酒店管理專業(yè)的實習報告內(nèi)容5篇-文庫吧資料
2024-09-02 15:17本頁面
【正文】 也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。當你犯錯的 時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通 常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。 三、實習體會 實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜 ，遠沒有我們想象的完美。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生 影響并做出服務(wù)的部門。 一、實習目的 深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自已所學的理論知識與實際相結(jié)合。 酒店管理專業(yè)的實習報告內(nèi)容篇 3 經(jīng)過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程 —— 實習。 六、致謝 感謝學校和實習單位給了我這次實習的機會，這次實習給了我一個鍛煉的機會，讓我開闊了眼界 。 實習與未來的就業(yè) 實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。 五、實習體會 實習才剛剛開始 實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是以掙得薪酬為目標，而是時刻以一個中學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，飯店更加如此。明白了學好外語的重要性。通過飯店的學習和平時的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習慣 。實習時每個大學生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們在實踐中了解社會，讓我們學會了很多在課本上沒有的東西，長了見識 ?? 服務(wù)意識的提高 對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，是它的生命線。在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。 四、實習收獲 這次實習讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。后來終于在前輩們的幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學到的東西越來越多，半個月后，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。 __月 x 號我開始正式在前臺工作，我作為實習生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的了解。 前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。酒店負責人帶我們參觀酒店，了解各個部門，下午進行工作安排，我被分到了前臺，主要負責收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服。 4 月 28 號抵達酒店，和酒店負責人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。 二、實習時間 20__年 __月 x 號 —— __月 x 號 三、實習崗位介紹 就讀于 __學院的我在學習了 3 年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達市中心各繁華商業(yè)區(qū)。 酒店管理專業(yè)的實習報告內(nèi)容篇 2 一、實習單位介紹 __酒店： __酒店坐落于 __區(qū) __開發(fā)區(qū)。 酒店的物品配備 在我們作房的時候，由于物品配備的不齊，導致有時候我 們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備。因為老師的陪同，起碼可以給學生做正確的思想指導。 四、對實習的意見、建議 (一 )對學院的建議 實習動員大會要詳細 由于實習前，我們只是知道要去實習的大概，等到去了實習單位后，覺得與我們預期想象中的實習大相徑庭，同學們的心情不免有些失落，建議學院以后的實習動員大會能給同學提供詳細一點兒的信息。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1