3關(guān)于售票員的工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 13:52本頁(yè)面
【正文】 是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著 “ 為乘客服務(wù)，讓乘客滿意 ” 的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把 “ 為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意 ” 放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。 以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作， 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，努力提高自己各方面工作能力。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。多站在客人 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。積極熱情接聽(tīng)客人電話，向客人介 紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。 售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。 總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們 將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹 “ 十七大 ” 精神，在政治上更加嚴(yán)格 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)。 五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事 12 件，收到表?yè)P(yáng)信件 9 封，錦旗 3 面。班組成員牢固樹(shù)立了 “ 建、創(chuàng)、做 ” 活動(dòng)意識(shí)，“ 你的滿意、我的追求 ” 的理念深入人心。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。 第 3 頁(yè) 共 11 頁(yè) 四、建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。 三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人
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