互動(dòng)式業(yè)務(wù)接待(單據(jù)和表格的使用)-文庫吧資料
2025-03-14 14:04本頁面
【正文】 際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 八、結(jié)算準(zhǔn)則： ? 工時(shí)、材料一清二楚； ? 用料記錄附在結(jié)算單上； ? 工時(shí)收費(fèi)依照定額明碼實(shí)價(jià)； ? 努力做到結(jié)算與報(bào)價(jià)一致。 1/25/2023 7 笛威國(guó)際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 六、做事原則： ? 將客戶的車看作自己的車一樣呵護(hù)備至； ? 正確用設(shè)備工具和正確工藝方法； ? 對(duì)修理工提供及時(shí)的指導(dǎo)； ? 對(duì)做過的每個(gè)部位都作檢查。 1/25/2023 5 笛威國(guó)際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 四、簽約制單的準(zhǔn)則： ? 客戶的資料信息要細(xì)致齊全； ? 客戶要求修理的項(xiàng)目要清楚齊全； ? 主動(dòng)送給免費(fèi)的檢查保養(yǎng)服務(wù)； ? 貼心地估算整個(gè)費(fèi)用（工時(shí)、材料及其它）； ? 預(yù)先商定付款方式； ? 敬請(qǐng)客戶在接車單上簽名確認(rèn)。 1/25/2023 3 笛威國(guó)際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十大準(zhǔn)則 二、傾談準(zhǔn)則： ? 請(qǐng)客戶暢談他的要求； ? 專心聽客戶講話； ? 多提問，確保完全理解； ? 擇其中自己最熟悉的問題作專業(yè)性的答復(fù)或解釋； ? 談話最后用簡(jiǎn)潔的語言重復(fù)客人的要求。 ? 懂得量化檢查效果，會(huì)繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。 ? 善于溝通協(xié)調(diào)，有交際應(yīng)酬能力。 ? 有商業(yè)意識(shí)、有開拓精神、有把握現(xiàn)狀及籌劃未來的能力。笛威國(guó)際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司 笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn) 》》》 業(yè)務(wù)接待 互動(dòng)式汽車維修業(yè)務(wù)接待
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