九江學院導游業(yè)務精品課件-文庫吧資料
2025-03-13 13:01本頁面
【正文】 為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。我姓王，來自海口中國旅行社，是你 們海南之行的導游。請允許我向你們作介紹，此次你們的海南 之旅由?？谥袊眯猩缲撠熑贪才拧? （二）服務規(guī)程 （二）服務規(guī)程 三個總要求 八個程序 三個總要求 ⑴按時做好旅游團在本地的迎送工作； ⑵嚴格按計劃，做好旅游團參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動安排； ⑶妥善處理各方面的關系和出現(xiàn)的問題。導游員的問題 特級導游員的等級標準有那些？ 那幾種情況下扣 10分？ 對導游員扣分的處罰有那些？ 旅游投訴的條件 第五章 導游工作程序 第一節(jié) 地方導游工作程序 第二節(jié) 全程導游工作程序 第三節(jié) 海外領隊導游工作程序 第四節(jié) 景區(qū)（點）導游工作要領 .3722 中國最大的資料庫下載 第一節(jié) 地方導游工作程序 一、 旅游團隊導游服務集體 二、 地方導游工作程序 一、旅游團隊導游服務集體 （一）旅游團隊：指通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。 （二）旅游團隊導游服務集體： 全陪、地陪和領隊 全陪、地陪和領隊 三者工作對象相同 三者工作任務相同 三者努力目標相同 二、地方導游工作程序 （一）地陪：取得導游人員資格證，受當?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表當?shù)亟哟鐖?zhí)行組團社接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)氐穆糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。 八個程序 ⑴ 服務準備 ⑵ 迎接服務 ⑶入店服務 ⑷核對、商定節(jié)目安排 ⑸參觀游覽服務 ⑹其他服務 ⑺送站服務 ⑻后續(xù)工作 .3722 中國最大的資料庫下載 ⑴ 服務準備 ①熟悉接待計劃 ②落實接待事宜 ③物質(zhì)準備 ④語言和知識準備 ⑤形象準備 ⑥心理準備 ①熟悉接待計劃 A 旅游團概況 B 旅游團成員基本情況 C 全程旅游路線、入出境地點 D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和注意事項 案例 .3722 中國最大的資料庫下載 ②落實接待事宜 A 核對日程安排表 B 落實旅行車輛 C 落實住房及用餐 D 了解落實運送行李的安排情況 E 了解不熟悉景點的情況 F 掌握聯(lián)系電話 G 與全陪聯(lián)
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