tqm基本概念培訓課件(文件)
【正文】 BENCH MARKING /管理項目之改善 願 景 描 繪 現(xiàn) 狀 再 分 析 認 識 問 題 Q C D S M 目 標 具 體 化 方 針 展 開 雙向溝通 按 照 計 劃 執(zhí) 行 制定實施計劃書 \ TQM之制訂方法 以方針為基礎的經(jīng)營管理 =TQM (所謂方針即為「目標 +施策」的方式 ) 目 標 達成的水準 施策 問題 C A D P 現(xiàn)狀水準 C A D P C A D P 問題解決的方法 施策 固有技術的改善 施策 系 統(tǒng) 的 改 善 教 育 的 改 善 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 日常管理的改善 為了消除問題 (現(xiàn)狀及目標的差異 )達到設定目標 ,施策以 PDCA的循環(huán)持續(xù)運作 以日常管理的方式來改善過程 ,以求目標之達成 \ \ 方針擬定之方法 去 年 度 之 分 析 前年實績 去年目標 去年實績 重點施策之分析 工 作 分 析 顧客反映之分析 與更有效率的工作方法比較看看 方針擬定之方法 現(xiàn)狀 問 題 問題再認識 制定具體的目標 詳細制定願景之方向 現(xiàn)狀再分析 描 繪 願 景 將來想形成的模樣 方向性及程度 方針展開的方法 目標 以雙向溝通的方式 ,向下展開目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 目標 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 關鍵績效指標 (KPI) 績效指標 PI ( Performance Indicator) 例如 : 銷售量 製造成本 銷管費用 品質 服務 以要因系的管理項目來管理 結果 要因 要因 要因 要因 系之管理項目 結果 系之管理項目 檢核實施過程 (PROCESS)之管理項目 判定實施結果之管理項目 = 是否可以做得很好 ?= 過程管理 結果管理 = 已經(jīng)做得很好嗎 ? = 關鍵績效指標 KPI ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 7. 認識新問題點。 ? 上述目標、施策、管理項目由上級與部屬研討擬訂。 考慮 : 緊急度 重要度 擴大性 我的工作上發(fā)生了什麼「 問題 」 ? ? 正確描述問題 ? 組織的「目標」及現(xiàn)在水準的「差異」。 ～ 全面品質經(jīng)營 TQM(19801990)。 ～品質管制 QC (19201940)： 作業(yè)者負責品質，合乎規(guī)格 ,降低不良率是主要課題 ～品質保證 QA (19401960)： 強調產(chǎn)品信賴性 與服務 , 開始追求顧客滿意度。環(huán)境品質 永續(xù)經(jīng)營 ?? 優(yōu)良企業(yè)之條件： Do The Right Things Do The Things Right 優(yōu)良企業(yè)之條件 ? 找到對的事去做 ? 認清環(huán)境 ? 對企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢有明確的認識 ? 策略正確 ? 企業(yè)面對環(huán)境變化的基本因應構想 ? 策略管理 STM ? 將事情做對 ? 團對共識 ? 上下各階層對經(jīng)營方針目標策略之共識 ? 有效 ? 行動 ? 推動資源 實現(xiàn)策略之高度行動力 ? 全面品質管理 TQM 何謂 TQM ? ? TQM(Total Quality Management)全面品質經(jīng)營
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