tqm基本概念培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 是企業(yè)的一種管理方式 這種管理方式是以 顧客為導(dǎo)向， 全面品質(zhì)為核心， 以企業(yè)全員參與 及持續(xù)不斷改善為基礎(chǔ)， 並藉由顧客滿意度第一及企業(yè)經(jīng)營績效的提昇， 確保企業(yè)的持續(xù)獲利及永續(xù)經(jīng)營。 ? TQM內(nèi) 涵的演進(jìn) ? * 從產(chǎn)品品質(zhì)的品質(zhì)管理走向全面品質(zhì)管理： 管理品質(zhì) TQM/CWQC/TQC 為達(dá)到經(jīng)營目的 所使用的方法、手段 實現(xiàn)顧客之期待 M Q C D 人 品質(zhì) 價格利益成本 數(shù)量納期 TQM = Total Quality Management CWQC = CompanyWide Quality Control TQC = Total Quality Control 1 TQM的具體特色 ?? 方針管理： 方針＝目標(biāo)＋策略 ?? 顧客滿意： 員工滿意 ﹑ 顧客滿意 ﹑ 股東滿意 ?? 全員參與： 上至總經(jīng)理 ﹑ 下至基層從業(yè)員皆參與 ?? 改善團(tuán)隊： 發(fā)揮 Team Work力量 ?? 持續(xù)改善： 直至達(dá)到最終目標(biāo) ?? 品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)： 全面性的品質(zhì)管理 ?? 過程導(dǎo)向： 強調(diào)過程管理 ?? 品質(zhì)系統(tǒng)： 品質(zhì)保證體系之完備 ?? 品質(zhì)工具： QC手法的運用 ?? 品質(zhì)激勵： 經(jīng)營績效的提昇 實施 TQM之目的 ? 徹底實施 Marketin (市場導(dǎo)向 ) Customeroriented (顧客導(dǎo)向 ) ? 以市場研究與 顧客滿意分析 , 改善企業(yè)經(jīng)營方向與工作方法 ? 市場導(dǎo)向 MARKET IN * Market in 以滿足市場的需求去經(jīng)營公司 * Product out 不生產(chǎn)市場不要的產(chǎn)品 MEMO 3 顧客導(dǎo)向 ( Customeroriented ) ? 後工程即為「顧客」。 MEMO 6 TQM的基本精神 為了達(dá)到目標(biāo)以事實為基礎(chǔ)做 PDCA的循環(huán) 各部門各階層 PDCA的循環(huán)是什麼 ? ACTION (IMPROVE) PLAN DO CHECK (STUDY) 計劃 執(zhí)行 研究 分析 改善 行動 PDCA循環(huán)的目的 為了解決 問題 而做「 PDCA」 的循環(huán) . 目標(biāo) 現(xiàn)狀 此部份的差異就是問題 實際 利用 PDCA循環(huán)解決問題點 ? (一 )P(PLAN)計劃： ? 1. 訂定目標(biāo)。 ? (二 ) D(DO)實行 ? 4. 達(dá)成計劃所作的教育訓(xùn)練。 ? (四 ) A (ACTION)→IMPROVE 改善 ? 8. 計劃未實行之項目：把原因找出來並對策再實行。 , March 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:4716:49:47March 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 47秒 16:49:4731 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:4716:49Mar2331Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 47秒 16:49:4731 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 49分 47秒 16:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:4716:49Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 47秒 16:49:4731 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:4716:49:47March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界
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