特殊團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)ppt42頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 11:31本頁(yè)面
【正文】 要求。當(dāng)旅行社調(diào)查此事時(shí)，小李說(shuō)已經(jīng)把盒子交給了老人的朋友了，并詳細(xì)地介紹了整個(gè)過(guò)程?！毙±顬榱耸褂慰透吲d，接受了他的委托，并認(rèn)真地親自將盒子交給了游客的朋友。本來(lái)想親手交給他的，但他來(lái)不了飯店，我也去不了他家。 ? 請(qǐng)分析：小郭應(yīng)該如何妥善處理？ ? 案例 6 ? 某旅游團(tuán)離境前，一老年游客找到全陪小李。 9月 26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小郭說(shuō)：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事。 ? 案例 4 ? 由西安的林女士接待某美國(guó)旅游團(tuán)，安排游客陸續(xù)進(jìn)入各自的房間后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系辦理了購(gòu)買和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、 350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給夫婦。兩天后，該團(tuán)離開(kāi)湖北之前，格林夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下 1500美元作為購(gòu)買和托運(yùn)費(fèi)用。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。途中，旅游團(tuán)成員史密斯先生對(duì)地陪小王說(shuō)：“我剛才看中一條地毯，但沒(méi)拿定主意。部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游員能派車接送。 ? 請(qǐng)分析：如果你是小熊，應(yīng)該如何做？ ? 案例 2 ? 某旅游團(tuán) 17日早上到達(dá) K市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上 19： 00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)。但一日晚餐過(guò)后，一游客對(duì)小熊說(shuō)：“你們的中國(guó)菜很好吃，我每次都吃得很多，不過(guò)今天我的肚子有點(diǎn)想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國(guó)的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來(lái)。 ? 最后來(lái)共同學(xué)習(xí)處理方法 . ? 案例 1 ? 全陪小曾和一個(gè)來(lái)自德國(guó)的旅游團(tuán)坐長(zhǎng)江豪華游船游覽長(zhǎng)江三峽，一路上相處十分愉快。 ? 每組進(jìn)行討論分析 20分鐘 。 ? （ 2）如果是長(zhǎng)途旅行，導(dǎo)游員應(yīng)組織好在交通工具上的娛樂(lè)活動(dòng)和做好旅途的生活服務(wù)?；蛸I回商品后 ,發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣品 ,計(jì)價(jià)有誤 ,對(duì)商品不滿意 ,要求導(dǎo)游員幫其交涉退換。 ? 購(gòu)物服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? (1)在日程安排中 ,一般都留有購(gòu)物時(shí)間和機(jī)會(huì),時(shí)間的多少視旅游團(tuán)的具體情況而定 ,不要讓游客產(chǎn)生厭惡。 ? （ 2）有時(shí)要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng) ? 游客購(gòu)物服務(wù)及問(wèn)題的處理 ? 購(gòu)物服務(wù) ? (1)向旅游團(tuán) (者 )介紹本地商品的特色 。 ? 游客自由活動(dòng)的服務(wù)及問(wèn)題的處理 ? １、自由活動(dòng)的服務(wù) ? 導(dǎo)游員一般不陪同旅游者外出 ? （１）在飯店附近散步，讓其自便，但建議不要去秩序混亂的場(chǎng)所； ? （２）游客要去遠(yuǎn)處應(yīng)與協(xié)助，建議他們不要走太遠(yuǎn)； ? （３）在特殊情況下婉言勸阻外出，但要說(shuō)明原因，以免造成誤會(huì) ? ? 自由活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? （ 1）一般情況下允許旅游者自由活動(dòng)。 ? 2)無(wú)特殊原因的游客要求延長(zhǎng)簽證 ,原則上應(yīng)予婉拒。 ? 4)若勸說(shuō)無(wú)效 ,可同意退團(tuán) ,但應(yīng)告訴他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。 ? 2)如果確因接待社的原因 ,沒(méi)有滿足其要求 ,應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。 ? 3）報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。 ? ? 食物中毒的處理？ ? 1）多喝水，加速排泄。 ? 5)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味。 ? 3)要求單獨(dú)用餐。 ? ? 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個(gè)方面？ ? 1)特殊的飲食要求。 ? 4)學(xué)會(huì)鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。 ? 2)瓜果一定要洗凈去皮再吃。 安排的住房要僻靜，避免與急躁型、活潑型同住。甚至要給予特殊照顧。 憂郁型 性格孤僻、不合群、多愁善感、沉默寡言、自尊心強(qiáng)、敏感、好猜疑 主動(dòng)關(guān)心體貼，但不宜過(guò)分熱情、不宜與其說(shuō)笑
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