現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練課件(ppt65頁)-文庫吧資料
2025-03-13 12:05本頁面
【正文】 事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ 不讓鈴聲響得太久（三聲鈴響以內(nèi)），應盡快接電話。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①如何共乘電梯？ 先按電梯，讓客人先進。 先于上司向客人遞交名片。 把對方名片放入褲兜里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。 餐 飲 在餐館約會，男士不能遲到。 與站著的女士交談時不能坐著。 社 交 先向女主人問候。 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。 三、與女性交往的禮儀 紳士風度 女士優(yōu)先原則 行 路 并肩： 女士在右（考慮安全。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 微 笑 自然、真誠、不露牙，不出聲。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 致 意 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 稱呼隨時代而變化。 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 稱 呼 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 被介紹者應面向?qū)Ψ健?如：賴小姐，請允許我向您介紹司徒卓凡經(jīng)理。 介紹他人 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。 女性座
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