【正文】 質(zhì)量制度文化、質(zhì)量行為文化和質(zhì)量物質(zhì)文化。 通過調(diào)查研究，回顧和總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史、特別是企業(yè)文化發(fā)展史，總結(jié)梳理企業(yè)原有企業(yè)質(zhì)量觀念，分析企業(yè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀，找準企業(yè)質(zhì)量文化的定位，確定企業(yè)質(zhì)量使命、愿景和價值觀。 企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟： ? 組建機構(gòu) ? 分析現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)規(guī)劃 ? 形成系統(tǒng)質(zhì)量文化 要建設(shè)好企業(yè)質(zhì)量文化，企業(yè)需組建企業(yè)質(zhì)量文化的機構(gòu)或負責部門，它承擔了建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重任，是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的決策和執(zhí)行機構(gòu)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是基于策劃學、傳播學的，是一種質(zhì)量理念的策劃和傳播，是一種泛文化。 五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 格力精神： 企業(yè)精神：忠誠 友善 勤奮 進取 經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻給廣大消費者 管理理念：合理化、科學化、標準化、網(wǎng)絡化 服務理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力資源理念：以人為本 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 格力使命：弘揚工業(yè)精神 追求完美質(zhì)量 提供專業(yè)服務 創(chuàng)造舒適環(huán)境 格力愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè) 成就格力百年的世界品牌 案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化 核心價值觀：少說空話、多干實事 質(zhì)量第一、顧客滿意 忠誠友善、勤奮進取 誠信經(jīng)營、多方共贏 愛崗敬業(yè)、開創(chuàng)創(chuàng)新 遵守守法、廉潔奉公 第三部分 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式 一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進模式 二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑 三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點 四、企業(yè)高層領(lǐng)導、首席質(zhì)量官在構(gòu)建 企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務 一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進模式 ? （一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟 ? （二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進模式 （一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是指企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)的質(zhì)量理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實 。 四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而企業(yè)質(zhì)量文化研究的重點是企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)。 四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。另外，企業(yè)技術(shù)和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導與員工、員工與員工之間相互關(guān)心、相互支持。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。道德規(guī)范約束著每個員工的行為，起著規(guī)范質(zhì)量行為的約束作用。 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導者和員工的行為。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，它更加詳細地引導員工應該如何行為從細節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。當企業(yè)質(zhì)量目標與員工目標相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標的同時，也實現(xiàn)了個人目標，因而具有強烈的動機努力工作。 三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化能夠營造良好的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)、質(zhì)量意識和道德水準，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。道德層是質(zhì)量文化的最核心層，是最高境界；制度層是道德層的支撐層，也是行為層的引導和約束層，是提高質(zhì)量執(zhí)行力的保障；行為層既受制度層的引導又受物質(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的體現(xiàn)；物質(zhì)層是質(zhì)量文化最基礎(chǔ)部分。質(zhì)量文化的道德層面包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準則等。 （四）道德層面 —— 質(zhì)量精神文化 企業(yè)質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，既是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標。制度層面包括質(zhì)量領(lǐng)導體制、質(zhì)量組織機構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導干部的領(lǐng)導行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由企業(yè)的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。 圖 2 質(zhì)量文化金 字 塔 物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。將誠實守信、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會、廣大企業(yè)及企業(yè)員工的行為準則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。值得說明的是，由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。 一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵 質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念 ——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了 20世紀 80年代以來在西方發(fā)達國家得到廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限。真 新：創(chuàng)新求變、不斷超越 快：主動把握、雷厲風行 純：純粹專注、精益求精 真：至誠至真、行由心生 第二部分 企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用 一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵 二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容 三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用 四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系 五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例 一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。快 (五 )廣東企業(yè)文化案例 廣州珠江啤酒股份有限公司 企業(yè)文化 使命： 釀造至純，讓生活更真！ 愿景： 以“五個領(lǐng)先”打造具有國際競爭力的啤酒企業(yè)。具有機關(guān)性較強、按部就班就可以完成任務的企