【正文】 提供流程優(yōu)化的目標(biāo) 崗位職責(zé)優(yōu)化 提供指標(biāo)全集 流程診斷 組織診斷 指標(biāo)診斷 現(xiàn)狀診斷 提供 ITBSC四個(gè)維度的對(duì)應(yīng) 提供指導(dǎo) 現(xiàn)狀診斷 1 流程梳理 2 崗位優(yōu)化 3 確定指標(biāo) 4 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 9頁(yè) 共 35 頁(yè) BSC關(guān)鍵成功因素 核心流程優(yōu)化 部門流程梳理 確定崗位績(jī)效指標(biāo) ： 從公司的發(fā)展目標(biāo)入手，進(jìn)一步分析部門業(yè)務(wù)目標(biāo)，并結(jié)合流程、組織和指標(biāo)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析 部門核心業(yè)務(wù) COBIT的關(guān)鍵流程 公司的發(fā)展目標(biāo) 部門的業(yè)務(wù)目標(biāo) 詳細(xì)控制目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)（ KGI和 KPI） 提供流程梳理的框架 提供流程優(yōu)化的目標(biāo) 崗位職責(zé)優(yōu)化 提供指標(biāo)全集 流程診斷 組織診斷 指標(biāo)診斷 現(xiàn)狀診斷 提供 ITBSC四個(gè)維度的對(duì)應(yīng) 提供指導(dǎo) 現(xiàn)狀診斷 1 流程梳理 2 崗位優(yōu)化 3 確定指標(biāo) 4 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 10頁(yè) 共 35 頁(yè) — 業(yè)務(wù)目標(biāo)分析： 將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，深入分析部門的目標(biāo)，以指導(dǎo)具體的組織優(yōu)化、流程優(yōu)化和指標(biāo)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公司的愿景目標(biāo) 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 指導(dǎo)方向 公司的發(fā)展目標(biāo) ? 崗位職責(zé)優(yōu)化 ? 流程梳理與優(yōu)化 部門（信息中心）的目標(biāo) ? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 服務(wù)請(qǐng)求管理流程 服務(wù)支持流程 外包管理流程 需求管理流程 …… AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 11頁(yè) 共 35 頁(yè) — 調(diào)研分析： 基于標(biāo)準(zhǔn)分析框架與模型，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)研，發(fā)現(xiàn)信息化管理體系建設(shè)中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題 ? 通過(guò)調(diào)研和訪談全面了解企業(yè)信息化的流程現(xiàn)狀 ? 發(fā)現(xiàn)目前流程運(yùn)作中的問(wèn)題 ? 發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)的不合理部分 ? 發(fā)現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)的不完善或不合理問(wèn)題 ? 進(jìn)行問(wèn)題的確認(rèn) 、 分類 、 歸納總結(jié) 問(wèn)題歸納 分析思路 總體 評(píng)價(jià) 關(guān)鍵問(wèn)題分析 問(wèn)題歸納 調(diào)研和訪談 自上而下進(jìn)行問(wèn)題闡述 問(wèn)題闡述 ? 在診斷分析過(guò)程中 ， 從以下 方面對(duì)流程 、 組織及評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析診斷 ， 并給出總體的評(píng)估報(bào)告： ? 流程的描述是否有統(tǒng)一定義 ? 流程對(duì)目標(biāo)支撐程度是否足夠 ? 組織層級(jí)和職能是否合理和清楚 ? 指標(biāo)是否和業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合 ? 指標(biāo)的激勵(lì)程度是否足夠 自下而上進(jìn)行問(wèn)題分類總結(jié)歸納 ? 現(xiàn)狀分析報(bào)告采用自頂向下的方法對(duì)結(jié)論和問(wèn)題加以闡述 現(xiàn)狀事實(shí)、表象問(wèn)題 分類歸納 后的問(wèn)題 層級(jí)是否合理 流程的目標(biāo)支撐 流程體系的完備 現(xiàn)狀診斷 指標(biāo)診斷 流程診斷 組織診斷 信息化管理現(xiàn)狀的整體評(píng)估 職責(zé)是否清晰 指標(biāo)是否緊貼業(yè)務(wù) 指標(biāo)是否能激勵(lì) AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 12頁(yè) 共 35 頁(yè) BSC關(guān)鍵成功因素 核心流程優(yōu)化 部門流程梳理 確定崗位績(jī)效指標(biāo) ： 結(jié)合對(duì)部門核心業(yè)務(wù)的分析，以 COBIT和 BSC為參考依據(jù)，對(duì)部門流程進(jìn)行梳理，并對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化，滿足部門業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要 部門業(yè)務(wù)分析 COBIT的關(guān)鍵流程 公司的業(yè)務(wù)目標(biāo) 部門的業(yè)務(wù)目標(biāo) 詳細(xì)控制目標(biāo) 評(píng)估指標(biāo)（ KGI和 KPI） 提供流程梳理的框架 提供流程優(yōu)化的目標(biāo) 崗位職責(zé)優(yōu)化 提供指標(biāo)全集 流程診斷 組織診斷 指標(biāo)診斷 現(xiàn)狀診斷 提供 ITBSC四個(gè)維度的對(duì)應(yīng) 提供指導(dǎo) 現(xiàn)狀診斷 1 流程梳理 2 崗位優(yōu)化 3 確定指標(biāo) 4 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 13頁(yè) 共 35 頁(yè) （續(xù)）： 在 COBIT框架下，參照“規(guī)劃”、“實(shí)施”、“運(yùn)維”、“監(jiān)控”四個(gè)關(guān)鍵控制領(lǐng)域，結(jié)合信息化建設(shè)的需要，將核心業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行多級(jí)分解 采購(gòu) IT 人力資源 DS3 DS6 ME1 ME2 PO2 PO3 AI3 AI4 財(cái)務(wù) COBIT框架 完整的業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級(jí)子流程： 二級(jí)子流程： 3 決定技術(shù)方向 建立和維護(hù)技術(shù)架構(gòu) 監(jiān)控未來(lái)趨勢(shì) 提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 建立 IT架構(gòu)的指標(biāo) COBIT流程的詳細(xì)控制目標(biāo)描述了業(yè)務(wù)完整的運(yùn)作模式 流程的進(jìn)一步分類分級(jí)，以及作業(yè)手冊(cè)，體現(xiàn)了對(duì)各類業(yè)務(wù) /職能的進(jìn)一步細(xì)化與優(yōu)化 PO AI DS ME 將部門的核心業(yè)務(wù)映射到 COBIT框架下的流程 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 14頁(yè) 共 35 頁(yè) — 業(yè)務(wù)分析： 結(jié)合部門業(yè)務(wù)目標(biāo)分析，將業(yè)務(wù)目標(biāo)落實(shí)到核心業(yè)務(wù) 企業(yè)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 核心業(yè)務(wù) 公司的業(yè)務(wù)目標(biāo) 部門核心業(yè)務(wù)目標(biāo) 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善建設(shè) 信息化對(duì)整體管理的支撐實(shí)現(xiàn) 管理體系（流程梳理、崗位優(yōu)化、指標(biāo)設(shè)計(jì)）如何構(gòu)建，能夠保證對(duì)核心業(yè)務(wù)的有效支撐 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 15頁(yè) 共 35 頁(yè) — 部門流程梳理： 根據(jù)企業(yè)部門發(fā)展的核心目標(biāo)確定部門的管理體系業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并將其映射到 COBIT框架 核心業(yè)務(wù) 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)部門發(fā)展的核心目標(biāo) 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 主要工作 系統(tǒng)規(guī)劃 供應(yīng)商確認(rèn) 實(shí)施過(guò)程監(jiān)控 人員培訓(xùn) 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 外包管理 COBIT框架 計(jì)劃與組織 (PO) 采購(gòu)與實(shí)施 (AI) 提供與支持 (DS) 監(jiān)控與評(píng)估 (ME) AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 16頁(yè) 共 35 頁(yè) — 部門流程梳理 A： 根 據(jù)確定的核心業(yè)務(wù)梳理出COBIT框架中相對(duì)應(yīng)的流程 PO1 制定 IT戰(zhàn)略計(jì)劃 PO2 定義信息體系結(jié)構(gòu) PO3 確定技術(shù)方向 PO4 定義 IT流程、組織與關(guān)系 PO5 管理 IT投資 PO6 溝通目標(biāo)與方向 PO7 管理人力資源 PO8 質(zhì)量管理 PO9 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) PO10 項(xiàng)目管理 AI1 識(shí)別自動(dòng)化解決方案 AI2 獲取和維護(hù)應(yīng)用軟件 AI3 獲取與維護(hù)技術(shù)架構(gòu) AI4 保障運(yùn)行及使用 AI5 獲取 IT資源 AI6 變更管理 AI7 安裝并驗(yàn)證解決方案 DS1 定義及管理服務(wù)級(jí)別 DS2 管理第三方服務(wù) DS3 管理性能和能力 DS4 確保連續(xù)性服務(wù) DS5 確保系統(tǒng)安全 DS6 辨別與分配成本 DS7 培訓(xùn)用戶 DS8 管理服務(wù)臺(tái)及事件 DS9 管理配置 DS10 管理問(wèn)題 DS11 管理數(shù)據(jù) DS12 管理物理環(huán)境 DS13 管理操作 ME1 監(jiān)控與評(píng)估 IT性能 ME2 監(jiān)控與評(píng)估內(nèi)部控制 ME3 保證合乎外部規(guī)范 ME4 提供 IT治理 計(jì)劃與組織 (PO) 采購(gòu)與實(shí)施 (AI) 提供與支持 (DS