工程項目溝通管理-文庫吧資料
2025-03-12 04:43本頁面
【正文】 ； 解決爭執(zhí)的措施 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 2023年 3月 26日星期日 7） 項目經(jīng)理部得不到上層的支持 ， 得不到應(yīng)有的資源和服務(wù) 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 2023年 3月 26日星期日 5） 內(nèi)部存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛； 原因：突遇危機；面臨大調(diào)整；項目即將結(jié)束；后續(xù)工程接不上；協(xié)調(diào)不到位 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 2023年 3月 26日星期日 3）信息傳遞不暢（不夠、太多，不及時等）； 原因：信息處理不及時 ， 沒有按專業(yè) 、 分級進行優(yōu)化和濃縮 。 Back 2023年 3月 26日星期日 一、 常見的溝通中的問題及原因分析 二、 組織爭執(zhí) 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 2023年 3月 26日星期日 一、常見的溝通中的問題及原因分析 1）項目組織或項目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，矛盾尖銳對立，而項目經(jīng)理無法調(diào)解； 原因：各成員缺乏對目標、責任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認識和理解；項目經(jīng)理較武斷；各種變更太多。 項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間基本矛盾的是權(quán)力和地位，溝通時需注意方式。 項目經(jīng)理必須與職能經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系。 建立公平、公正的考評工作業(yè)績的方法、標準和可核實的目標管理的標準，對成員進行業(yè)績考評。 建立完備的項目管理系統(tǒng)，明確劃分工作職責，設(shè)計完備的工作流程，明確規(guī)定項目中溝通方式、渠道和時間，使大家按程序和規(guī)則辦事。 Back 2023年 3月 26日星期日 第三節(jié) 項目中幾種重要的溝通 二、 項目管理者與承包商的溝通 讓各承包商理解項目目標、實施方案、各自工作任務(wù)及職責等，增加項目的透明度； 經(jīng)常地解釋目標、合同和計劃，發(fā)布指令后要作出具體說明，防止誤解或產(chǎn)生對抗情緒； 應(yīng)經(jīng)常強調(diào)自己是提供服務(wù)、幫助，強調(diào)各方面利益的一致性和項目的總目標； 在招標、簽訂合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，以作出正確的決策； 應(yīng)鼓勵承包商將項目實施狀況、實施結(jié)果和遇到的困難、存在的意見和建議等給管理者作匯報，增進相互理解； 平等地與各承包商進行協(xié)作。 項目經(jīng)理應(yīng)處理好業(yè)主所屬企業(yè)的其它部門或合資者的關(guān)系（指令唯一）。 讓業(yè)主一起投入項目全過程， 妥善處理業(yè)主（代表）的干預 。要取得成功，必須獲得業(yè)主的支持。 Back 2023年 3月 26日星期日 第三節(jié) 項目中幾種重要的溝通 一、 項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 二、 項目經(jīng)理與承包商的溝通 三、 項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通 四、 項目經(jīng)理與職能部門的溝通 2023年 3月 26日星期日 第三節(jié) 項目中幾種重要的溝通 一、 項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 業(yè)主代表項目的所有者，具有特殊的權(quán)力，而項目經(jīng)理為業(yè)主管理項目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對工程項目的干預。 項目管理組織的 一次性 使其行為需要一個適應(yīng)過程。 工作很難定量化，其工作質(zhì)量也很難評價，所以選擇項目管理者既要重視其能力，更要重視敬業(yè)精神和職業(yè)道德 。 承包商在同時承擔許多項目時，常有目的性的分配有限的資源。 承包商工程控制的積極性與他所簽訂的合同類型和責任有關(guān)。 強勢業(yè)主造成買方和賣方市場不公平。 工程實施中許多業(yè)主過于隨便地行使決策的權(quán)力。 合同的不完善易
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