銀行大堂經(jīng)理簡單工作心得-文庫吧資料
2024-09-06 11:52本頁面
【正文】 了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課。 實習(xí)的感想： 作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。 以后在這份工作當(dāng)中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽(yù)感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。 我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這 份工作也是非常的有信心，過去的幾年在 __銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的 `工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng) 該履行的職責(zé)。 我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經(jīng)驗。 三、勤勤懇懇做事 —— 會讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點頭。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反 應(yīng)過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的 ?? 回來的時候，柜員甲告訴我： “ 劉夢，你還跑得多快耶！ ” 我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的 ?? 好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說： “ 你跑得還多快耶！ ” 我都不好意思了，其他的依然如故！ 通過這次的實習(xí)，我學(xué)到了： 一、別人沒有素質(zhì)，我不能沒有素質(zhì) —— 這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。一個月的實習(xí)。下班之后馬上就去買，才發(fā)現(xiàn)好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質(zhì)，我們不能也沒有素質(zhì)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴。 銀行大堂經(jīng)理簡單工作心得篇 4 首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區(qū)棠城公園右方；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行 —— 棠城分理處；實習(xí) 崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣 +黑色裙子 +黑色高跟鞋），二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點，做好準(zhǔn)備工作；工作內(nèi)容有，一是引導(dǎo)客戶，二是業(yè)務(wù)解說三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。 我將 “ 用我的愛心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。四是擁有自信良好的個人形象，給客戶第一印象良好。三是熱愛本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣 。我認(rèn)為大 堂經(jīng)理應(yīng)具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡單通俗的語言為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點或要旨 。 當(dāng)我站在大廳迎接客戶時，我代表的是整個交行的形象。當(dāng)客戶不解時，我耐心解釋，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶迷茫時，為其指明方向 。 大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)是分流、識別、引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的工作技巧。剛開始，我覺得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白這就是工作，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。 銀行大堂經(jīng)理簡單工作心得篇 3 在 交通銀行常熟分行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會到大堂經(jīng)理的使命和意義。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺 ,各類銀行間只能通過相互挖 人才能暫時填補(bǔ)空缺。 據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向 (國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗 ,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大 )。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。 這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。 這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易 !可收獲還真多。 大堂經(jīng)
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