /㎡收取租金 二層商鋪出租費(fèi) 8522二層商鋪面積按 60%出租，按 34 元 /㎡收取租金 酒店 595680酒店按每年出租率 40%，每天標(biāo)間費(fèi)為 100 元計(jì)算 合計(jì) 1037158 三、利潤計(jì)算 利潤 =收入計(jì)算 物業(yè)管理運(yùn)行成本 =1037158589720=447438(元 ) 組員： 物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 4 一、活動類型： AK47野戰(zhàn)俱樂部 二、活動時間： 20_年 3月 29號 (周六 )中午 三、活動地點(diǎn)：番禺區(qū)大學(xué)城 565公交車 (廣工 )總站 3四、活動目的：讓物業(yè)管理學(xué)會的成員加深彼此的了解，增進(jìn)彼此感情，以更好地促進(jìn)共同工作的協(xié)調(diào)性以及物業(yè)管理學(xué)會和全體成員一起更好的發(fā)展。 月支出 合計(jì) 589720 二 、收益計(jì)算 項(xiàng)目名稱金額 (元 )備注 物業(yè)管理費(fèi) 287568總戶數(shù) 402戶，按 /㎡ 二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營服務(wù) 商鋪的經(jīng)營服務(wù)主要內(nèi)容是對商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。 月收取停車費(fèi)用 。 醫(yī)療服務(wù) 。 家政 。 二、特約性服務(wù) 為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務(wù)，如： 餐飲服務(wù) 。 電梯升降 。 房屋維修 。 第四部分 常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù) 一、常規(guī)服務(wù) 客戶交納物業(yè)管理費(fèi)后，所享受的服務(wù)包括： 清潔衛(wèi)生 。 保安服務(wù) 。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓 消費(fèi)者真切感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。 明確后期物業(yè)管理制作方案。 明確本項(xiàng)目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 。 該部門設(shè)置會計(jì) 1名，出納 1名。 8)、財務(wù)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)經(jīng)營部的財務(wù)手續(xù)辦理。 7)、多經(jīng)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)置主管 1名，工作人員 5~6人，主要在前臺 。 該部門設(shè)保安隊(duì)長 1人，保安人員 3人。 該部門一般需 4~5人，綠化人員 1人。 該部門設(shè)主管 1人，水電、土建、機(jī)電三個專業(yè)的工人每個 2種 1~2人。 該部門一般需 1~2名資深顧問。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議書。 基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營。整個物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營互動，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路 本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。 本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要 形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營。 5)、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。 3)、在項(xiàng)目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書 。 本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求 除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù) 。 4)、服務(wù)。對物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理 。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào) 。即對物業(yè)維護(hù)和維修，對日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù) 。 填寫客戶需求狀況分析表。 ： 調(diào)查表費(fèi)用 (8元 )其他資料費(fèi)用 (8元 ) ： 分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表 。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊行為的處罰： 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴(yán)厲執(zhí)行。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 未按規(guī)定時間提交的 。 確定： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 6. 《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括： 各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 5. 測評表統(tǒng)計(jì)公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項(xiàng)目數(shù) 100% 項(xiàng)滿意指數(shù) 60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn) 。 調(diào)查表發(fā)放率： 100% 調(diào)查表回收率： 100% 調(diào)查表真實(shí)率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點(diǎn)：烹專食堂 其他會議時間、地點(diǎn)：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準(zhǔn)時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實(shí)施方案，活動經(jīng)費(fèi)必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十 份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。 物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 2 四