20xx商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文4篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-02 10:49本頁(yè)面
【正文】 務(wù)的心態(tài) —— 客戶的投訴 管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。 那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。 二、管理的心態(tài) —— 收取房租，活動(dòng)費(fèi)等 為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證 公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。 一、服務(wù)的心態(tài) —— 組織商戶開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談 在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì) 5 次，其中包括 x 月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共 2 次， 12315 消費(fèi)者投訴 —— 工商局主講， —— 市消防主講。 我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐耄視?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì) !因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身 的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增 長(zhǎng)。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng) xx 深入交流。 雖然自開(kāi)業(yè)就加入了 x 商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對(duì) xx 商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 x 月份因工作的需要，我被調(diào)到 x 商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維 護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) xx 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 2024 商場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文 4
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