【正文】 同公司間的空白時間 ? 詢問其以前 /現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 ? 澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。 面談禮儀 面試氣氛的要求 ? 友善 ? 禮貌 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度 ? 耐心聆聽 ? 保持友善 ? 不要挖苦求職者 ? 言談避免涉及 －個人尊嚴(yán) －人身攻擊 －影射 ? 不可對面試者許下任何承諾 二、面試流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責(zé)任 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能 提供公司有關(guān)資料 /結(jié)束面試 面試組織 歡 迎 ? 友好的微笑，表示熱情 ? 介紹自已及同事 ? 隨意交談令求職者放松 ? 簡單解釋面試程序 ? 介紹公司及職位責(zé)任 了解學(xué)歷及受雇記錄 ? 注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。 面試組織 一、面試前的準(zhǔn)備工作 ? 招聘職位、應(yīng)聘人員的了解及面試問題的準(zhǔn)備 ? 面試環(huán)境的要求 ? 面試人的要求及面試禮儀 ? 面試氣氛的要求 ? 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度 面試組織 面試的問題： ? 應(yīng)聘動機的性質(zhì)和強度 ? 以往的生活和工作經(jīng)歷 ? 興趣愛好和特長 ? 與所聘職位的相關(guān)知識經(jīng)驗 ? 素質(zhì)與待聘崗位的匹配 ? 對待工作價值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法 ? 對工作條件和獎酬待遇的要求和看法 ? 處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度 ? 研究和解決問題的習(xí)慣及思路等。 我們的談話不時中斷 ， 再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音 ， 旁邊針式打字機吱吱嘎嘎的聲音 ， 我變得心煩意亂 ， 想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試 。 交談的過程中 ， 李經(jīng)理桌上的電話不時響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料 ， 要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會很重要 ， 千萬要參加 ?? 。 這家公司的生產(chǎn)部真氣派 ， 車間真大 ， 像個迷宮 ， 從二樓跑到一樓 ， 又從一樓爬到三樓 ， 問了七 、 八個人 ， 才找到了我要找的部門 。然后拿出最有希望的應(yīng)征者名單。 第一次篩選中，淘汰那些起碼工作要求都不符合的應(yīng)征者。 簡歷篩選 簡歷是應(yīng)征者的第一次自我介紹，其中應(yīng)有你所要求的品質(zhì)。 ?仔細(xì)尋找與成就有關(guān)的內(nèi)容。他們可能很在意你所提供的職位。 基于素質(zhì)的 招聘甄選 基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識、經(jīng)驗與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策程序的同時，提高了招聘甄選的質(zhì)量。 怎樣了解素質(zhì) 如何尋找素質(zhì)？ 關(guān)鍵行為事件面試 ? 目的 ：通過對應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。 ? 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。 ? 通過關(guān)鍵工作事件了解員工素質(zhì)。 ?個人在自我講述中容易夸大自己的優(yōu)點、有選擇地報告，或者將自己的理想和希望實際工作混淆。 尋找不同職類高績效的素質(zhì)特征（華為公司） 類別 崗位對員工的要求 需求模型 研發(fā)人員 ?創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) ?團隊與合作 ?與上下游，周圍溝通，了解他人的工作 ?幫助別人，傳授知識和經(jīng)驗 ?較強的個人成就感 ?個人親和需求不能太弱 ?個人影響需求不能太強 中試人員 ?挖掘開發(fā)中的錯誤 ?思維邏輯性強 ?刨根問底 ?幫助別人分享經(jīng)驗 ?工作主動性強（沒有硬性的找錯指標(biāo)） ?較強的成就需求對追根問題有積極作用 ?個人影響需求的強度應(yīng)高于個人親和需求的強度 討論： 不同職類高績效的素質(zhì)特征 — 管理類 研究不同職類人員的特征繪制素質(zhì)曲線圖 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 成就導(dǎo)向 親和力 影響力 專業(yè)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 國際優(yōu)秀企業(yè)管理者素質(zhì)模型示例 安聯(lián)大眾人壽保險 ?主動積極 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?業(yè)務(wù)敏感度 ?解決問題 ?客戶至上 ?精通專業(yè)知識 ?發(fā)展與指導(dǎo) ?溝通與影響 ?合作 ?創(chuàng)新，以變化為導(dǎo)向 ?塑造成功 團隊 ?決策 能力 ?授權(quán) ?愿景實現(xiàn) ?績效發(fā)展 明基（ BenQ）公司 朗訊通信公司 ?創(chuàng)造并驅(qū)動愿景 ?戰(zhàn)略性思維 ?商業(yè)知識 ?吸引、發(fā)展和保留人才 ?解決問題和做決策 ?建立和管理關(guān)系 ?靈活和彈性 ?利用他人達成目標(biāo) ?眼力（展望） ?魅力 （熱情） ?魄力 （果斷） ?能力 （執(zhí)行） ?約束力（道德） 摩托羅拉公司 美國人事決策中心 ?思維技能 ?行政管理技能 ?領(lǐng)導(dǎo)技能 ?人際技能 ?溝通技能 ?管理動機 ?自我管理技能 ?組織知識 素質(zhì)模型究竟是什么 成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識 演繹思維 影響能力 獻身精神 歸納思維 收集信息 關(guān)系建立 服務(wù)精神 主動性 自信 培養(yǎng)人才 誠實正直 領(lǐng)導(dǎo)能力 監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力 素質(zhì)判斷的難度 ?素質(zhì)比工作業(yè)績抽象，更不容易把握?！? 素質(zhì)描述示例 成就導(dǎo)向 定義：在工作中設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)或挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達到 級別： 0級：在工作中漫不經(jīng)心，沒有把工作做好的愿望，自己的標(biāo)準(zhǔn)是“得過且過” 1級：工作中有自創(chuàng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，有將工作做好的愿望并付諸行動 2級：在工作中努力追求高的標(biāo)準(zhǔn)，并能排除干擾、克服困難，為目標(biāo)的完成做出持續(xù)的努力 3級：設(shè)立極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，明知有風(fēng)險仍一往無前 素質(zhì)模型 ? 素質(zhì)模型（ Competency Model）就是為完成某項工作，達成某一績效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素（包括級別）的組合，包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平。 ? ? ? ? 特點二： ? 如果能夠憑借潛能來挑選員工，再施以相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā)手段，那么對員工素質(zhì)的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。 特點一： 素質(zhì)構(gòu)成要素的特點 ? 素質(zhì)構(gòu)成要素對于決定績效的好壞都有不可或缺的作用。 ? 因為潛能形成與大腦生成過程關(guān)系密切。 個性 是人對外部環(huán)境與各種信息等的反應(yīng)的方式、傾向與特性。 態(tài)度 是自我形象、價值觀以及社會角色綜合作用外化的結(jié)果，會根據(jù)環(huán)境變化而