酒店規(guī)章制度大全范文【5篇】-文庫吧資料
2024-09-02 12:46本頁面
【正文】 時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。 2客人詢問，要熱情回答，不可說 “ 不 ” 。所有電話必須做出電話記錄并落實。 2進入客房要嚴格按照進房程序進行。 1清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。 1員工未經客人同意，不 可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。 1員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交上級處理。 1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。 1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。您好 ! 保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。 客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。 上班時不得打私人電話。 儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。 酒店規(guī)章制度大全范文篇 5 準時上下班，提前 10 分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。 1客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務 。 1嚴禁向客人索要或變相索要小費。 1若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。 1客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。 不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。 工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。 如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。 未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。 員工不得在任何場所接待親友來訪。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。 員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備
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