tqm基本概念培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 BENCH MARKING /管理項(xiàng)目之改善 願(yuàn) 景 描 繪 現(xiàn) 狀 再 分 析 認(rèn) 識(shí) 問(wèn) 題 Q C D S M 目 標(biāo) 具 體 化 方 針 展 開 雙向溝通 按 照 計(jì) 劃 執(zhí) 行 制定實(shí)施計(jì)劃書 \ TQM之制訂方法 以方針為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理 =TQM (所謂方針即為「目標(biāo) +施策」的方式 ) 目 標(biāo) 達(dá)成的水準(zhǔn) 施策 問(wèn)題 C A D P 現(xiàn)狀水準(zhǔn) C A D P C A D P 問(wèn)題解決的方法 施策 固有技術(shù)的改善 施策 系 統(tǒng) 的 改 善 教 育 的 改 善 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 日常管理的改善 為了消除問(wèn)題 (現(xiàn)狀及目標(biāo)的差異 )達(dá)到設(shè)定目標(biāo) ,施策以 PDCA的循環(huán)持續(xù)運(yùn)作 以日常管理的方式來(lái)改善過(guò)程 ,以求目標(biāo)之達(dá)成 \ \ 方針擬定之方法 去 年 度 之 分 析 前年實(shí)績(jī) 去年目標(biāo) 去年實(shí)績(jī) 重點(diǎn)施策之分析 工 作 分 析 顧客反映之分析 與更有效率的工作方法比較看看 方針擬定之方法 現(xiàn)狀 問(wèn) 題 問(wèn)題再認(rèn)識(shí) 制定具體的目標(biāo) 詳細(xì)制定願(yuàn)景之方向 現(xiàn)狀再分析 描 繪 願(yuàn) 景 將來(lái)想形成的模樣 方向性及程度 方針展開的方法 目標(biāo) 以雙向溝通的方式 ,向下展開目標(biāo) 施策 目標(biāo) 施策 目標(biāo) 施策 目標(biāo) 施策 目標(biāo) 施策 目標(biāo) 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 績(jī)效指標(biāo) PI ( Performance Indicator) 例如 : 銷售量 製造成本 銷管費(fèi)用 品質(zhì) 服務(wù) 以要因系的管理項(xiàng)目來(lái)管理 結(jié)果 要因 要因 要因 要因 系之管理項(xiàng)目 結(jié)果 系之管理項(xiàng)目 檢核實(shí)施過(guò)程 (PROCESS)之管理項(xiàng)目 判定實(shí)施結(jié)果之管理項(xiàng)目 = 是否可以做得很好 ?= 過(guò)程管理 結(jié)果管理 = 已經(jīng)做得很好嗎 ? = 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 7. 認(rèn)識(shí)新問(wèn)題點(diǎn)。 ? 上述目標(biāo)、施策、管理項(xiàng)目由上級(jí)與部屬研討擬訂。 考慮 : 緊急度 重要度 擴(kuò)大性 我的工作上發(fā)生了什麼「 問(wèn)題 」 ? ? 正確描述問(wèn)題 ? 組織的「目標(biāo)」及現(xiàn)在水準(zhǔn)的「差異」。 ～ 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) TQM(19801990)。 ～品質(zhì)管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負(fù)責(zé)品質(zhì)，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質(zhì)保證 QA (19401960)： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品信賴性 與服務(wù) , 開始追求顧客滿意度。環(huán)境品質(zhì) 永續(xù)經(jīng)營(yíng) ?? 優(yōu)良企業(yè)之條件： Do The Right Things Do The Things Right 優(yōu)良企業(yè)之條件 ? 找到對(duì)的事去做 ? 認(rèn)清環(huán)境 ? 對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)有明確的認(rèn)識(shí) ? 策略正確 ? 企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想 ? 策略管理 STM ? 將事情做對(duì) ? 團(tuán)對(duì)共識(shí) ? 上下各階層對(duì)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)策略之共識(shí) ? 有效 ? 行動(dòng) ? 推動(dòng)資源 實(shí)現(xiàn)策略之高度行動(dòng)力 ? 全面品質(zhì)管理 TQM 何謂 TQM ? ? TQM(Total Quality Management)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)
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