客戶價(jià)值與結(jié)果思維研討會(huì)-文庫吧資料
2025-04-10 14:54本頁面
【正文】 分解 決策層確定本周公司層面的工作目標(biāo)。 ，又要關(guān)心提供結(jié)果的人 ! 管理者如何管理好結(jié)果？ 目錄 ?第一部分 什么是結(jié)果 ?第二部分 什么是結(jié)果思維 ?第二部分 我們?cè)趺从媒Y(jié)果思維管理 ?31 告訴下屬你要什么結(jié)果 ?32 告知下屬為什么要做結(jié)果 ?33 關(guān)心結(jié)果也關(guān)心做結(jié)果的人 結(jié)果從哪來？ 公司目標(biāo) 公司級(jí)工作重點(diǎn) （公司高層工作重點(diǎn)） 各職員 工作重點(diǎn) 重點(diǎn)從上至下分解 結(jié)果從下至上質(zhì)詢 簡而言之就是：明確重點(diǎn)、上下分解、過程跟進(jìn)、下上質(zhì)詢，循環(huán)改進(jìn) 銷售、生產(chǎn)、 研發(fā)工作重點(diǎn) 各業(yè)務(wù)員、車間 主任、項(xiàng)目經(jīng)理 工作重點(diǎn) 后勤辦公室等 部門工作重點(diǎn) 如何定義結(jié)果 有時(shí)間 可量化可衡量 有價(jià)值 給自己一個(gè)時(shí)間底線，做公開承諾才有動(dòng)力！ 有明確的價(jià)值，可交換 和支撐公司的戰(zhàn)略！ 重視什么就量化什么， 量化什么就檢查什么。 ?有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！ ?企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來就是對(duì)那些優(yōu)秀的員工一種極大的傷害！ ?員工如果不提供結(jié)果而拿工資，就是在剝削企業(yè)！ 以動(dòng)態(tài)的眼光理解結(jié)果 變易性 ：客戶的需求發(fā)生變化，我們對(duì)結(jié)果 的定義也要隨之變化 符合性 ：結(jié)果要符合客戶的要求 比較性 ：同樣做出了結(jié)果，但是質(zhì)量有好壞之分，交期有快慢之分，評(píng)價(jià)有高低之分等等， 例如奧運(yùn)射箭比賽，同樣射中 10環(huán)，甲得了，乙得了 ，冠軍就屬于射的更精準(zhǔn)的人。 對(duì)個(gè)人 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提 供結(jié)果就意味著 獲得持續(xù)的發(fā)展機(jī)會(huì) 。 所以，提供客戶價(jià)值是我們最重要的使命。 內(nèi)部客戶價(jià)值怎么做 請(qǐng)記?。航o上級(jí)做選擇題 當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你 提出解決方法，并告訴 我哪個(gè)最好！ — 李嘉誠 什么叫選擇題？ 就是別問：?應(yīng)該怎么辦？? 而是告訴上級(jí)：? 有三種辦法解決這個(gè)問題，您看哪個(gè)合適些？ ? ? 我年輕的時(shí)候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我也做到了，所以我獲得了一次次的提升機(jī)會(huì)。通過“客戶鏈、價(jià)值鏈”來評(píng)價(jià)所有部門、車間和員工的工作績效，按照這一原則，從公司業(yè)務(wù)的源頭到最終用戶，構(gòu)成一條內(nèi)部“客戶鏈”，每一個(gè)部門、每一位員工，都必須在這條鏈上找到自己的位置。每一個(gè)上海通用的部門和員工首先要思考的問題
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