【正文】 地的為 旅客著想，拉近與乘客之 第 16 頁 共 25 頁 間的 距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間， 及時消除旅客的不滿情緒。針對這種 情況，我認識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間， 在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的 旅行方式是他們的權利，而我們乘務員只需在此基礎上幫助他們 第 15 頁 共 25 頁 達到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細微用心去 體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務工作。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務員面對 旅客服務時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人 完全滿意，在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務就好。機上服務 不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句 “ 您好 ” ， 第 14 頁 共 25 頁 它是一 種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作。 二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務水平不斷提高 今年以來，我主要飛行的是一些支線飛機，航線以大連、煙臺、杭州、呼和浩特和通遼為主，因為機型較小，航班上的乘務 人員只有我一人，對于旅客的服務工作都需要獨立完成，工作強 度較大。三是認真踐行求真務實精神，虛心向周圍同志請教學習，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結自身的感受來提高服務技能。認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論， 第 13 頁 共 25 頁 深刻領會 “ 三個代表 ” 重要思想和上級有關方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實際，理論素養(yǎng)進一步增強，認識問題和解決問題的能力進一步提高。在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高。文書檔案助理崗位工作職責 在辦公室主任領導下，根據(jù)客艙服務部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調 查研究，收 集資料，當好參謀。 負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。 負責客艙部服裝及勞保用品的管理工作。 負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維 修費用等各項費用。 負責內部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。 1完成領導交辦的其它事宜。 正確傳達上級指示和文件。 負責協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿。 審定完善客艙服務部 相關業(yè)務的管理標準和規(guī)章制度。 熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和 建議，當好領導的參謀和助手。辦公室主任崗位工作職責 第 11 頁 共 25 頁 負責協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。８、負責受理申訴案件復 查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料 歸檔工作。６、負責查處客艙服務部的黨風違紀案件，做好黨風廉政檔案的管理工作，保證本部安 全生產(chǎn)和精神文明建設的健康發(fā)展。 在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。 協(xié)助黨委書記做好客艙服務部的思想政治工作和空防安全工作。副書記兼紀委書記崗位工作職責 認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風工作。 1負責職工提案的收集處理。 負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。 參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改 等重大問題的審議和決策。 協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設規(guī)劃。 主持制定本單位工會各期工作要點。工會主席崗位工作職責 主持本單位職工代表大會的籌備。 協(xié)調和處理好內外部關系，保持與分公司內外部業(yè)務對口 部門的良好工作關系，保證 負責的工作順利開展。 第 9 頁 共 25 頁 根據(jù)公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的年度工作計劃。 根據(jù)人力資源發(fā)展狀況，及有關規(guī)定，審核客艙服務部年度乘務人員業(yè)務培訓計劃， 并監(jiān)督、指導、實施。 負責客艙服務質量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。 根據(jù)國航總體服務規(guī)劃和服務方針、目標，擬定客艙服務部服務發(fā)展規(guī)劃和目標實施 計劃。 第 8 頁 共 25 頁 1完成領導交辦的其它事宜。 負責督促落實各項黨風廉潔規(guī)定，加強對干部及有關崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、 違紀行為，營造健康發(fā)展的正氣。 負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。 負責干部的培養(yǎng)、教育和考核。 重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的 活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。 部黨委會議，集體研究決定有關客艙服務部建設的重大問題，組織對重要工作項目進 行調研，發(fā)揮對決策的指導、咨詢 作用?？团摲詹奎h委書記崗位工作職責 貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。 1 及時協(xié)調客艙服務部與其他部門之間的關系，保證各項工作順利進行。 負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進 員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。 積極推進全員參加服務質量的改進工作，加強職工服務意識教育，提高職工的工作積 極性和主動性。