【正文】 經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，罰款 500元，情節(jié)嚴(yán)重的給予嚴(yán)重警告處分或辭退。 ?組織 、煽 動(dòng) 怠工，或采取不正 當(dāng) 手段要 挾領(lǐng)導(dǎo) ， 嚴(yán) 重 擾亂 公司秩序的。 ?濫 用 職權(quán) ， 違 反 財(cái)經(jīng)紀(jì) 律，造成 經(jīng)濟(jì)損 失的。 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?對(duì) 上 級(jí) 或同事 實(shí) 施暴行或有重大侮辱行 為 的。 ?在工作期 間 打架斗 毆 ，造成受 傷 事故， 擾亂 秩序使本部 門 停業(yè) ，影 響 社 會(huì) 秩序的。 情 節(jié)嚴(yán) 重 將 予以 辭 退的情形 ?撥弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)和威信，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)的。 ?工作 時(shí)間內(nèi) 多次擅離工作 崗 位或 1個(gè) 月 內(nèi) 累 計(jì)遲 到、早退 達(dá) 5次以上的。 警告 處 分，扣 發(fā) 效益工 資并賠償經(jīng)濟(jì)損 失的行 為 ?對(duì)工作安排或調(diào)動(dòng)等不滿，在辦公場(chǎng)所無理取鬧，嚴(yán)重影響正常辦公秩序的。到期仍完不成任 務(wù) 者， 給 予 嚴(yán) 重警告處 分，直至 辭 退。 處罰 其 它 ?凡搬弄是非、挑撥離間、罵人等不良行為者罰款 100元，造成不良影響的，經(jīng)濟(jì)上加重處罰，并扣發(fā)當(dāng)月效益工資，行政上給予警告以上的處分。 辭職 、 辭 退的 員 工，不享受年度效益 獎(jiǎng) 金。全年累計(jì)事假 80天以上，不享受年度效益獎(jiǎng)金。 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?低于每月 規(guī) 定的出勤天 數(shù) ，事假五天以 內(nèi) （包括五天），扣發(fā) 一般效益工 資 ；事假五天以上，扣 發(fā)當(dāng) 月效益工 資 ，以上二 項(xiàng) 皆按出勤天 數(shù)計(jì) 算基本工 資 。 ?凡本公司 員 工在病假期 間從 事第二 職業(yè) 者，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí) ，扣除 當(dāng) 月基本工 資 、效益工 資 ，自公司 發(fā) 出通知之日起三天之 內(nèi) 必 須 上班。 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?低于每月 規(guī) 定的出勤天 數(shù) ，病假八天以 內(nèi) （包括八天），扣發(fā) 一般效益工 資 ；病假八天以上（不包括八天），扣 發(fā)當(dāng) 月效益工 資 。 處罰 曠 工 ?經(jīng)教育無效，連續(xù)曠工兩天以上（含兩天）或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過四天者，給予警告處分，并扣發(fā)曠工期間的工資和當(dāng)月效益工資。成 績(jī) 突出者 給 予表 揚(yáng) 等。 ?維護(hù) 公司的 規(guī) 章制度， 對(duì) 各 種違紀(jì) 行 為 敢于制止、批 評(píng) 、揭發(fā) 的；或敢于制止、揭 發(fā) 各 種損 害公司利益行 為 的，每次 獎(jiǎng)100300元；事跡突出者， 給 予通 報(bào) 表 揚(yáng) 、表彰。 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?拾金不昧，拾到 錢 物及 時(shí) 上交，可予以通 報(bào) 表 揚(yáng) ， 數(shù)額較 大的 發(fā)給 一定的 獎(jiǎng) 金； 數(shù)額 巨大、事跡突出的除 給 予物 質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外， 給 予通 報(bào) 表 揚(yáng) 。 ?樹 立“游客至上”的信念， 堅(jiān) 持 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù) ， 幫 助游客排 憂 解 難 ，有突出事跡者，或收到表 揚(yáng) 信等，每次 獎(jiǎng) 100200元。 獎(jiǎng)勵(lì) ?在各項(xiàng)活動(dòng)或比賽中，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，被上級(jí)機(jī)關(guān)表揚(yáng)、表彰、授予各種榮譽(yù)的先進(jìn)集體和個(gè)人，可給予一定獎(jiǎng)金。 總則 ?本規(guī)定是每個(gè)干部、員工的行為準(zhǔn)則，全體管理人員要以身作則，帶頭遵紀(jì)守法，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。 考勤中若干 問題 的 處 理： 其 它 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?獎(jiǎng)勵(lì) 和 處罰堅(jiān) 持物 質(zhì) 和精神相 結(jié) 合的原 則 。 考勤中若干 問題 的 處 理： 喪 假 ?享受喪假的員工，在第一個(gè)清明節(jié)可按正常輪休請(qǐng)假一天。 ?員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母死亡的，給假二天。 考勤中若干 問題 的 處 理： 婚假 員 工考勤 規(guī) 定 ? 員工直系親屬死亡，可享受喪假待遇（按正常出勤處理），遠(yuǎn)距離員工可適當(dāng)延長(zhǎng)（延長(zhǎng)假期按事假處理）。 考勤中若干 問題 的 處 理： 探 親 假 員 工考勤 規(guī) 定 ?公司 員 工 達(dá) 到法定 結(jié) 婚年 齡 ， 領(lǐng) 取 結(jié) 婚 證 后，凡要求 結(jié) 婚者，婚假 為 3天， 遠(yuǎn) 距離 員 工可適 當(dāng) 延 長(zhǎng) （延 長(zhǎng) 假期按事假 處理）。 遠(yuǎn) 距離 職 工未婚前每年享受一次探 親 假， 結(jié) 婚以后，每四年享受一次探親 假。凡超出規(guī)定期限或手續(xù)不全，將不享受相關(guān)工傷待遇。 考勤中若干 問題 的 處 理： 事假 員 工考勤 規(guī) 定 ?在工作中因意外而造成的工 傷 事故， 須 在 24小 時(shí)內(nèi) 口 頭報(bào) 告公司工 會(huì) ，于一周 內(nèi)填寫 《 工 傷認(rèn) 定申 請(qǐng) 表 》 ， 并 附相 關(guān)證明原始材料（ 現(xiàn)場(chǎng)證 明、病 歷證 明、交通 處 理 證 明材料等），經(jīng) 部 門負(fù)責(zé) 人 審 核后 書 面 報(bào) 告工 會(huì) 批準(zhǔn) 認(rèn) 定，重大工 傷 事故由公司 報(bào) 上 級(jí) 主管部 門進(jìn) 行 認(rèn) 定。不 請(qǐng)假擅自超假的，按 曠 工 處 理。 考勤中若干 問題 的 處 理： 病假 ?婦女病普查中診斷出的疾病，需治療者，治療期間按病假處理，醫(yī)藥費(fèi)按正?？床√幚?。一 個(gè) 月以上根據(jù)相 關(guān)規(guī) 定由 領(lǐng)導(dǎo) 班子集體 研 究批準(zhǔn)， 并報(bào) 人力 資 源部備 案。 ?各部門應(yīng)將員工安排情況（出勤、休息、病假、事假、班次等），按部門進(jìn)行匯總，每月月底前填寫考勤情況匯總表、百分考核匯總表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，于次月 3日前交人力資源部辦理工資發(fā)放手續(xù)。 考勤方法 ?公司行政領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等組成考勤領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)考勤工作；采取專職、兼職，定期和不定期，抽查考評(píng)。 員 工手 冊(cè) 以及公司 規(guī) 章制度 ?????? ?? ? 員 工考勤 規(guī) 定 ? 行政管理 獎(jiǎng)懲暫 行 規(guī) 定 ?員工百分考核細(xì)則 分目 錄 2 員 工考勤 規(guī) 定 ?凡本公司 員 工均 應(yīng)執(zhí) 行本考勤 規(guī) 定， 并統(tǒng) 一使用考勤卡。 ?注視：如果你起身，微笑，卻不看著對(duì)方，那么客人會(huì)覺得你之前的動(dòng)作與他無關(guān)。 接待 3S ?微笑：微笑的魅力是無窮的，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，微笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意無言的傳達(dá)給對(duì)方。 服務(wù)小知識(shí) ? 3S是指 Stand up,Smile,See，即起立、微笑、目 視對(duì) 方。 ?充分理解顧客的過錯(cuò)。 “顧 客永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的”精髓所在 ?充分理解顧客的誤會(huì)。 ? 充分理解顧客的想法和心態(tài)。 對(duì)顧 客提出的各 種 正 當(dāng) 需求，我 們應(yīng)當(dāng)盡 量予以 滿 足。如“您沒事吧？”“您需要幫助嗎？”得到允許后，在幫助他們。 ?不要隨意的伸手幫助他們，而是應(yīng)該先動(dòng)嘴問，后動(dòng)手做。 對(duì) 待走失老人 ?盡量不使用老年人不熟悉的專門術(shù)語、外來語或新興用詞。 服務(wù)小知識(shí) ? 老年人可能 會(huì) 在人群密集的 場(chǎng) 所迷失方向，我 們應(yīng)當(dāng) 善于 發(fā)現(xiàn) ， 積極詢問 ，提供向 導(dǎo) 。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。 ? 記下發(fā)現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)。 因此，服 務(wù) 人 員 在服 務(wù)過 程中要 時(shí)時(shí) 刻刻牢 記 “顧 客至上”， 學(xué)會(huì)換 位思考，得理 讓