接待工作培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-13 13:10本頁面
【正文】 交通等安排。 接待工作 （）、涉外活動禮賓次序安排 按身份與職務(wù)的高低排序 按字母順序排列 按代表團(tuán)抵達(dá)現(xiàn)場的時間先后排列 相關(guān)知識 根據(jù)接待計(jì)劃，秘書應(yīng)做好： ）資料準(zhǔn)備，主要包括來訪一方背景資料 ，同時應(yīng)相應(yīng)地準(zhǔn)備好我方的資料。 ? )幫助賓客關(guān)車門時，時間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。 ? )安放好行李后，向賓客作一下交代。 )送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。 () 送客禮儀 )主動幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。 ③遞杯子時要以右手為主，左手隨上。 ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。 ③主客對面坐，并且雙方與門的距離一樣時，以進(jìn)門面朝桌子時的右手一邊為客人，左手一邊為主人。 ①主客并排就座時，客人應(yīng)該坐在主人的右邊。 )要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。 )、奉茶、遞名片、握手、介紹時，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。 )、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。由于前面幾項(xiàng)活動時間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場。會議開始時已是點(diǎn)分了。展銷會當(dāng)天，點(diǎn)大會本該開始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了／。 ）主要陪同人員； ）主要工作人員； ）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量； ）宴請時間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)； ）會見、會談時間、地點(diǎn)、參與人員 形成的文件： 、人員安排表 、日程安排表 、接待經(jīng)費(fèi)列支 （）工作經(jīng)費(fèi) （）住宿費(fèi) （）餐飲費(fèi) （）勞務(wù)費(fèi) （）交通費(fèi) （）參觀、游覽、娛樂費(fèi)用 （）紀(jì)念品費(fèi) （）宣傳、公關(guān)費(fèi)用 （）其他費(fèi)用 ? 案例分析： ? ? 某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于月日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司里，秘書僅提供參考意見。 （）一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。 相關(guān)知識 影響到接待規(guī)格確定的還有如下一些因素 （）對方與我方的關(guān)系。 高規(guī)格接待； 對等接待； 低規(guī)格接待 相關(guān)知識 ①高規(guī)格接待固然能表現(xiàn)出重視、友好，但它會占用主陪人過多的時間，經(jīng)常使用會影響主陪人的正常的工作。 包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務(wù)等。 接待工作 （）業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況； 較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。 ②、辦公用品的準(zhǔn)備 包括前廳和會客室 ? 提示： ? 最好每天下班前把所有的辦公用品都整理好，第二天就不會手忙腳亂。小石接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前分
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