護(hù)士行為規(guī)范和禮儀培訓(xùn)(ppt69頁)-文庫吧資料
2025-03-17 22:22本頁面
【正文】 環(huán)境 ：門診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的?？铺厣?，介紹出診專家的診療特長， 門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無旁貸的。 （ 3）操作后禮儀規(guī)范 ? 1）、詢問患者感覺、交代注意事項(xiàng)，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重 ? 2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰 門診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。 （ 1）操作前的禮儀規(guī)范： ? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動(dòng)作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。 催交住院押金禮儀規(guī)范 ? 催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果 ? 我們進(jìn)行交談?lì)愃茊栴}的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通 ? 護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 ? 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。 護(hù)士的首問責(zé)任制的要求與規(guī)范 ? 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。 ? 護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物 接待新入院病人禮儀規(guī)范 （ 2）使新入院的病人有歸屬感 ： ? 病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人 ,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“ 您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。 ? 長話短說，盡量少打私人電話； ? 口中不要吃東西或含著東西； ? 等對(duì)方掛線后再放下電話。應(yīng)該伸出右手用掌相握，不能只用手指頭剛碰上對(duì)方的手就把手縮回，也不能只握對(duì)方幾個(gè)手指。 ? 雙方會(huì)面，男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。 ?推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向 ，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn) 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作行為禮儀 上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲 90176。背朝對(duì)方則可理解為 “ 不屑一顧 ” 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 ?坐姿 坐姿端正 ,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺 ,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式 . 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 護(hù)士側(cè)坐位丁字步 護(hù)士側(cè)坐位平行步 護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 腳位小疊正步 側(cè)坐位平行步 坐位平行疊步 ?工作基本行姿 精神飽滿，頭正肩平 雙目平視 , 挺胸收腹 足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中 護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 蹲姿 ?基本蹲姿 ?一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 ?前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。 ?護(hù)士工作崗位佩戴 胸牌 的要求 三、服飾禮儀 工作服飾 不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、 手鐲及各種耳飾 不能過分裝飾 ?護(hù)士工作崗位佩戴飾物及 工作妝 的要求 三、服飾禮儀 工作服飾 ?工作基本站姿 (一 ) 頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹 兩肩外展，雙臂自然下垂 ,雙手相握 挺胸收腹，收臀
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