【正文】 體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。語言是談話的載體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。 語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。 你知道嗎？ 你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn) 談話是一門藝術(shù)。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作“不得糾正 ” 。 ” —— 美國心理學(xué)家詹姆士 .羅賓遜 “在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因?yàn)槟憬^對無法贏得對方的好感。 其實(shí) ，在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會產(chǎn)生逆反心理 。 豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng) 注意事項(xiàng) 如釣蝦 “ 我們對于自己的想法 ， 很少會產(chǎn)生排斥感 。 小港灣哪泊得下萬噸巨輪 腹有詩書言自妙 。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。 舍得調(diào)侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽得“喀喀”兩聲，友人的餐椅從中折斷。 案例 讀萬卷書，行萬里路 聽君一席話，勝讀十年書 與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ，誠心誠意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽 ，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響 、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化 聆聽 不要查戶口似的一問一答 調(diào)侃是一種善意的嘲諷 ， 往往是從對方的不足或缺點(diǎn) “ 下手 ” 。 后來才明白 ， 客戶付款時(shí) ， 談起自己的兒子考上了大學(xué) ， 而小李卻和同伴談球賽 。 人長著兩只耳朵卻只有一張嘴 少說多聽：言多語失，喧賓奪主 小李向一位顧客推銷汽車 ,交易過程順利 。 根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究 ， 成人在一天時(shí)間里 ，有 7%用于交流思想 。 古語道 :“ 愚者善說 , 智者善聽 。 贊美的態(tài)度要懇切 贊美的語言要得體 贊美的內(nèi)容要具體 贊美的頻率要適度 贊美的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美 “你是世界上最最真誠的人” “你是世上最大公無私的人” “你是世界上最漂亮的小姐” “你穿上這身衣服，至少年輕了 5歲！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加?jì)趁? 語氣誠懇 、 態(tài)度和善 、 面帶笑容 、 語速緩慢 可以幽默地說 “ 不 ” 可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示 “ 不 ” 可以用替代方案說 “ 不 ” 誘導(dǎo)對方自我否定 學(xué)會拒絕 在一次記者招待會上 , 有位外國記者向當(dāng)時(shí)的陳毅外長提問 :“貴國已成功發(fā)射了兩顆 人造衛(wèi)星 , 請問第三顆何時(shí)發(fā)射 ?” 陳毅外長爽朗地一笑 : “第三顆人造衛(wèi)星何時(shí)發(fā)射 , 您等著看公告好了 !” “您等著看公告好了 ! ” 美國成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個(gè)于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實(shí)在是排不出時(shí)間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。然后，他將這兩份宣言同時(shí)印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。 ” —— 黑格爾 美國社會心理學(xué)家哈特曼曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一次選舉前，他為同一個(gè)黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。 ” “ 你又怎樣說服那個(gè)美國人呢 ? ” “ 那還不容易 ” ,船長得意的說 :“ 我說已經(jīng)為他辦了巨額保險(xiǎn) 。 對法國人說 , 跳海是一種別出心裁的游戲 。 說來也怪 , 沒多久 , 這些實(shí)業(yè)家們都順從地跳下海去 。 ” 幾分鐘后大副回來報(bào)告 :“ 真急人 , 誰都不肯往下跳海 。 突然 , 船出事了 , 慢慢下沉 。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意問道 :“ 您說人是從猿猴變來的，那么您也是 ?” 這時(shí) , 同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑著說 :“ 對呀，人是猿猴變的。 “ 我讓?！? 歌德立即回答 : “ 我讓。 從幽默的功效來說 ， 其形式有： 愉悅式 ， 哲理式 ， 解嘲式 ， 譏諷式 善用 幽默 德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時(shí)，恰好遇到一個(gè)曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵。 ” —— 基辛格 《 白宮歲月 》 幽默是指說話有趣且意味深長 , 它是智慧與知識的綜合體 , 幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友 。 A：你覺得這樣不好 ！ 那你說出更好的來 ！ 說呀 ！ B：這樣也許不是最好 ， 但我實(shí)在想不出更好的辦法來 ，也許你有 ？ 善于言辭 “ 我平生所遇到的人中 ， 印象最深刻的不過兩三個(gè) ， 周恩來就是其中之一 。 你一定明白 。 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體 以下的 A和 B表達(dá)的其實(shí)是一種意思 ， 但讓人聽起來 ， 感受卻有天壤之別 。它適用于各種交談 。 適用于非正式交談 。 文學(xué) 、 藝術(shù) 、 哲學(xué) 、 歷史 、 地理 、 建筑等等 , 適用于各種場合的交談 。 例如 :征求意見 、 討論問題 、 研究工作等 。 語言要文明 語言要禮貌 語言要準(zhǔn)確 發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用 亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。是我的錯(cuò)，對不起。實(shí)在對不起。打擾了。謝謝您的好意。這是我應(yīng)該做的。祝您愉快！祝您一路平安！ (三 )應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。 (二 )告別禮貌用語 再見。午安。 ◎交談時(shí)的禮貌用語 (一 )問候禮貌用語 您好。 祝賀 恭賀。 贈送東西 奉送。 中途辭別 失陪。 拜別 告辭、拜辭。 沒有親自迎接 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 許多時(shí)未見 久違。 歡迎客人 歡迎光臨。 (四