有效的店面管理(某咨詢內部資料)-文庫吧資料
2025-03-12 10:13本頁面
【正文】 海報、彩頁、 POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則 開辟用戶反饋欄，張貼用戶表揚信、征文等 利用權威佐證提升品牌及店面形象 其他人性化設計 之軟件要素 巧用軟件要素 —— 以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 延長顧客在店面的停留時間 走進精彩數(shù)字生活 店面形象管理 注意事項 —— 合理設計店面布局 之硬件要素 走進精彩數(shù)字生活 店面形象管理 注意事項 —— 合理設計店面布局 之硬件要素 走進精彩數(shù)字生活 店面形象管理 方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準 專賣店管理規(guī)范對于店面管理要求的主要內容 檢查方法 評價標準 走進精彩數(shù)字生活 店面形象管理 良好的店面形象樹立的不僅僅是所售商品的產品品牌，它同時樹立的也是店面的品牌、和銷售員自己的個人品牌！ 大家交流 店面照片 走進精彩數(shù)字生活 內容概要 ?店面形象管理 ?人員管理 ?銷售營運管理 ?客戶管理 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 專賣店店長在人員管理方面的職責 員工行為規(guī)范 崗位操作規(guī)范 銷售規(guī)范 對員工展開積極有效的培訓 對員工的業(yè)績進行合理的激勵政策 新員工的甄選與錄用 加強團隊建設，增強團隊凝聚力 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 一個職業(yè)的銷售人員應具有的最基本能力就是“面對面的影響力”，而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。 良好的第 一印象 自信的態(tài)度 整潔得體的儀容儀表 親切自然的表情 明朗清晰的表達 大方有禮的行為舉止 走進精彩數(shù)字生活 給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的“修煉”，只有將標準的行為規(guī)范培養(yǎng)成日常的行為習慣，才能實現(xiàn)真正的職業(yè)化。 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 員工行為規(guī)范 儀容儀表：著裝等 日常行為規(guī)范：原則和言、行、舉止 接打電話規(guī)范： 5W1H,響應時間；電話要領 處理用戶投訴規(guī)范：原則和注意事項 特殊事件處理規(guī)范：如偷竊 員工行為規(guī)范 —— 檢查表 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位操作規(guī)范 合理劃分店面人員的崗位和職責 店 長 銷售 技術服務 培訓 收銀 其他 一名員工可以擔任一項以上職責 確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏 職責劃分清晰，防止產生相互推委責任的現(xiàn)象 注意工作協(xié)調不同崗位間的工作量 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 店面人員崗位和職責管理的工具 崗位說明書 崗位說明書是關于工作執(zhí)行者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件 它是進行人員招募、工作業(yè)績評價、薪金定位以及進行培訓的依據(jù) 走進精彩數(shù)字生活 專賣店人員管理 崗位說明書的編寫沒有一個標準化的模式，但應包括以下幾項內容 工作標識 （工作名稱、編寫時間、直接主管職位等） 工作綜述 （描述工作的總體性質，列出其主要功能或活動） 工作聯(lián)系
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