tqm基本概念培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-16 21:59本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)＋策略 ?? 顧客滿意： 員工滿意 ﹑ 顧客滿意 ﹑ 股東滿意 ?? 全員參與： 上至總經(jīng)理 ﹑ 下至基層從業(yè)員皆參與 ?? 改善團(tuán)隊(duì)： 發(fā)揮 Team Work力量 ?? 持續(xù)改善： 直至達(dá)到最終目標(biāo) ?? 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)： 全面性的品質(zhì)管理 ?? 過(guò)程導(dǎo)向： 強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理 ?? 品質(zhì)系統(tǒng)： 品質(zhì)保證體系之完備 ?? 品質(zhì)工具： QC手法的運(yùn)用 ?? 品質(zhì)激勵(lì)： 經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提昇 實(shí)施 TQM之目的 ? 徹底實(shí)施 Marketin (市場(chǎng)導(dǎo)向 ) Customeroriented (顧客導(dǎo)向 ) ? 以市場(chǎng)研究與 顧客滿意分析 , 改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向與工作方法 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向 MARKET IN * Market in 以滿足市場(chǎng)的需求去經(jīng)營(yíng)公司 * Product out 不生產(chǎn)市場(chǎng)不要的產(chǎn)品 MEMO 3 顧客導(dǎo)向 ( Customeroriented ) ? 後工程即為「顧客」。 ～ 全公司品質(zhì)保證 CWQC(19301980)。 產(chǎn)品品質(zhì) ～品質(zhì)檢驗(yàn) QI (19世紀(jì)初 )： 工業(yè)革命開始 ﹑ 檢驗(yàn)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)，合乎規(guī)格。管理品質(zhì) 過(guò)程品質(zhì) ? TQM內(nèi) 涵的演進(jìn) ? * 從產(chǎn)品品質(zhì)的品質(zhì)管理走向全面品質(zhì)管理： TQM 基本概念 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解 TQM之基本觀念 ? 養(yǎng)成依 PDCA循 環(huán)管理的習(xí)慣 ? TQM之計(jì)劃擬定及管理方式 ? 方針管理如何展開 何謂優(yōu)良企業(yè) ?? 優(yōu)良企業(yè)之定義： 瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，仍能長(zhǎng)久且持續(xù) 地創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)的企業(yè) 。 永續(xù)經(jīng)營(yíng) ?? 優(yōu)良企業(yè)之條件： Do The Right Things Do The Things Right 優(yōu)良企業(yè)之條件 ? 找到對(duì)的事去做 ? 認(rèn)清環(huán)境 ? 對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)有明確的認(rèn)識(shí) ? 策略正確 ? 企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想 ? 策略管理 STM ? 將事情做對(duì) ? 團(tuán)對(duì)共識(shí) ? 上下各階層對(duì)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)策略之共識(shí) ? 有效 ? 行動(dòng) ? 推動(dòng)資源 實(shí)現(xiàn)策略之高度行動(dòng)力 ? 全面品質(zhì)管理 TQM 何謂 TQM ? ? TQM(Total Quality Management)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 是企業(yè)的一種管理方式 這種管理方式是以 顧客為導(dǎo)向， 全面品質(zhì)為核心， 以企業(yè)全員參與 及持續(xù)不斷改善為基礎(chǔ)， 並藉由顧客滿意度第一及企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提昇， 確保企業(yè)的持續(xù)獲利及永續(xù)經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)品品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) 社會(huì)品質(zhì) 研發(fā)品質(zhì) 製造品質(zhì) 企業(yè)環(huán)境品質(zhì) 產(chǎn)品環(huán)境品質(zhì) 人力資源品質(zhì) (工作生活品質(zhì) ) 決策品質(zhì) (領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) ) 產(chǎn)品責(zé)任 社會(huì)責(zé)任 工作品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) TQM方法的演進(jìn) ?? 品質(zhì)管理的演進(jìn)： ～品質(zhì)管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負(fù)責(zé)品質(zhì)，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質(zhì)保證 QA (19401960)： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信賴性 與服務(wù) , 開始追求顧客滿意度。管理品質(zhì) ～全面品質(zhì)管制 TQC(19501960)。 ～ 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) TQM(19801990)。 ? 聽聽「顧客」抱怨什麼 ? ? 站在「顧客」的立場(chǎng)想想。 考慮 : 緊急度 重要度 擴(kuò)大性 我的工作上發(fā)生了什麼「 問(wèn)題 」 ? ? 正確描述問(wèn)題 ? 組織的「目標(biāo)」及現(xiàn)在水準(zhǔn)的「差異」。 ? 2. 訂定達(dá)成目標(biāo)的施策。 ? 上述目標(biāo)、施策、管理項(xiàng)目由上級(jí)與部屬研討擬訂。
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