【正文】 名列顧客滿意榜首，并在 199 1994和 1995年連續(xù)保持了這一輝煌的業(yè)績(jī)。 ?心理因素：價(jià)值觀、生活方式、個(gè)性 ?行為細(xì)分：時(shí)機(jī)、利益、使用率、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度 ?按用途細(xì)分 ?按促銷反應(yīng)細(xì)分 ?按服務(wù)要素細(xì)分 案例（ 10）：美國(guó)西南航空公司 西南航空公司連續(xù) 23年保持盈利， 1992年行業(yè)虧損 30億美元，西南航空公司卻收入 9,100萬(wàn)美元，而它的規(guī)模不過(guò)是航空業(yè)龍頭美國(guó)航空公司的四分之一 。 有利于企業(yè)制訂與調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 有利于小企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。每個(gè)小市場(chǎng)的使用者有類似的需求、購(gòu)買心態(tài)和購(gòu)買方式。 把零售商納于綜合商社的體系。 拿下“獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)”。 依靠自己的存款信譽(yù) ,投資、參股、貸款獲得融資能力。必須與上下游廠商建立牢靠的關(guān)系。 企業(yè)的價(jià)值鏈重新組合時(shí)，一個(gè)原則就是重點(diǎn)抓企業(yè)最有優(yōu)勢(shì)的部分強(qiáng)化，在優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他非優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)可以外包。 價(jià)值鏈分析法 支持活動(dòng) 運(yùn)入后勤 生產(chǎn)操作 運(yùn)出后勤 營(yíng)銷銷售 服務(wù) 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) 采購(gòu) 技術(shù)發(fā)展 人力資源開(kāi)發(fā) 公司的基礎(chǔ)性活動(dòng) 主要活動(dòng) 價(jià)值鏈細(xì)分 供 貨 商 客 戶 聘任 留住人才 激勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn) 考核 獎(jiǎng)懲 融資能力 投資策略 成本控制 流動(dòng)資金 應(yīng)收付帳 固定資產(chǎn) 開(kāi)發(fā)技術(shù) 制造技術(shù) 信息技術(shù) 管理技術(shù) 成本 /質(zhì)量 供貨時(shí)間 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 設(shè)備 質(zhì)量 消耗 在制品 現(xiàn)場(chǎng)管理 協(xié)作精神 需求分析 市場(chǎng)推廣 客戶關(guān)系 銷售網(wǎng)絡(luò) 價(jià)格政策 客戶服務(wù) 價(jià)值鏈分析法 運(yùn)用價(jià)值鏈分析法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力。 最終產(chǎn)品 各業(yè)務(wù)單位 核心產(chǎn)品 核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值性 延展性 獨(dú)特性 動(dòng)態(tài)性 系統(tǒng)性 價(jià)值鏈的基本概念 價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)和生產(chǎn)輔助等過(guò)程中所進(jìn)行的一系列價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的集合。 C. K. Prahalad和 Gary Hamel提出了一個(gè)非常形象的“樹(shù)型”理論。 LenardBarton認(rèn)為 ：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。 劉 偉：企業(yè)家和企業(yè)家精神 陳小石：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 鐘朋榮：制度是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 王俊宜：經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)決策是企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力 什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？ “核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)是在 1990年。中國(guó)經(jīng)濟(jì)論壇”的首論壇在北京大學(xué)舉辦。 ?海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力是海爾文化?。所謂“戰(zhàn)略上偏執(zhí)，戰(zhàn)術(shù)上靈活” 6. 戰(zhàn)略制定必須是建立在理性分析與直覺(jué)、遠(yuǎn)見(jiàn)的相結(jié)合的基礎(chǔ)上 7. 戰(zhàn)略要掌握時(shí)機(jī)，要選擇適宜的時(shí)機(jī)提出戰(zhàn)略 8. 戰(zhàn)略要能激發(fā)組織士氣 9. 戰(zhàn)略要能使組織“不平衡”，能使員工產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感 ，一種“上下同欲”的文化，再好的戰(zhàn)略，沒(méi)有企業(yè)文化這條根，也很難成功 企業(yè)戰(zhàn)略制定的本質(zhì) 企業(yè)戰(zhàn)略 ?基于企業(yè)能力：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?基于客戶價(jià)值： STP戰(zhàn)略 ?基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ?市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使品牌不斷升值的能力?。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要建立一種機(jī)制。 3. 戰(zhàn)略必須著眼于確立自己將來(lái)“是什么樣子”，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)將圍繞自己的核心目標(biāo)，而非產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)構(gòu)筑自身的形象。 2. 戰(zhàn)略制定就是要建立企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尋求與對(duì)手的差異化是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。 —— 本田宗一郎 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑 結(jié)果 資源 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn) 略 顧客 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略思考模式 社會(huì) 政治 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 顧客 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略思考模式 STP戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略管理的五個(gè)問(wèn)題 我是誰(shuí)？ 我的對(duì)手是誰(shuí)？ 我要干什么？ 我如何干？ 我在哪里干？ 現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念 企業(yè)戰(zhàn)略制定的本質(zhì) 1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略存在的合理基礎(chǔ)與前提。 ?渠道優(yōu)勢(shì)： 企業(yè)擁有可控的銷售渠道 在企業(yè)最好的時(shí)候選擇主動(dòng)求變。 ?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ：企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有完全相同的替代品，從而使企業(yè)變成相對(duì)的壟斷者，可以以較高的價(jià)格出售產(chǎn)品而不失去顧客。但是不管將來(lái)會(huì)有如何的不同，總是必須從現(xiàn)在起跳，從現(xiàn)在跳到將來(lái)，跳躍的幅度越大，則起跳的基礎(chǔ)必須越強(qiáng)。 ——彼得 .德魯克 怎樣提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，怎樣對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行管理，是企業(yè)在 21世紀(jì)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。與人類現(xiàn)有博大的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的匯集總和相比，任何偉大的天才都不能及格。有高峰必有深谷。所謂‘樣樣都是’，必然一無(wú)是處。 期之以事而觀其信。 醉之以酒而觀其性。 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)。 —— 《孫子兵法 .勢(shì)篇》 擇人而任勢(shì) 問(wèn)之以是非而觀其志。 戰(zhàn)略管理的四個(gè)基礎(chǔ)（四） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售之道 經(jīng)營(yíng)之道 顧客導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 ?善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人故能擇人而任勢(shì)。 ?不斷深化與上、下游的關(guān)系，確立不可替代的存在價(jià)值。 —— 《荀子 .勸學(xué)篇》 戰(zhàn)略管理的四個(gè)基礎(chǔ)（三） 經(jīng)營(yíng)模式 基于價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)模式 ?現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是各競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)參與的價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。登高而招，臂非加長(zhǎng)也。 房地產(chǎn)與四大產(chǎn)業(yè)的整合 —— 水平戰(zhàn)略 ?與教育產(chǎn)業(yè)相整合 ?與體育產(chǎn)業(yè)相整合 ?與旅游產(chǎn)業(yè)相整合 ?與 IT產(chǎn)業(yè)相整合 ?企業(yè)目的：一個(gè)企業(yè)存在的理由 ?企業(yè)宗旨：一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：企業(yè)的價(jià)值觀與企業(yè)文化 企業(yè)的使命 強(qiáng)生公司的使命 ?公司存在的目的是“解除病痛” ?我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四 ?視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同 ?權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率 1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 1990 19281958年 1美元投資的增值曲線 $6, $5, $3, $4, $2, $1, 對(duì)應(yīng)公司 普通市場(chǎng) 目光遠(yuǎn)大的公司 $6,356 $ $ 目光遠(yuǎn)大 的公司 對(duì)應(yīng)公司 $955 普通市場(chǎng) $415 資料來(lái)源：柯林斯、波拉斯著 《基業(yè)長(zhǎng)青》 企業(yè)使命的特點(diǎn) ?集中在有限的目標(biāo) ?強(qiáng)調(diào)公司的政策和價(jià)值觀 ?明確企業(yè)要參與的范圍 荀子思想的戰(zhàn)略價(jià)值 吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也。招行將為重點(diǎn)扶持企業(yè)在中央電視臺(tái)投放廣告提供融資及延期支付的擔(dān)保業(yè)務(wù)。 招商銀行與中央電視臺(tái)的水平戰(zhàn)略 2023年 10月 29日“中央電視臺(tái) ——招商銀行戰(zhàn)略合作伙伴簽約儀式”在杭州舉行。條件是：業(yè)主接受其對(duì)網(wǎng)吧外觀、內(nèi)裝到機(jī)器的配置和人員安排的指導(dǎo)。 對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房屋租賃合同審核后，業(yè)主先支付40%的首期款，就能租賃電腦開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。 38萬(wàn)家合法網(wǎng)吧，每家 6080臺(tái) PC，總量 1000萬(wàn)臺(tái)，更換率為兩年，每年就有 500萬(wàn)臺(tái)的利基市場(chǎng)。擴(kuò)大本企業(yè)在本目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。 蒙牛的 98%法則 品牌的 98%是文化 ；經(jīng)營(yíng)的 98%是人性 資源的 98%是整合 ；矛盾的 98%是誤會(huì) 水平戰(zhàn)略 水平戰(zhàn)略就是指企業(yè)在充分調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，通過(guò)了解目標(biāo)消費(fèi)者的其它需求，選擇其需求范圍內(nèi)的某一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的廠商，并組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求的一種企業(yè)行為。 在電影制作領(lǐng)域扎根后 ,杜比開(kāi)始在電影院推廣與編碼設(shè)備采用同樣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的影院音頻解碼處理器。同時(shí)，杜比的音頻顧問(wèn)為電影制作人員提供各種可能的培訓(xùn)。 杜比是如何成為鏈主的 1975年杜