【正文】 表現(xiàn)出抗拒不遵守的行為，變成“他們對(duì)我們”的對(duì)立問(wèn)題。 ? C. 動(dòng)作的合并 ? 1. 工作順序 ? 2. 工作路徑 ? 其他應(yīng)考慮的項(xiàng)目還有：安全注意、檢查、周期時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)在制品數(shù)量。 ? 2. 作業(yè)員于何處掌握工作物和夾具。 ? 2. 零件和夾具應(yīng)放置何處。 ?... 77 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三要素 1. 節(jié)拍時(shí)間（ Cycle Time Takt Time） 2. 作業(yè)順序（手順－安全和質(zhì)量注意點(diǎn)Work SequenceSafety Quality） 3. 標(biāo)準(zhǔn)在制品（手持量 Standard WIP） 78 現(xiàn)場(chǎng)改善的三大表單 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票； 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)山積表（柱狀圖）； 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票。 ?任何時(shí)間材料放置在同樣的地方 。 ?裝配方法書面化并在工廠予以張貼 。 三條基本原則 環(huán)境維持 標(biāo)準(zhǔn)化 消除 Muda 74 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 在現(xiàn)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化指的是，將工程師所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。正是這種科學(xué)精神使生產(chǎn)方式發(fā)展到了終極。管理部門認(rèn)為，像這樣的解決問(wèn)題的模式，是比在問(wèn)題發(fā)生后才來(lái)處置的方式更具有價(jià)值。 ? 一般而言，附有驚嚇報(bào)告表格或質(zhì)量驚嚇報(bào)告表格的提案建議案件，有獲得較高的評(píng)價(jià)。而質(zhì)量驚嚇報(bào)告則預(yù)先指出會(huì)引起質(zhì)量問(wèn)題：例如不合格品的工作狀態(tài)。其一稱為“驚嚇報(bào)告”，另一為“質(zhì)量驚嚇”或稱為“危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練” — 預(yù)先判定有潛在的危險(xiǎn)。這一類的活動(dòng)有質(zhì)量圈、提案建議制度和驚嚇報(bào)告，如質(zhì)量驚嚇報(bào)告等。其他在公司內(nèi)講授的課目有：豐田生產(chǎn)方式 ( T P S )、問(wèn)題解決、升遷前及升遷后訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等。 ? 課堂正式訓(xùn)練：在豐田公司內(nèi)，由有執(zhí)照的講師教授各種不同的課目。此訓(xùn)練教材早期是由 T W I ( Training Within Industry，督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程 )衍生而來(lái)的。 68 現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事項(xiàng) ? ? 生產(chǎn)力 ? ? 成本降低 (包含工數(shù)降低 ) ? ? 安全 ? ? 人員訓(xùn)練 ? ? 改善活動(dòng) ? ? 5S ? ? 改進(jìn)員工工作技能 ? ? 質(zhì)量 ? ? 停線次數(shù) 69 員工潛能開發(fā)－在職訓(xùn)練 ? 在職訓(xùn)練 (OntheJob Training, OJT)可說(shuō)是豐田公司訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人員的角色及職責(zé)： ? 在職訓(xùn)練是用來(lái)建立員工的工作技能。舉例而言，如果某一流程有 10位作業(yè)員，工作 9小時(shí) (包含加班時(shí)間 )，生產(chǎn)了 200個(gè)產(chǎn)品，其“工數(shù)”計(jì)算如下： 10 9/200＝ ? 每一個(gè)工作小組，都必須計(jì)算生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的工數(shù)。為達(dá)成此任務(wù)，領(lǐng)班被賦予降低“人工時(shí)數(shù)” (日文稱之為“工數(shù)”），以及消除所有種類的Muda。例如： ? ? 開發(fā)能力強(qiáng)的作業(yè)員 ? ? 質(zhì)量圈 ? ? 安全 66 領(lǐng)班與督導(dǎo)的交流 領(lǐng)班與督導(dǎo)每周舉行一次會(huì)議，討論下列事項(xiàng)： ? ? 安全 ? ? 生產(chǎn)力 ? ? 成本 ? ? 質(zhì)量 ? ? 缺勤率 ? ? 提案建議 ? ? 質(zhì)量圈 每一位領(lǐng)班及督導(dǎo)，每周必須呈交工作周報(bào)給上司。 ? 單位經(jīng)理：每 2～ 4位督導(dǎo)設(shè) 1位單位經(jīng)理。 ? 領(lǐng)班：每 2位組長(zhǎng)設(shè) 1位領(lǐng)班。 60 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理人員的角色及職責(zé) ? 職務(wù)手冊(cè) ? 組長(zhǎng)的職責(zé) ? 領(lǐng)班的職責(zé) ? 督導(dǎo)的職責(zé) ? 現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事項(xiàng) ? 公司成功制定職位角色及工作職責(zé)所必備的條件 61 現(xiàn)場(chǎng)管理人員 ? 分為下列多個(gè)階層：組長(zhǎng)、領(lǐng)班、督導(dǎo)及單位經(jīng)理。 ? 正統(tǒng)的日本督導(dǎo)人員，在參與方針管理（ Hoshin Kanri）展開活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)設(shè)定 2～ 3項(xiàng)的年度改善目標(biāo)。 ? 維持有時(shí)稱為“日?；顒?dòng)”，而改進(jìn)則是“改善活動(dòng)”。 2. 改進(jìn)其重要性與維持相同。改善必須富有挑戰(zhàn)精神，因?yàn)橐话闳丝倳?huì)習(xí)慣于過(guò)去的工作方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，改善是指如何將現(xiàn)有內(nèi)部的 5個(gè) M的資源－人員、機(jī)器、材料、方法及測(cè)量－做最佳的運(yùn)用。 ? 同時(shí)，改進(jìn)是指通過(guò)持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化及提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。維持的目的是要確保所行之事，不會(huì)失控，這是要付出一番心血努力的。 58 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的假想管理功能 ? 管理人員的工作，在現(xiàn)場(chǎng)可分為兩項(xiàng)主要的功能：維持及改進(jìn)。 ? 在今日的公司，管理階層是否具有挑戰(zhàn)的精神，是決定一家公司成敗關(guān)鍵所在。 ? 成功的公司之所以能持續(xù)不斷地成功，是因?yàn)槠涔芾砣藛T能夠領(lǐng)導(dǎo)屬下人員從事此種永無(wú)止境的改善，以及建立富有挑戰(zhàn)的企業(yè)文化。 54 最佳質(zhì)量保證生產(chǎn)線證書 55 最佳質(zhì)量保證生產(chǎn)線證書 56 最佳質(zhì)量保證生產(chǎn)線證書 57 制定挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 在今日動(dòng)態(tài)且充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，管理階層面對(duì)著來(lái)自顧客日益增多對(duì)更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格和迅速交貨的嚴(yán)厲要求，惟有依賴于制定一個(gè)明確的管理計(jì)劃，經(jīng)常改進(jìn) QCD，才能趕上顧客的這些需求。 ? 然而，日本的大公司長(zhǎng)久以來(lái)，就已摒棄了這種質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色保證的方式了。 52 最高管理部門每月檢討重點(diǎn) ? 建立了什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ ? 如何去遵守標(biāo)準(zhǔn)？ ? 誰(shuí)在管理這些標(biāo)準(zhǔn)？ ? 誰(shuí)在從事改善？ ? 生產(chǎn)線的經(jīng)理扮演什么角色？ ? 工廠的管理層級(jí)有領(lǐng)班、督導(dǎo)者及組長(zhǎng)，所以最高管理部門也要監(jiān)督這些管理人員的角色，以及他們所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。 ? 不合格品的定義 (質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題 )。 ? 工作順序表。 ? 作業(yè)安全規(guī)則 (同時(shí)也告訴若不遵守規(guī)則會(huì)發(fā)生何種后果 )。 ? 不小心及疏忽的錯(cuò)誤。 ? 材料及零件不符合規(guī)格。 ? 設(shè)備受到強(qiáng)制劣化而超越規(guī)格容許界限。 ? 流程在控制之外或者在控制圖上出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 ? 發(fā)生機(jī)器設(shè)備或夾具的失效現(xiàn)象。 48 造成異常現(xiàn)象的狀況 ? 沒(méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? “晨集”的方式與其他同事參加的有關(guān)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的活動(dòng)不是相同的?，F(xiàn)場(chǎng)的“晨集”，是每一天早晨所做的第一件事，就是將他們所做的不合格品陳列在桌上，以便能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，當(dāng)場(chǎng)盡早提出具體可行的改善對(duì)策。 ? “晨集”的意義，是借用自農(nóng)民每天早晨帶著他們的物品，來(lái)集市販賣而來(lái)的。 45 員工激勵(lì)和員工自主 10要素 現(xiàn)場(chǎng)精益組織架構(gòu) 績(jī)效考核 營(yíng)運(yùn)狀況信息展示 班前會(huì) 多崗位（一人多崗） 多技能（一人多能） 績(jī)效持續(xù)改進(jìn) 合理化建議 問(wèn)題解決小組 安全和人機(jī)工程關(guān)系 46 現(xiàn)場(chǎng)組織架構(gòu)（管理 4層次） 1. 班組長(zhǎng)（自主生產(chǎn)小組） Team Leader 2. 主管（課長(zhǎng)） Supervisor 3. 經(jīng)理（部長(zhǎng)） Manager 4. 廠長(zhǎng)（工場(chǎng)長(zhǎng)） General Manager 5. 總監(jiān) Director 6. 全球副總裁 Vice President 7. 全球執(zhí)行副總裁或高級(jí)副總裁 EVP/SVP 8. 總裁或 CEO 47 晨集 (早市 )－班前會(huì) TOP5 ? “晨集” (早市 )是日本公司在日常管理活動(dòng)中所應(yīng)用的一種方式。是指工人在其上級(jí)管理人員的指導(dǎo)之下，將參與改善活動(dòng)視為日常工作的一部分。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能； 7. 合適的領(lǐng)導(dǎo)。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神； 5. 良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作； 3. 相互間信任。 42 高效團(tuán)隊(duì)的八大特征 1. 明確的目標(biāo)。 2. 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 ? 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： 1. 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán) ?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。 ? 不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。 ? 目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。 38 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素－人 ? 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，此外還可以把大目標(biāo)分成小目標(biāo)具體分到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員身上，大家合力實(shí)現(xiàn)這個(gè)共同的目標(biāo)。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。 ? 自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草 (也叫雞公葉 )，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。 5. 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應(yīng)透過(guò)資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問(wèn)題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。 3. 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙，多來(lái)自于個(gè)人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。 35 學(xué)習(xí)型組織包括五項(xiàng)要素 1. 建立共同愿景（ Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過(guò)組織共識(shí)，大家努力的方向一致，個(gè)人也樂(lè)于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。 ? 組織因此通過(guò)確定新的需要并滿足這些需要來(lái)提高其價(jià)值。 ? 在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，雇員參加問(wèn)題的識(shí)別，這意味著要懂得顧客的需要。 ? 在學(xué)習(xí)型組織中，每個(gè)人都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試，改善和提高它的能力。圣吉（ Peter M. Senge）在《第五項(xiàng)修煉》（ 1990年）（ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其涵義為面臨變?cè)鈩×业耐庠诃h(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 像這樣的企業(yè)，是在創(chuàng)造合作性的工作環(huán)境，在此企業(yè)的所有者－股東、管理人員或作業(yè)人員－要共同承擔(dān)，以發(fā)展出共同的目標(biāo)。