【正文】 的要求： 服務產(chǎn)品的質(zhì)量目標應當定量 /定額，管理產(chǎn)品根據(jù)實際 情況采取定量加定性的方式。 二、服務產(chǎn)品化的具體步驟 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 (二 )、設(shè)定產(chǎn)品的質(zhì)量目標、 產(chǎn)品目標 和風險點 ：在質(zhì)量方面所追求的目的。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 選擇服務產(chǎn)品化業(yè)務環(huán)節(jié)的一個重要依據(jù)： 不對其進行產(chǎn)品化、不設(shè)定產(chǎn)品標準、不根據(jù)產(chǎn)品 標準對其進行規(guī)范化管理，就無法確保其產(chǎn)品質(zhì)量 的服務環(huán)節(jié)就是必須進行服務產(chǎn)品化，產(chǎn)品標準化 的服務環(huán)節(jié)。 《 作業(yè)指導書 》 能起到經(jīng)營管理和業(yè)務操作 “ 基本法 ” 即基 礎(chǔ)性綜合經(jīng)營管理指導性文件的作用。 、質(zhì)量目標、作業(yè)流程、作業(yè) 指導書和崗位作業(yè)指導書完全符合質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)的要求。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 四、服務產(chǎn)品化成功的標志或成功與否的考核依據(jù) 服務產(chǎn)品化成功的標志： 、充分細化； 求、編制了包含產(chǎn)品目標、質(zhì)量目標、作業(yè)流程和崗位作業(yè)指導書的 《 作業(yè)指導書 》 。 而信息化和先進性技術(shù)的建設(shè)將使服務產(chǎn)品的質(zhì)量 、 效率 、 客戶滿意度得到大幅提升 ， 對服務產(chǎn)品的經(jīng)營管理有很大的推動作用 。 任何信息軟硬件的建設(shè)和配置 ， 任何先進性生產(chǎn)技術(shù)的選取和運用都必須根據(jù)服務產(chǎn)品的真實需求 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 三、服務產(chǎn)品化與信息化建設(shè)和技術(shù)化建設(shè)的關(guān)系 服務產(chǎn)品的質(zhì)量 、 服務的效率 、 客戶的滿意度的高低 ， 服務產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差異化程度 ， 服務產(chǎn)品是否能大規(guī)模復制并不會被競爭對手模仿 ， 除了商業(yè)模式這個決定因素外 ， 在相當大的程度上依賴于服務產(chǎn)品的信息化和技術(shù)先進性的水平 。由此可見服務產(chǎn)品化是風險防控體系的基礎(chǔ)，沒有服務產(chǎn)品化就無法建立行之有效的風險防控體系。要建立行之有效的風險防控體系，就必須對服務進行細化、對細化的服務環(huán)節(jié)進行梳理，通過細化和梳理找出風險依附的業(yè)務環(huán)節(jié)(風險點 ),明晰這些風險環(huán)節(jié)的風險性質(zhì)、危險程度、發(fā)生機率、可控程度。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 二、服務產(chǎn)品化與質(zhì)量管理體系、風控體系建設(shè)的關(guān)系 風險防控體系的目的，是對企業(yè)經(jīng)營活動中方方面面的風險進行預防和控制，規(guī)避風險，把風險控制在可控范圍內(nèi)，有效地保護企業(yè)的合法利益。因此質(zhì)量管理體系的建設(shè)離不開服務的產(chǎn)品化。如果把企業(yè)的經(jīng)營團隊比作企業(yè)的神經(jīng)中樞，那質(zhì)量管理體系就是連接各神經(jīng)元(基本經(jīng)營管理活動 )神經(jīng)系統(tǒng)。全面的服務產(chǎn)品化為服務產(chǎn)品創(chuàng)新，為傳統(tǒng)物流產(chǎn)品向現(xiàn)代化綜合物流產(chǎn)品轉(zhuǎn)化將會有很好的推動作用。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產(chǎn)品化、專業(yè)化對公司經(jīng)營管理的作用 服務產(chǎn)品化的過程必然包含對現(xiàn)有服務產(chǎn)品進行梳理、研究、改造、創(chuàng)新的過程。 服務產(chǎn)品化的過程除了是產(chǎn)品標準化 、 專業(yè)化的過程外 ， 也是服務產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品服務技術(shù)含量提升的過程 。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 一、服務產(chǎn)品化、專業(yè)化對公司經(jīng)營管理的作用 服務產(chǎn)品化使服務標準化的同時 ， 也要根據(jù)信息化的三種需求給服務產(chǎn)品注入信息化的基因 ， 服務產(chǎn)品信息的電子化和可視化將大大提高服務的專業(yè)化程度 ， 大大提高我們解決和滿足客戶需求的能力 。尤其是對培養(yǎng)具有綜合業(yè)務能力的人才有很大的幫助。這對于每個從事具體業(yè)務工作的員工掌握崗位業(yè)務知識、操作技能和積累業(yè)務經(jīng)驗創(chuàng)造了條件，避免了傳統(tǒng)的“ 言傳身教 ” 可能造成的業(yè)務知識、技能、經(jīng)驗因人而異，難以大量培養(yǎng)人才的情況發(fā)生。服務產(chǎn)品化使得服務產(chǎn)品組合、整合成為可能，服務的功能更加全面；產(chǎn)品專業(yè)化使得解決和滿足客戶和市場需求的能力得到大幅度提升，服務的技術(shù)能力更加強大，從而使傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型成為可能。沒有標準化的服務產(chǎn)品，要進行高端物流開發(fā)就成了“無源之水、無本之木”不可能成功，即使開發(fā)成功，由于沒有堅實的服務產(chǎn)品化基礎(chǔ)也無法順利地運營。高端物流提供的是物流方案設(shè)計、物流資源整合和物流項目組織、運營服務，而執(zhí)行和實施物流環(huán)節(jié)是“被動”的低端物流服務。 一、服務產(chǎn)品化、專業(yè)化對公司經(jīng)營管理的作用 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 當各業(yè)務線的服務項目都進行了細分并標準化時，由于這些“產(chǎn)品”非常明晰，“可看、可聽、可摸”，不但使得本業(yè)務線可以“賣配件”也可以“賣整車”，同時兄弟業(yè)務線可以根據(jù)客戶和市場的需求去組合、整合綜合性服務產(chǎn)品，使得一體化營銷和一體化經(jīng)營成為可能。 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 （五）服務產(chǎn)品“實物化”的要素 第一 、 服務產(chǎn)品有形化 第二 、 服務產(chǎn)品質(zhì)量保障化和有形化 第三 、 服務產(chǎn)品內(nèi)外標準統(tǒng)一化 第四 、 服務產(chǎn)品的 “ 公有化 ” 和 “ 規(guī)?；?” 第五 、 服務產(chǎn)品的 “ 細分化 ” 第六 、 服務產(chǎn)品的專業(yè)化 第七 、 服務產(chǎn)品風險防控的 “ 常態(tài)化 ” 、 防控措施 “ 入微化 ” 第一部分 服務為什么要產(chǎn)品化？ Success in Service 服務創(chuàng)造價值 第二部分 服務產(chǎn)品化的作用及它與質(zhì)量、風控、信息化建設(shè)的關(guān)系 Success in Service 服務創(chuàng)造價值 服