現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練教材(ppt92頁)-文庫吧資料
2025-03-13 12:04本頁面
【正文】 人接電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？ 2） ? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。 ? 撥錯號碼，要向對方表示歉意。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如：“您好！思念食品！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ) 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機 ④ ③ ② ① 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風度 ?女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 ? 稱呼隨時代而變化。 ? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 ? 被介紹者應面向對方。 如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 B、 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 手 勢（ 3） 常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手
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