【正文】 , 改善企業(yè)經營方向與工作方法 ? 市場導向 MARKET IN * Market in 以滿足市場的需求去經營公司 * Product out 不生產市場不要的產品 MEMO 3 顧客導向 ( Customeroriented ) ? 後工程即為「顧客」。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 49分 47秒 16:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? (三 ) C (CHECK)→STUDY 分析 ? 6. 計劃實施結果（目標、施策、管理項目 )作檢討分析。產品品質 ～品質檢驗 QI (19世紀初 )： 工業(yè)革命開始 ﹑ 檢驗者負責產品品質，合乎規(guī)格。社會品質 研發(fā)品質 製造品質 企業(yè)環(huán)境品質 產品環(huán)境品質 人力資源品質 (工作生活品質 ) 決策品質 (領導品質 ) 產品責任 社會責任 工作品質 服務品質 TQM方法的演進 ?? 品質管理的演進： ? 5. 施策及管理項目的實行。 下午 4時 49分 47秒 下午 4時 49分 16:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :49:4716:49:47March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時 49分 :49March 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:49:4716:49:4716:493/31/2023 4:49:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 聽聽「顧客」抱怨什麼 ? ? 站在「顧客」的立場想想。TQM 基本概念 學習目標 ? 了解 TQM之基本觀念 ? 養(yǎng)成依 PDCA循 環(huán)管理的習慣 ? TQM之計劃擬定及管理方式 ? 方針管理如何展開 何謂優(yōu)良企業(yè) ?? 優(yōu)良企業(yè)之定義： 瞬息萬變的經營環(huán)境下，仍能長久且持續(xù) 地創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績的企業(yè) 。 * 請問你的「顧客」是誰 ? MEMO 4 後工程即為「顧客」 MARKET I N 顧客評價的結果 ? 零 件 ? 圖 面 ? 規(guī)格書 企劃書 商 品 市場調查 設 計 生 產 銷 售 Deming cycle 發(fā)揮總合力 協(xié)力廠 經銷商 消費者 社 會 5 以 QC手法解決問題 ? 掌握問題 : 把 握 三現(xiàn) 的 Data ? 調查「原因」 , 追求「真因」 ? 臨時對策 永久對策 ? 源流回饋 ? 再發(fā)防止 !! * 我要如何改進我的工作 , 達成目標 ? MEMO 7 對策五原則對策五原則8 課課 題題 發(fā)生狀況 把握狀況承辦確認承認 效果確認 源流回饋 適當對策 追究原因 不良特性 何 故？ 何 故？ 何 故？ 真 因？ 重點指向 / 重點管理 由最「優(yōu)先」的「 問題 」著手解決。 :49:4716:49Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 47秒 16:49:4731 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 47秒 16:49:4731 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? (二 ) D(DO)實行 ? 4. 達成計劃所作的教育訓練。管理品質 ～品質管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負責品質，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質保證 QA (19401960)： 強調產品信賴性 與服務 , 開始追求顧客滿意度。 ? 7. 認識新問題點。 16: