儀容儀表培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-19 17:57本頁面
【正文】 體語言 確保你所講的話和你身體的行為舉止表達(dá)相同的意思，身體語言最主要的部份是你的臉，一張愉快微笑的臉勝過千言萬語。在服務(wù)行業(yè)，我們的工作就是聽別人需要什么，而且由于不注意聽犯的錯(cuò)誤最多，如果你不能肯定別人在說什么，不要怕請(qǐng)別人再重復(fù)一遍，這時(shí)你可以說“對(duì)不起，先生，能否請(qǐng)你再說一遍。 不得使用粗鄙的語言或低俗的俚語； 服務(wù)中杜絕五語：否定語，蔑視語，煩躁語，嘲弄語，斗氣語 語氣和聲調(diào) 注意你對(duì)一個(gè)人所說的內(nèi)容很重要，但注意說話的方式也很重要。 歡迎聲：歡迎您來到物業(yè)中心、歡迎光臨 問候聲：您好、早上好、下午好、晚上好 致謝聲：謝謝、非常感謝 致歉聲：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了 歡送聲：再見、祝您周末愉快 “十一字”：請(qǐng)！您好！謝謝！對(duì)不起！沒關(guān)系。 業(yè)主發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？ （ 1）接待業(yè)主時(shí)，是自己的責(zé)任，即使挨了業(yè)主的罵，也應(yīng)同樣做好接待工作； （ 2）當(dāng)業(yè)主發(fā)脾氣罵你時(shí)，要保持冷靜的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待業(yè)主平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能與業(yè)主爭吵或謾罵； （ 3）如果業(yè)主的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 到目的地后，一手按“開”鍵，一手做請(qǐng)的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”業(yè)主走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。側(cè)身面對(duì)業(yè)主。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情， 鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜 1530度，目光向下。 注意： 切記全蹲或彎腰厥臀 不要突然下蹲 不要拒人過近， 不要毫無遮掩 舉止禮儀 —— 鞠躬 鞠躬即彎身行禮，是標(biāo)識(shí)對(duì)他人敬重的一種鄭重禮表達(dá)節(jié)。 （ 7）上下樓梯，應(yīng)保持上體正直，腳步輕盈平穩(wěn)。 ～ 15176。 （ 5） 出腳和落腳時(shí)，腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“內(nèi)八字”或“外八字”。 （ 4） 邁步時(shí)，兩腿間距離要小。 （ 2） 走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾。 舉止禮儀 —— 坐姿 男士 就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上 。 舉止禮儀 —— 坐姿 女士 就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。 如果站立時(shí)間過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，其身體的重心分別落在另一只腳上。 衛(wèi)生習(xí)慣 每天至少刷牙 兩次飯后漱口 每天勤洗澡 飯前便后及 接觸食
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