【正文】 首問(wèn)責(zé)任制?？蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意 “ 請(qǐng)用茶 ” 。做到態(tài)度從容、言辭委婉、語(yǔ)氣柔和。服務(wù)不熱情、沒(méi)有讓客戶(hù)有被重視的感覺(jué)。公司的店面裝修，服務(wù)質(zhì)量相比之前已經(jīng)有很大的改進(jìn)。爭(zhēng)取一個(gè)潛在客戶(hù)比留住一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)所需的努力要高出幾倍。其目的也是建立并提高客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度。在工作中雖積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但也存在著明顯的問(wèn)題和不足?；仡欉M(jìn)公司一年以來(lái)的電話客服工作，像是紐帶一樣，聯(lián)系銷(xiāo)售部與售后服務(wù)部。對(duì)廣大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是衡量一個(gè)售車(chē)公司是否值得信賴(lài)的重要標(biāo)準(zhǔn)。這種競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。 爭(zhēng)取每個(gè)月 1 次講課的機(jī)會(huì)。 爭(zhēng)取每個(gè)月至少 3— 5 個(gè)終免 (動(dòng)靜 )。 多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。 重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧 。 多打電話跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課 。 盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解 。 爭(zhēng)取每個(gè)月 1 次講課的機(jī)會(huì)。 爭(zhēng)取每個(gè)月至少 3— 5 個(gè)終免 (動(dòng)靜 )。 多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。 重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧 。 多打電話跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課 。 盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解 。例如： 60021 600871 等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在 10 月份買(mǎi)的 600550 小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。 三、擴(kuò)展客戶(hù) 在這一年的工作紅，無(wú)論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶(hù)群體 !為此，在接下來(lái)的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售方面的能力，在一邊完成工作的同時(shí)，一邊考慮怎樣挖掘新客戶(hù)，提升工作的售后。 學(xué)會(huì)換位思考 工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶(hù)的思想和當(dāng)時(shí)的心情，考慮客戶(hù)的所需和所求，工作時(shí)多考慮客戶(hù)的感受和思考，并積極換位思考，急客戶(hù)之所急，慮客戶(hù)之所慮。 二、工作能力方面 熟悉公司知識(shí) 對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。 2. 保持微笑的工作 盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己 !微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們?cè)谡Z(yǔ)氣和細(xì)節(jié)上的完善，給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。 電話客服個(gè)人工作計(jì)劃篇 5 工作總是要不斷的往上攀登 !作為一名 __公司的電話客服人員，在過(guò)去的這一年里，我也積極跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引，并在工作中努力將自己的責(zé)任和任務(wù)圓滿的完成好 !但公司每一年都在進(jìn)步，我也必須緊跟公司的步伐，積極的在工作上前進(jìn) !發(fā)展 ! 如今，隨著新年的過(guò)去， 20__年已經(jīng)來(lái)到了我們的眼前 !根據(jù)自身的 情況以及對(duì)上一年來(lái)對(duì)自我的和認(rèn)識(shí)，我對(duì)自己的工作做如下計(jì)劃： 一、保持良好形象 1. 加強(qiáng)自我管理 在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求 !做到 “ 熱情、親切、耐心 ” ，接聽(tīng)客戶(hù)電話的時(shí)候也一定要注意和禁用語(yǔ)。 今年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，下半 年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中， x 個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的 x%。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光 __儀、調(diào) Q、 LED 光動(dòng)力、 CO2 治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308 準(zhǔn)分子治療儀。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤 同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。下半年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起 。對(duì)我而言 20__不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 (3)顧客投訴接待與處理。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。 (1)對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作， 同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。 。我堅(jiān)信只要多為 __做貢獻(xiàn)，就能更多獲得 __的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 ，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 ，提升個(gè)人素質(zhì) 學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。提升工作效率