【正文】 管理就是制定和執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)制度建設(shè)就是加強(qiáng)管理。 五、“三全員”管理 一 貫 ：正大農(nóng)牧發(fā)展總戰(zhàn)略 二 學(xué) ：學(xué)文化、學(xué)技能 三全員 ：全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 全員成本管理 全員人力提升 五、“三全員”管理 5： 中央?yún)^(qū)市場(chǎng)占有率達(dá) 50%以上 。 五、“三全員”管理 當(dāng)前通常存在的現(xiàn)象： —— 成本意識(shí)缺乏或很樸素； —— 雖有成本意識(shí)，但不知如何做或做得很零碎； —— 缺乏一個(gè)系統(tǒng)化的成本管理體系。然而，企業(yè)不可能永遠(yuǎn)順利，成本管理將越來(lái)越成為一個(gè)公司可持續(xù)發(fā)展的不可或缺的管理組成部分。 五、“三全員”管理 有效服務(wù)必須共享公司資源 —— 人才共享； —— 人力資源準(zhǔn)備； —— 經(jīng)驗(yàn)共享 五、“三全員”管理 公司利潤(rùn)從何而來(lái)？ 五、“三全員”管理 綜合價(jià)格 = 飼料價(jià)格 + 技術(shù)與服務(wù)價(jià)格 NoImag e 今后的飼料將越來(lái)越多地成為一種載體 ,企業(yè)銷(xiāo)的將是飼料、技術(shù)與服務(wù)的綜合體，而且將越來(lái)越偏重于后者。以分擔(dān)養(yǎng)戶的壓力，解決一些養(yǎng)戶關(guān)心的問(wèn)題。 五、“三全員”管理 服務(wù) 類別 維保服務(wù)：為保證公司產(chǎn)品被有效使用或出現(xiàn)問(wèn)題后使其快速得以合理化而進(jìn)行的多種服務(wù)的總和。 五、“三全員”管理 求 嚴(yán) （ 1）嚴(yán)管理，嚴(yán)要求； （ 2）嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉明。 五、“三全員”管理 CPM的服務(wù)精神 —— 契而不舍 —— 客戶至上 —— 一 腳 踢 五、“三全員”管理 五求精神 —— 求精 —— 求實(shí) —— 求新 —— 求嚴(yán) —— 求先 五、“三全員”管理 求 精 （ 1）精細(xì)以提高工作質(zhì)量； （ 2）精通以成行家里手； （ 3）精干以求效率。這位客人十分感動(dòng)，決定以后到南京只住金陵飯店。客人把服務(wù)小姐叫來(lái)質(zhì)問(wèn)。無(wú)論是“內(nèi)部服務(wù)”還是“外部服務(wù)”，都應(yīng)做到無(wú)差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 五、“三全員”管理 精心打造“無(wú)縫服務(wù)” “無(wú)縫服務(wù)”不僅要體現(xiàn)在對(duì)各級(jí)客戶的直接服務(wù)上，而且也同樣應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)上，因?yàn)楣緝?nèi)部各部門(mén)間的交接處往往最容易出現(xiàn)服務(wù)縫隙。各級(jí)行政人員不應(yīng)是前方的阻力而使流程執(zhí)行困難行政重重。 五、“三全員”管理 作為非一線的公司員工，更應(yīng)為一線員工創(chuàng)造一種良好的氛圍，不管業(yè)務(wù)人員是否胸佩鮮花而歸，都應(yīng)想念他們，關(guān)心他們，信任他們，即使是戰(zhàn)敗而歸，也應(yīng)美酒相迎，為他們梳理羽毛，為他們擦干汗和淚。每一位員工，不論其在什么工作崗位，都應(yīng)明確： 我的客戶是誰(shuí)？他有什么需求？他的客戶有什么需求？他今天的需求和明天的需求是什么？ 五、“三全員”管理 轉(zhuǎn)變模式，深入一個(gè)層次 經(jīng)營(yíng)模式 時(shí) 期 銷(xiāo)售模式 廠 （ — 85） 售 廠 — 商 （ 85— 97） 行 廠 — 商 — 戶 （ 97— 02） 營(yíng) 廠 — 商 — 戶 — 消費(fèi)者 （ 02— 07） 服務(wù) 廠 — 商 — 戶 — 消費(fèi)者 — 公眾（社會(huì)）（ 07— ） 一體化 五、“三全員”管理 買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)期一線人員則是市場(chǎng)人員，一個(gè)成長(zhǎng)性較強(qiáng)的企業(yè)，應(yīng)積極提倡全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)分為內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是指各作業(yè)鏈上前一環(huán)節(jié)對(duì)下一環(huán)節(jié)都是服務(wù)而不應(yīng)是簡(jiǎn)單的上下級(jí)關(guān)系，內(nèi)部服務(wù)是為外部服務(wù)服務(wù)。 五、“三全員”管理 企業(yè)是因?yàn)閷?duì)客戶有用才有其存在的意義。強(qiáng)化客戶意識(shí)，淡化自我意識(shí)。 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 在不少企業(yè)中，大多數(shù)人認(rèn)為將產(chǎn)品銷(xiāo)得好差是營(yíng)銷(xiāo)人員的事，能否生產(chǎn)得出合格的產(chǎn)品是生產(chǎn)人員的事，能否及時(shí)采購(gòu)供應(yīng)上生產(chǎn)部門(mén)所需的物資是采購(gòu)供應(yīng)人員的事，能否保質(zhì)保量保期是技術(shù)人員的事，員工的教育培訓(xùn)是教育部門(mén)的事 …… 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 公司利潤(rùn)最大化 成本最低化 短期見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 首腦部門(mén) 爭(zhēng)取和保持更多的客戶 ， 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 足夠的銷(xiāo)售成本 長(zhǎng)期的促銷(xiāo)措施 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 為各個(gè)部門(mén)挑選合格人才 各部門(mén)人員待遇較為均等 加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)人員的績(jī)效評(píng)估與監(jiān)督 人力部門(mén) 為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)選擇最優(yōu)秀的人才 提高銷(xiāo)售人員的待遇 較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 基礎(chǔ)研究 內(nèi)在品質(zhì) 功能性特點(diǎn) 研發(fā)部門(mén) 應(yīng)用研究 外在品質(zhì) 銷(xiāo)售性特點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 產(chǎn)品線窄 標(biāo)準(zhǔn)化 考慮原材料 經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購(gòu)量 定期采購(gòu) 采購(gòu)部門(mén) 產(chǎn)品線寬 非標(biāo)準(zhǔn)化 考慮原料品質(zhì) 大量采購(gòu)以免發(fā)生缺貨 立即采購(gòu)以適應(yīng)客戶需求 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 生產(chǎn)前置時(shí)間長(zhǎng) 、 產(chǎn)品式樣少 標(biāo)準(zhǔn)成分 長(zhǎng)期制造少數(shù)的款式 不要改變款式 標(biāo)準(zhǔn)訂單 裝飾簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單控制質(zhì)量 生產(chǎn)部門(mén) 要求生產(chǎn)的前置時(shí)間短 、 產(chǎn)品式樣多 顧客喜愛(ài)的成份多 在短期內(nèi)有較多的款式 時(shí)常改變款式 訂單依據(jù)客戶的要求 外觀符合審美標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格控制質(zhì)量 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)線窄 維持經(jīng)濟(jì)的存貨水平 物流部門(mén) 產(chǎn)品線寬 足夠供應(yīng)和顧客選擇的存貨 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 各部門(mén)部間的矛盾與沖突 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制 預(yù)算固定且嚴(yán)密 定價(jià)應(yīng)能回收成本 標(biāo)準(zhǔn)化的交易 報(bào)表愈少愈好 財(cái)務(wù)部門(mén) 費(fèi)用需配合公司營(yíng)銷(xiāo)需要 彈性預(yù)算以滿足需要 定價(jià)應(yīng)配合市場(chǎng)的拓展 有優(yōu)惠條件和折扣 需要很多報(bào)表 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 五、“三全員”管理 全 員 服 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo) 全 員 成 本 控 制 全 員 人 力 提 升 五、“三全員”管理 客戶員工化 員工客戶化 五、“三全員”管理 人人都是 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員 五、“三全員”管理 從根做起 市場(chǎng)為根 ：企業(yè)存在的唯一理由是能夠不斷地提供符合客戶利益最大化要求的產(chǎn)品與服務(wù)；企業(yè)能夠活下去的唯一理由是它對(duì)社會(huì)有用。 三、認(rèn)知企業(yè) 當(dāng)前企業(yè)管理存在的主要問(wèn)題 (一 ) 好 高 騖 遠(yuǎn) ， “ 帝國(guó) ” 之夢(mèng) (二 ) 本 末 倒 置 ， 商 業(yè) 炒 作 (三 ) 假大空普遍 ， 奸商行為 (四 ) 只 做 銷(xiāo) 量 ， 不 做 市 場(chǎng) (五 ) 創(chuàng)新乏術(shù) , 習(xí)慣思維 (六 ) “ 左 ” 頃盲動(dòng) ， 服 務(wù) 瓶 頸 (七 ) 管 理 低 效 ， 效 率 低 下 (八 ) “ 宋江情節(jié) ” ， “ 官 ” 而不 “ 管” 三、認(rèn)知企業(yè) 1，多元化陷阱 2，決策獨(dú)裁陷阱 3，造名不造實(shí) 4，兩權(quán)分離的痛苦 5，熱衷投機(jī) 6，資本運(yùn)營(yíng) 7，募股和負(fù)債 8，異地化發(fā)展 三、認(rèn)知企業(yè) 1， 戰(zhàn)略迷惘 — 找不著北 2，輕視人才 — 失去事業(yè)根基 3，因循守舊 — 自取滅亡 4，文化誤區(qū) — 沒(méi)文化遭淘汰 5，質(zhì)量低劣 — 無(wú)源之水 6，成本失控 — 面臨淘汰出局 7，忽視品牌 — 失敗之源 8，產(chǎn)品錯(cuò)位 — 走上經(jīng)營(yíng)歧徑 9，組織渙散 — 缺乏績(jī)效 10，水土不服 — 跨文化沖突 11，技術(shù)落后 — 市場(chǎng)矮子 12，主管素質(zhì) — 致命弱點(diǎn) 13，盲目多元化 —— 亂撒胡椒粉 14，企業(yè)并購(gòu) — 讓人歡喜讓人憂 未來(lái)企業(yè)失敗的可能原因 三、認(rèn)知企業(yè) 15，拙劣的價(jià)格策略 —— 產(chǎn)品失去競(jìng)爭(zhēng)力 16，廣告不當(dāng) —— 顧客對(duì)企業(yè)失去信心 17，劣質(zhì)服務(wù) —— 失去顧客心 18，惡劣的公共關(guān)系 —— 失去市場(chǎng) 19，觸怒上帝 —— 顧客不滿意 20，糟糕的企業(yè)形象 —— 客戶流失 21，促銷(xiāo)無(wú)效 —— 市場(chǎng)不買(mǎi)帳 22，渠道不暢 —— 阻礙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 四、市場(chǎng)導(dǎo)向 目前的許多企業(yè)都正在努力成為或自我標(biāo)榜已經(jīng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的公司。 2， 一次性 （ 有形 ） 要素 ：資金