山水香格里拉酒店實(shí)用禮儀教材-文庫(kù)吧資料
2025-03-12 22:25本頁(yè)面
【正文】 一、酒店禮儀之本“尊重” ? 尊重 —— 尊敬和重視 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》 一、酒店禮儀之本“尊重” ? 尊重 ——時(shí)代的需要 ?時(shí)代的需要 ?人的需要 ?人際的需要 ?職業(yè)的需要 ?市場(chǎng)的需要 一、酒店禮儀之本“尊重” ? 酒店“敬人三 A”原則 ?接受 ——服務(wù)對(duì)象 ?重視 ——服務(wù)對(duì)象 ?贊美 ——服務(wù)對(duì)象 一、酒店禮儀之本“尊重” ? 尊重 ?從禮儀做起 ?從我做起 ?講尊重、誠(chéng)信、卓越，服務(wù)必定成功！ 一、酒店禮儀之本“尊重” ? 服務(wù)禮儀： 從我做起 …… 酒店服務(wù)面對(duì)面 優(yōu)劣成敗即時(shí)顯 打造高素質(zhì)員工 創(chuàng)建一流的酒店 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 誰(shuí)是最可愛的酒店人 ? 年輕 、 漂亮 、 聰明 、 有技術(shù) 、 有能力 、 有思想 、 （ 服務(wù)理念 ) 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) 親和的微笑 舒心的問(wèn)候 潔雅的儀表 優(yōu)美的儀態(tài) 得體的語(yǔ)言 誠(chéng)懇的態(tài)度 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) “第一印象” 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。 我好開心！ 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑： —— 是最坦蕩和最有吸引力的表情 微笑服務(wù) —— 是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外化表現(xiàn) 微笑是服務(wù)時(shí)與客人交流、溝通的美好橋梁 … … 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?微笑是 — 最美的形象 最美的語(yǔ)言 是最簡(jiǎn)單 、 經(jīng)濟(jì)回報(bào)最高的 服務(wù)技能 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑的內(nèi)涵： 尊重、友善、真誠(chéng)、自信、熱情 …… “百善笑為先” —— 中國(guó)古語(yǔ) 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?微笑的方法和要求 ?方法 ： 讓自己先擁有微笑的心靈， 讓自己具備尊重 、 友善 、 真誠(chéng) 、自信的品質(zhì) “誠(chéng)于內(nèi)而形于外” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑的方法和要求 ?要求 ： 微笑要與眼神相結(jié)合 微笑要與神情相結(jié)合 微笑要與儀態(tài)相結(jié)合 微笑要與語(yǔ)言相結(jié)合 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng)
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