【正文】 、創(chuàng)造性、面向世界、責(zé)任感與義務(wù)感、文化適應(yīng)能力、社會(huì)環(huán)境意識(shí)、善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)、具備科技能力和社交能力、具有國(guó)際上取勝的膽識(shí)。 ?1對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)，謊稱(chēng)為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的。 ?1 謊稱(chēng)收購(gòu) 、 銷(xiāo)售價(jià)格高于或者低于其他經(jīng)營(yíng)者的收購(gòu) 、銷(xiāo)售價(jià)格 ， 誘騙消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的 。 ? 虛構(gòu)原價(jià) 、 虛構(gòu)降價(jià)原因 、 虛假優(yōu)惠折價(jià) 、 謊稱(chēng)降價(jià)將要提價(jià) ， 誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的 。 ? 采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí) ， 不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名 、 數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的 。 ? 降價(jià)銷(xiāo)售所表示的折扣商品或者服務(wù) ， 起折扣幅度與實(shí)際不符的 。 ? 使用欺詐性或者誤導(dǎo)性語(yǔ)言 、 文字 、 圖片 、 計(jì)量單位等標(biāo)價(jià) ，誘導(dǎo)他人與其交易的 。 創(chuàng)造市場(chǎng)的差距 ? 誤區(qū)比落后危害更大 ? 品牌傳達(dá)不是品牌內(nèi)涵的塑造 ? 必須向市場(chǎng)低價(jià)靠攏 ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不是市場(chǎng)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)準(zhǔn)入的初級(jí)標(biāo)準(zhǔn) .企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造出更高的制勝標(biāo)準(zhǔn) ? 最重要的是為顧客創(chuàng)造附加值 ? 適應(yīng)市場(chǎng)更要驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)提高創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力 ? 提高市場(chǎng)敏感，提高市場(chǎng)努力 ? 市場(chǎng)傳達(dá)的差距 ? 品牌是三品合一（商品、廠(chǎng)品、人品） ? 一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)典范 世界著名汽車(chē)的品牌內(nèi)涵 ? 奔 馳：擁有最好發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē) ? 沃爾沃：安全可靠的汽車(chē) ? 寶 馬：適度超前、性能卓越的汽車(chē) ? 通 用：每個(gè)收入階層的汽車(chē) ? 大 眾：大家的汽車(chē) ? 薩 博：智能化的汽車(chē) Building Customer Satisfaction 實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意 ? Attracting and retaining customers ? 吸引并維系顧客 ? Customer value customer cost ? 顧客價(jià)值和顧客成本 ? Customer delivered value ? 顧客讓渡價(jià)值 Customer Delivered Value 顧客讓渡價(jià)值 * Customer value顧客價(jià)值 ? Product value產(chǎn)品價(jià)值 ? Services value服務(wù)價(jià)值 ? Personnel value人員價(jià)值 ? Image value形象價(jià)值 * Customer cost顧客成本 ? Moary cost貨幣成本 ? Time cost時(shí)間成本 ? Energy cost體力成本 ? Psychic cost 精神成本 Customer Delivered value=Customer valueCustomer cost 顧客讓渡價(jià)值 =顧客價(jià)值 顧客成本 戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略能力的差距 ? 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ,戰(zhàn)略本身與戰(zhàn)略意識(shí)同樣重要 ? 世界上百年不敗企業(yè)都是有戰(zhàn)略的企業(yè) ? 中國(guó)成功企業(yè)也都是有戰(zhàn)略的企業(yè) ? 沒(méi)有戰(zhàn)略是用力跑錯(cuò)終點(diǎn) ? 我們企業(yè)缺乏戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的戰(zhàn)術(shù) 無(wú)戰(zhàn)略 ， 走一步算一步 戰(zhàn)略盲從 ， 跟風(fēng)隨大溜 戰(zhàn)略短視 ， 只看眼前不顧長(zhǎng)遠(yuǎn) 戰(zhàn)略視野狹隘 ， 經(jīng)驗(yàn)主義行事 戰(zhàn)略目標(biāo)片面經(jīng)濟(jì)化 ， 缺少綜合發(fā)展取向 戰(zhàn)略空泛 ， 有標(biāo)語(yǔ)有口號(hào)無(wú)措施無(wú)落實(shí) 戰(zhàn)略急噪不從容 戰(zhàn)略無(wú)序化 ， 想到哪里算哪里 戰(zhàn)略個(gè)人化 ， 經(jīng)營(yíng)者自己說(shuō)了算 缺少戰(zhàn)略創(chuàng)新 我國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略層面存在的問(wèn)題 缺少戰(zhàn)略的危害：南轅北轍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四種方式 經(jīng)營(yíng)方式是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)作機(jī)制的總和 計(jì)劃主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng)比較 銷(xiāo)售主導(dǎo)型 戰(zhàn)略主導(dǎo)型 企業(yè)目標(biāo) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 永續(xù)經(jīng)營(yíng)社會(huì)認(rèn)同 組織結(jié)構(gòu) 職能型 系統(tǒng)型 任務(wù)中心 市場(chǎng)銷(xiāo)售 執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 價(jià)值取向 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)策略 單純適應(yīng) 雙向協(xié)調(diào) 計(jì)劃周期 中短期 短、中、長(zhǎng)期 決策方式 個(gè)人決策為主 集體決策為主 企業(yè)制度 行為管理 政策指引 考核依據(jù) 個(gè)體任務(wù)量 對(duì)整體結(jié)果最優(yōu)的 貢獻(xiàn) 核心人才 技術(shù) — 市場(chǎng)型 戰(zhàn)略復(fù)合型 從我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀看戰(zhàn)略意識(shí) ? 公司戰(zhàn)略意識(shí)與部門(mén)戰(zhàn)略意識(shí) ? 戰(zhàn)術(shù)工作中的戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略能力 盲目營(yíng)銷(xiāo)，缺乏真正的市場(chǎng)研究做基礎(chǔ) 膚淺營(yíng)銷(xiāo)，缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向 盲從營(yíng)銷(xiāo)，淺層次模仿 低級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，亂打價(jià)格仗 顛狂營(yíng)銷(xiāo)，將噱頭當(dāng)營(yíng)銷(xiāo) 虛假營(yíng)銷(xiāo)，把服務(wù)當(dāng)促銷(xiāo) 欺詐營(yíng)銷(xiāo)，把操縱消費(fèi)者當(dāng)營(yíng)銷(xiāo) 空洞營(yíng)銷(xiāo)，玩詞匯，炒概念 我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 ? 包裝營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)度的文化包裝 ? 庸俗營(yíng)銷(xiāo)，拙劣的廣告，媚俗的討巧 ? 失控營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程無(wú)控制 ? 點(diǎn)子營(yíng)銷(xiāo)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)致勝，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、能力與技巧 ? 理論、素質(zhì)、戰(zhàn)略與技巧的四位一體 ? 掌握百年?duì)I銷(xiāo)歷程 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員的三層次技巧：規(guī)范技巧、促進(jìn)技巧、領(lǐng)先技巧 ? 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：多種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合 ? 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)一 ? 營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際化與本土 化 ? 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)管理 ? 在道德與法律的規(guī)范下?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 魯能集團(tuán)的八大戰(zhàn)略： 總體發(fā)展戰(zhàn)略 多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 資本經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)服務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)文化戰(zhàn)略 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 中國(guó)企業(yè)成功奠基于創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 上海汽車(chē)集團(tuán)的追求 顧客滿(mǎn)意 全面創(chuàng)新 全球經(jīng)營(yíng) 人本管理 中國(guó)企業(yè)成功奠基于創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 外國(guó)百年不敗的企業(yè)得宜于戰(zhàn)略引導(dǎo) 通用汽車(chē) 奔馳汽車(chē) 豐田汽車(chē) 沃爾瑪特 宜家公司 寶潔公司案例 冷靜借鑒外國(guó)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)的綜合發(fā)展目標(biāo) 資產(chǎn)增值 效益提升 制度完善 文化培育 素質(zhì)提高 系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力形成 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力 資本支撐力 人才支撐力 文化支撐力 環(huán)境支撐力 企業(yè)綜合發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展新要求 企業(yè)全球化意識(shí)與全球化能力的差距 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化與國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化 企業(yè)的全球化意識(shí) 企業(yè)全球化能力指標(biāo) 企業(yè)全球化能力培養(yǎng) 國(guó)際化與本土化結(jié)合 企業(yè)信用意識(shí)與信用結(jié)構(gòu)建設(shè)的差距 ? 加入 WTO,是能力與信用的雙重競(jìng)爭(zhēng) ? 亞當(dāng) .斯密寫(xiě)了兩本書(shū) ? 三種資本：貨幣資本、人力資本、信用資本 ? 我們的信用狀況太不容樂(lè)觀 ? 需要建立政府 .企業(yè) .個(gè)人三重信用結(jié)構(gòu) ? 無(wú)信用的威脅 ? 中國(guó)需要經(jīng)濟(jì)正義 ? 企業(yè)要為自己建立信用價(jià)值鏈 ?國(guó)家計(jì)委關(guān)于 《 禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定 》 ? 標(biāo)價(jià)簽 、 價(jià)目表等所表示商品的品名 、 產(chǎn)地 、 規(guī)格 、 等級(jí) 、質(zhì)地 、 計(jì)價(jià)單位 、 價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目 、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容于實(shí)際不符 ， 并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)的 。 ? 6個(gè)西格瑪差錯(cuò)率是百萬(wàn)分之 ，一個(gè)西格瑪是百萬(wàn)分之 70 萬(wàn)差錯(cuò)，兩個(gè)西格瑪是 30萬(wàn)差錯(cuò)，三個(gè)、四個(gè)、五個(gè)西格瑪?shù)牟铄e(cuò)率是百萬(wàn)分之萬(wàn)、之千、之百的差錯(cuò)率。 ? 六個(gè)西格瑪是精確經(jīng)濟(jì)的代名詞。 ? 計(jì)算方法是；由具體的運(yùn)作人將生產(chǎn)加工（服務(wù)）的單位數(shù)量乘以每單位潛在失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以 100萬(wàn)，得出的結(jié)果表示每百萬(wàn)次的失誤。 記住著名公司的誕辰：寶潔 、西門(mén)子 、 可口可樂(lè) 、 福特 、 通用 、 貝爾 、 奔馳 ， 這一現(xiàn)象表明 ， 那些因決策失誤 、 對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍 、 管理不善的企業(yè)會(huì)過(guò)早地進(jìn)入 “ 公司恐龍博物館 ” ?！? —— 張瑞敏 關(guān)于 X型效率與企業(yè)健康 宏觀條件效率與微觀運(yùn)行效率 資源配置效率與 X型效率 經(jīng)濟(jì)因素效率與行為因素效率 ? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了解決 X效率問(wèn)題時(shí)期 特別提醒 據(jù)統(tǒng)計(jì) ， 中國(guó)企業(yè)平均壽命只有 7— 8歲 、 民營(yíng)企 業(yè)只有 ， 跨國(guó)公司的平均壽命為 11— 12歲 ， 世 界 500強(qiáng)的平均壽命為 40— 42歲 ， 世界 1000強(qiáng)的平均 壽命為 30歲 。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者還 必須有遠(yuǎn)景構(gòu)想，把大家凝聚起來(lái)去實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。我會(huì)介入人的管理（和并購(gòu)任務(wù)）。我不會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)，我不得不以人為賭注。 聯(lián)絡(luò)方式： 電話(huà)： 02164226926 手機(jī)： 13661656686 傳呼： 1919053790 傳真： 02164226925 Email: 杰克 韋爾奇的思想 ? 沒(méi)有一本教科書(shū)能為我們的問(wèn)題提供現(xiàn)成的答案，我們必須每天撰寫(xiě)自己的教科書(shū)。 參加了社會(huì)發(fā)展世界首腦會(huì)議等國(guó)際會(huì)議 。 近幾年主要從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究 ， 出版了 《 中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略 》、 《 中國(guó)企業(yè)缺少什么 》 、 《 中國(guó)企業(yè)咨詢(xún)報(bào)告 》 等二十余部著作 ， 在國(guó)家核心類(lèi)期刊發(fā)表論文八十余篇 。戰(zhàn)略管理與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 上海交通大學(xué)戰(zhàn)略管理研究所所長(zhǎng) ? 教授 博士生導(dǎo)師 ? 孟憲忠 ? 電話(huà) 02164226926手機(jī) 13661656686 ? 傳呼 1919053790 ? Email 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 —— 孟憲忠教授 孟憲忠 上海交通大學(xué)管理學(xué)院教授 、 博士生導(dǎo)師 、 國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)專(zhuān)家 ， 國(guó)家教育部首批跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)人才 。 兼任吉林 、 遼寧 、 河南 、 浦東等省 、 市 、 區(qū)政府經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)；兼任深圳石化集團(tuán) 、 張弓集團(tuán) 、 海王集團(tuán) 、 吉化集團(tuán)等企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略顧問(wèn)；被北京大學(xué) 、 山東大學(xué) 、 深圳大學(xué) 、 哈爾濱工業(yè)大學(xué)等聘為客座教授 。 主持國(guó)家教委九五重大科研項(xiàng)目 中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展研究 、 中國(guó)企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題調(diào)研報(bào)告 等多項(xiàng) 。 在開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的同時(shí) ， 積極參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún) ,先后主持過(guò)幾十家大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 、 營(yíng)銷(xiāo)管理 、 市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 、 管理提升 、 人力資源發(fā)展規(guī)劃 、 企業(yè)文化建設(shè) 、 CIS導(dǎo)入等項(xiàng)目 。 ? 我的全部工作是人。我更像一個(gè)教練。 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的工作是培育你的員工，給他們提供機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 中國(guó)企業(yè)存在深層問(wèn)題的反思 ? 中國(guó)市場(chǎng)五大趨勢(shì) ? 中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了解決 X型效率、解決企業(yè)健康問(wèn)題時(shí)期 ? 加入 WTO，中國(guó)企業(yè)存在的差距 從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化 從諸侯紛爭(zhēng)市場(chǎng)向相對(duì)壟斷市場(chǎng)轉(zhuǎn)化 從區(qū)域市場(chǎng)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、 國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)化 從機(jī)會(huì)市場(chǎng)、 漏洞市場(chǎng)向素質(zhì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化 從暴利市場(chǎng)向均利市場(chǎng)轉(zhuǎn)化 中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展新態(tài)勢(shì) 企業(yè)世界杯 ? 足球世界杯給我們的啟示 ? 加入 WTO,意味我們今天要參加企業(yè)世界杯決賽，把我們的能力提高到世界級(jí)水平 ? 最大的差距是認(rèn)識(shí)不到差距 ? “中國(guó)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)不是中國(guó)進(jìn)入世貿(mào)本身，而是許多企業(yè)還不知道它們將面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)，以及這些挑戰(zhàn)來(lái)自哪里。 英國(guó)有一個(gè) 300年企業(yè)俱樂(lè)部 ， 瑞典有 一個(gè)企業(yè)已 700年歷史 。 我們進(jìn)入了能力決定前途、 素質(zhì)就是命運(yùn)的時(shí)代 ? 企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng) ? 能力是企業(yè)最重要的資產(chǎn) ? 能力是決定企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素 ? 能力決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的廣度與深度 ? 能力是其他企業(yè)不可模仿的資源 ? 企業(yè)能力的基本特點(diǎn) ? 中國(guó)企業(yè)能力與中國(guó)人力資源能力的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀 企業(yè)能力的基本特點(diǎn) ? 獨(dú)特性 ? 不可模仿性 ? 價(jià)值性 ? 延展性 ? 發(fā)展性 中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)轉(zhuǎn)變 ? 從機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)到能力經(jīng)營(yíng) ? 從片面經(jīng)營(yíng)到系統(tǒng)經(jīng)營(yíng) ? 從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)到戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) ? 從失信經(jīng)營(yíng)到信用經(jīng)營(yíng) ? 從失范經(jīng)營(yíng)到健康經(jīng)營(yíng) ? 從致富經(jīng)營(yíng)到發(fā)展經(jīng)營(yíng) ? 從一時(shí)發(fā)展到永續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng) ? 從自發(fā)經(jīng)營(yíng)到自覺(jué)經(jīng)營(yíng) ? 從經(jīng)營(yíng)對(duì)象到經(jīng)營(yíng)人生 ? 從個(gè)人智慧經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)到組織智慧經(jīng)營(yíng) 企業(yè)的綜合發(fā)展目標(biāo) 資產(chǎn)增值 效益提升 制度完善 文化培育 素質(zhì)提高